关于互联网运营与思考的2/8定律

运营与用户运营概述

什么是运营？发布官方微博、撰写专题文章、App内策划一场活动等等…这些都属于运营，运营就是通过用户、内容、品牌等运营方式，将产品和用户更好的连接，达到产品最终的目的。现在用户运营里最常见的是社群运营，就是把自己和用户的关系慢慢的从用户关系发展到熟人朋友的关系，以此来收集更多的问题和反馈以及联动，达到更多其它方面的运营目的。

另外，核心KOL一起策划活动的运营，这部分属于什么？

当一个平台有了核心KOL用户，就会有想要自我实现的一个需求，他的需求能否帮助获取更多的用户？这个时候就可能会把他从基础的用户关系到朋友关系，再上升到合作伙伴的关系，然后去做一个升华创造更多的价值。这样，核心的KOL用户便会有强烈的归属感，并且会和你创造更多有价值有趣味的事情。如果能达到这一层的话，用户运营方面的拓展会有更强烈的收获。

所以用户运营就是通过运营的手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或者综合产品中的用户模块的运营。

用户运营的价值

当用户达到一定的活跃度之后会形成一定的忠诚度，这个时候如何保证留存以及通过用户帮你发声，从而产生一定的贡献量，这是运营必须了解的一个套路。在这个套路当中能够看到用户运营的核心价值，主要体现在四个点：

1.保证基本的活跃和贡献。在进行用户画像的描述之前，有大量的用户或者部分用户直接和产品产生关联，产品吸引了什么样的人？这些人是不是我们想要的？当确定这一部分人是我们想要的种子用户后，就要想办法促进活跃，同时让需要做更大更广的传播，把同类的人吸引过来，直接获取用户。

2.直接获取用户反馈。用户第一时间的反馈，可能比测试出来的问题更加迅速和直接。

3.协助运营工作。作为你的第一波推荐用户，会从他的朋友圈中扩散开，这时候你的运营工作会便捷很多。

4.对外品牌传输。从最直接的自媒体传播来讲，当一篇内容产生之后，用户最直观的感受和感知会第一时间往外传播，他能Get到你的点，并且帮你做更好的诠释和推广。

足记用户运营实例讲解

案例1：

上图是去年8月份足记“我家主子是影帝”的活动，这个活动的主战场在微博，通过足记App的“影集功能”制作内容往外进行传播，利用的是足记的“大片”，它的魅力是下面有一段字幕，可以把图片的灵魂点出来，有些萌宠的一些表情配上这些字幕特别的传神，能够表达一些故事。萌宠是天生能够产生趣味段子的，基于这一点，我们就想有没有可能铲屎官都会喜欢这样的玩法，从而吸引更多的铲屎官参与这样的活动。

这是活动话题的主页，在这个活动中，阅读量达到1400多万，参与量是实际的内容产出量。当时做了几手准备，一方面是策划这个活动，另外一方面是联合栏目做宣传。这个时候会想到我们想要的内容从哪里来，这就涉及到用户运营一些非常重要的工作了。

这个活动在用户运营这一块最重要的就是起到一个实例的作用，他能把优秀的一些影集先制作出来产生一些共鸣，往外传播发声，在这过程当中我们梳理了平台内的一些活跃萌宠用户，同时也会邀请外部优秀的萌宠达人，这样产生的内容相对来说质量会比较高的而且有一定的传播力。

同时我们还调动了社区的一些力量，把这些内容往社区里面去传播，在这个过程当中我们收集到一个数据，一定要把已经形成圈子的一群小伙伴，邀请到足记上来参与这个活动，他们会带动一些普通用户的参与，那基本上所有的人都开始用足迹的大片给自己的主子或者宠物配这样的段子或者表情。

案例2：

我们有来自全国各地一共20个群，当时圣诞节的时候做了一个“礼物互换”的活动。你许下一个愿望并且送出一份礼物，同时也会获得其他人送出的礼物。然后把这个过程记录在足记App上，当你收到这份礼物的时候，同时还会收到一份祝福便签，这个便签会告诉你送礼物人的祝福以及对方的足记号，这样就可以通过足迹号找到那个送给你礼物的人，从而促进用户的活跃。

最后很多以前在社群里不说话的同学，在这个活动之后陆陆续续的成为了社群的核心成员，还会邀请更多的朋友来这玩儿，有几个印象特别深刻的用户，他们说收到礼物的时候自己都快感动哭了，当他看到一步步用足记记录下来他制作过程非常非常开心，尽管那个礼物的成本只要一百块钱，但是花费的心血让他充分的感受到了用户之间的温暖。所以这种活动。要的更多的是让核心用户能够保持高黏性，一旦他们能够感受到运营者的心意，以及用户跟用户之间达成了某种默契之后，他们的配合度会非常非常高。所以这次活动做完之后，基本上社群运营的活动，他们都会主动的参加和传播，达到活跃社群黏性的目的。

关于运营与思考的2/8定律

运营也可以用二八定律来做方法论的总结，把运营定位为四个等级：

初级运营：用80%的时间做好当下事物性运营工作。

微博/微信运营的常规内容、

APP中活动/推送通知的时间安排、

审核运营中的日常审帖、

客服运营中的问题反馈、

社群运营中的带节奏、保持队形聊天、

用户运营中的用户挖掘、推荐和日常维系等

…

中级运营：将事务性工作效率提高，时间压缩。

这可能属于在刚入行大概半年到一年之后达到的状态，就事物性的工作效率提高来压缩时间。也就是说初级运营需要一天完成的工作，中级运营可能半天或者大半天就完成了。这个时候会有一定的时间可以做其它的事情，但这个时候也决定了你接下来是往上走还是往下走。所以高级运营可能就在眼前，但是可能会因为没有意识到而被错过。

高级运营：用20%的时间、更多地精力去思考/尝试新的方法or事物

微博/微信的新传播玩法、关于内容新版块的思考；

APP中活动的新玩法、推送中尝试新的形式or文案；

审核运营中针对遇到的问题，思考新的防御策略；

客服运营中针对客服问题，进行优先级梳理、思考问题源点；

社群运营中的带节奏、保持队形聊天、

用户运营中的用户挖掘、推荐和日常维系等

在事务性工作做完之余的时间，如果你想进步就要花一些时间和精力开始去思考和尝试新的东西。举个例子，比如说初级运营是把一些板块进行规划发内容。那么高级运营就要去尝试新的传播玩法，以及在这个板块本身的一些新思考。比如说这一期为什么会特别火或者为什么不火？这种深度的思考是非常非常重要的。包括像App的活动运营新玩法以及推送，是不是应该有一些新的尝试，以及一些横向的思考，这个是高级运营可能会思考的。

在运营的过程当中能够尝试不同事务性的工作。比如做了Web运营，同时又做自媒体运营，又了解活动运营，又同时在客服以及审核当中掌握不一样的东西，因为他们都是有关联的。所以初步进入运营的同学切忌不要把自己手头上的工作当做是全部工作，运营就是一个八爪手，从哪个方向都可以伸进去，关键就看个人的认知和解决办法的能力。

终极运营就是将80%事务性的工作压缩到20%的时间完成，再用80%的时间和精力去思考并且尝试带来新的增长，维持留存提高活跃，以及去做一些相关策略的思考。

给初级运营的建议  ---引用自韩叙

1.提前做计划

每周日晚规划好下周的事，每天晚上review第二天的计划，把他们逐一写下来，时间点、预计效果、优先级一个都不能少。这样会让你清晰的知道接下来要做什么事情，把哪些事情做好。

2.早到15分钟

比其他同事提前15分钟到公司，倒杯水、看数据、回复邮件、浏览新闻，再检查当天的计划。接下来的状态会心里非常有数的开始这一天的工作。所以提前的15分钟是非常非常重要的。

3、owner意识

不管你负责整个产品，还是某个方向，甚至一个小活动，你都必须把自己看成这个事的owner，为结果负责。这是主人翁意识，尤其是针对所谓级别不高、负责细分业务的同事。鼓励大家以「自我」为中心出发，努力调动上下左右360度的资源，去做好负责的事。或者给自己加戏，让用户更加尊重你的想法以及协助你做事情，这个时候就需要一个Honor意识。

4.学会向上管理

在明确上面分工的基础上，要求下级更主动、更提前量的做好规划或给出解决问题的办法，然后去推动上级。这个自下而上发起的沟通和推进过程，就是向上管理的精髓。是一个非常高效并且非常有战斗力的一个好习惯。

以上内容来源足记袁康于兑吧·运营直升机机长广播的分享内容，嘉宾PPT请在微信公众号“运营直升机”（ID：yunyingzhishengji）发送“干货”获取。