从SARS到新型冠状病毒，社交网络在疫情中扮演了什么角色？

突如其来的肺炎疫情为鼠年春节加上了一层不同以往的滤镜，全国各地的假日安排被紧急暂停。我们终于实现了坐在家里为祖国"做贡献"，通过各种平台渠道了解抗疫时期的大大小小每一件事。

一方面，为了响应钟南山院士"不要乱跑"的号召，我们的日常变成了在家数瓜子、和Siri成语接龙、看雷神山工地直播、给每一台机械取名字…… 另一方面，通过社交网络，我们捐钱捐物，为弱势群体奔走相告，依靠互联网平台信息呈现的透明度与公信力，我们为不公讨回真相。

1.从一对一传播到一对多、多对多传播

与2003年的SARS疫情不同，新型冠状病毒是社交网络诞生以来最大规模的一次疫情，社交网络的信息传播在这次事件中起到了重要的作用。17年前，SARS的信息传播路径还处于低效的一对一传播，而今天的新型冠状病毒的信息传播路径则是一对多、多对多传播。

比如，冠状病毒信息的微信指数在1月20日首次上涨到千万级别(达到2400多万)，随后信息开始大规模爆发，到1月23日，3天时间就暴涨至1.27亿，至1月27日，微信指数超过2亿。从数据可以看出，关于疫情的信息量随着疫情的蔓延呈指数级增长，在疫情得到有效控制之前，关于疫情的信息量不会大幅下降。

2.微博微信短视频，社交网络合力战

如今的互联网在日常生活的重要性与日俱增，相关产品和服务已经成为许多人生活不可或缺的一部分。即便没有疫情，一年365天，天天在线也是许多中国互联网人的常态。在这非常时期，社交网络在抗击肺炎的信息传播上起到了举足轻重的作用。而又因为各个平台的属性、内容风格、受众画像的不同，因而呈现出各自特有的特色——

· 微博：广场效应显赫，舆论导向明显，舆情风向变化迅速，是大众发声的第一选择；

· 头条系：受众覆盖面广，短视频已跃升为资讯分发的一大渠道，媒体声量较为集中；

· B站：现场探访的vlog以及知识性科普的视频广受关注，足不出户的年轻人用弹幕表达着独特的关怀。

3.短视频让信息更多"源"

短视频作为近年来异军突起的社交平台也在本次抗击疫情中承担起了资讯传递的功能。抖音和西瓜视频，分别上线了"抗击肺炎"和"武汉加油"的频道，关于疫情的实时追踪，个人防护知识的科普，各地门诊的信息汇集等，都能通过短短几十秒的视频获取。

不仅是发布最为重要的官方信息，传播各地抗疫的状况，短视频还记录着民间支援力量——为医院送餐的外卖小哥，义务接送医护人员的出租车队，拿出全部积蓄捐赠的拾荒者，那些自动复工赶做口罩的工人……每个人都成为一个信息的载体和传播媒介。在这次疫情中，短视频的UGC属性，以及其随时随地拍摄上传的便利性，更加立体的呈现在我们面前。

4.社交网络在疫情中的双刃剑

社交网络让正确的信息迅速扩散，为很多人带来益处，比如戴口罩、少聚集等信息相比以往得到了更快和更大范围的传播，这对疫情的控制起到了积极作用。但同时社交网络也让谣言有了更便利的传播通道，让谣言迅速扩散。

社交网络的两面性就是红会"口罩门"事件还没得到完全解决，一夜之间"双黄连脱销"的信息在各资讯平台散发，连双黄莲蓉月饼也被抢购一空，让人匪夷所思。

从SARS到新型冠状病毒，社交网络在我们生活中的重要性不言自明。如何让正确的信息更快地、在更大范围的传播成为关注的重点，也将成为未来社交网络产品需要重点解决的问题之一。这其中还包括简化社交分享操作，优化产品使用流畅性，让产品更快的实现市场下沉，覆盖更多年龄层的用户……

比如在App分享功能的优化上需要——

· 用专属短链取代一般链接

在App中使用分享专属短链让用户跳过首页等无关页面，直接进入指定页面，大大优化用户使用感受；

· 用无码邀请取代复杂邀请码

很多App都用的是邀请码或是手机号，太长太复杂，输入失误还须重来，不可避免会流失流量。如果使用无码邀请的话就可以实现用户更加方便快捷的页面跳转；

· 分享更需要精准的数据统计

如果打算把邀请机制当作长期机制来开展，那就需要做更多测试和规划，考虑效果与成本间的平衡。还需要注意反馈周期，邀请机制的效果反馈可以从有效期、使用期等形式下手，反馈期短有利于产品及时调整策略、改进方案。

无论是微博、微信、头条还是B站，在这一次疫情防治中，各个社交平台都在疫情发酵之后向大众传递了重要并且充足的信息，让大众的恐慌情绪逐渐缓解，将关注点逐渐从生命安全转移到和疫情相关的方方面面，让每一个身处其中的人都发挥力量，共同参与到抗击肺炎的历程中来，以各自的方式促进公开和透明，见证着疫情的每一步发展。

在信息爆炸的网络时代，对热门话题做出正向舆论引导，遏制情绪宣泄，需要每一个社交平台的努力，以公开、透明、优质的信息构建良好的信息环境，这不仅是这场灾情的需要，更是打造和谐信息环境传递优质信息的需要。