2020设计之旅04-清单48【趋势未来】2019年以后，电子商务该何去何从？【下】

第48期：用时约5分

【趋势未来】2019年以后，电子商务该何去何从？【下】

五、线上线下更加紧密

“我听到越来越多的人在抱怨这种情况。”LeanLuxe的CEO保罗芒福德说：“我担心的是，那些号称了解客户的品牌，他们在打造“Instagram价值”上耗费了太多时间、精力和成本，也逐渐迷失方向。”核心就是：重质而不是重量。

“尽管我们是纯线上业务起家的，但是一直都盘算开实体店。我们是一个倡导舒适体验的品牌，零售必然是我们战略发展的关键步骤。我们一直在尝试零售，我们发现让好奇的顾客体验产品特别重要，让他们体验那些为他们而设计的产品。”

六、社交电商或走向终结

数字化专家们一致在鼓吹“社交消费”的好处：不要让访问者访问网站，而是在社交网络中直接销售产品。多个宏观指标都表明，社交媒体和电子商务貌似是天作之合，而全球影响力、活跃用户、花费的时间和广告支出等等都在不断攀升。

有关Instagram和Facebook正开发自己电商平台的传闻广为流传。不过，亚马逊的Q3财报显示平台广告收入同比增加为122%——也就是说：市场呈现出的利润来源于广告，而非产品销售。以低成本的互动性活动来获得新客户是最有效的，如：以情感或娱乐为导向；用户贡献内容；意见领袖或意见代言人主导。

二次营销要注意个性化、有顺序和跨平台等特性，根据用户的跳出页面，提供更多可能性的动态广告；接着让社交转化为交易，在Instagram在线商店的产品信息页和订单确认页，植入社交化内容，像MVMT,、KateSpade、Gymshark、lululemon和FashionNova等这些品牌都在这么做。

七、渠道应发挥其价值

第一个风险是碎片化。可能是从Pinterest引导至实体店铺，也可能是嵌入在Instagram信息流中的购买按钮；在这过程中，顾客可能通过结构化的搜索结果、二次营销信息或付费营销内容来完成购买。第二个风险（那个不易被发觉的）则更具破坏性，那就是任何将营销置于后端之前的做法，试图统一渠道而非有效构建、维护库存及订单管理的做法都是徒劳的。

每个零售商似乎都有某种形式的全渠道战略，但只有少数企业能做到在技术层面理解它，而能够做到了然于胸就更加少之又少了。在整个客户体验过程中提供完整的超值体验，而不是零散的体验，才能具备竞争优势。”切记：电子商务最关键的环节，并非在线体验，而是发生在交付时。

八、移动购买将成主流

1.在产品页面设置优先支持移动支付的按钮，通过亚马逊支付、PayPal等提供非传统的支付服务；

2.优先为支付入口提供相对一致的支付方式，同时遵循视觉设计规范，在社交账号后跟着电子邮箱地址。

3.为移动端页面设计定制化内容，即基于设备单独设计界面和视频、单列布局、“立即购买”和“加入购物车”突出显示，以及带有产品缩略图和价格的搜索结果展示。

4.为移动端提供个性化的产品广告，像是翻阅纸张式样，以及在页面左侧或右侧跟随页面滑动的抽屉样式。

5.在屏幕顶部放置状态栏，根据运输或分级折扣的支出设置，自动调整购物车的报价。例如：花费50美元，可节省10美元；花费100美元，可节省30美元。6.分别针对移动设备和桌面进行优化–以设备为单位测试广告、优惠和现场渠道

和许多其他品牌一样，我们看到大部分来自移动端的流量，都是来自于那些离开PC端的消费者，特别是在假日时这一趋势更加显著。我们的用户对移动设备特别熟悉，这促使我们迅速决策使用渐进式WebApp。2019年我们将把注意力集中在用户体验方面，尤其是提升移动端速度以确保用户更加满意。”

九、关键点决定成败

一刀切的广告模式已经过时，公司的竞争优势越来越体现在一些关键决策点上。这种关键决策点有两种类型：不符常规的和轻松体验的。“我猜测生效的原因和代码有关——因为它更加个性化。我们的营销策略越来越复杂，同时客户也变得越来越复杂。为用户提供一个看起来是动态生成的独特优惠券，可以暗示他们：优惠券是专属的，并且可能很快就会作废。虽然优惠券的格式看起来只是个很小的普通细节，但对于经常购物的消费者来说，暗示已经足够。”埃尔斯特的解释并不是一种零时策略，而是可以成为一种原则；想要做到这一点，就要找到那些具有更有价值的对象，来测试各种意外情况。而另一种关键决策点是相对轻松的体验：购买决策的当下（冲动消费）、捆绑产品的打折促销及服务到期通知等。

十、国际电商向东方扩张

麦肯锡预测：到2010年全球中产阶级将达到14亿人，而其中的85%来自亚太地区，同时电子商务也在从西方向东方转移。这一业务的销售额在2018年“双十一购物节”达到167亿美元，远远超过了黑五中“网络星期一”，未来销售额被预测还将增长四倍。其中天猫旗下的团购功能-聚划算为这一业务贡献了战略价值，同时他们也利用了中国互联网上大V们的直播流量。联合创始人里克寇斯蒂克（RicKostick）说“你很难想象把美国那一套用在中国市场，我需要当地人的帮助，使用他们的方法论。”不要放弃这个全球性的机遇，找到具有创造性的解决方案和值得信赖的合作伙伴，加大对全球电商的投入，确保基础设施（全球伙伴和国际仓库）能够迎接挑战。