第18讲：【问题答疑】用户访谈

每天5分钟，你也可以成为优秀的产品经理 。你好，我是郭杉。欢迎来到 《郭杉 产品经理50讲 》第18讲

相信经过前面四讲的学习，相信大家对用户调研有了一定的了解。

今天是我们《产品经理50讲》第3期的答疑讲座，我总结了大家近期关于用户调研这个话题提问最多的5问题，给大家进行统一的解答。

这五个问题本别是

1.如何在用户访谈中做好记录？

2.如何吸引用户完成用户调研问卷？

3.如何进行高效的用户调研？

4.用户特征分析与用户画像分析的区别？

5.有什么方法能快速提升自己用研的水平吗？

第一个问题是关于：如何在用户访谈中做好记录？

我的回答是：由于工作需要，我经常会进行一些用研访谈。我经常看到有些人会直接分享原始视频的链接，而不会对关键的学习内容进行整合。或者压根觉得记录没有必要，所以根本不去做。其实，这种做法是非常错误的，通过访谈的记录，我们可以很好的整理归纳访谈核心内容，对后续用研有很大的帮助。至于记录的方法，我的建议是记录要点，而非一字不落的记录原文。

至于记录设备，我建议的是录音就可以了，录像会影响受访者参与采访的舒适度。当受访者感觉不舒适时，他们也没法分享太多信息。相比之下，录音的影响较小，不会对访谈者造成什么影响，受访者也不会感到非常高的不舒适。不过，我们在录音之前，需要告知受访者我们将对访谈进行录音，不要隐瞒录音的事实，因为这是很不道德的。

除了录音外，我们还需要做一些笔记。

有的人喜欢用电脑来做访谈记录，这样做有个问题，因为自己太专注于电脑记录时，目光无法跟受访者进行有效交汇，也难与受访者建立一种融洽的关系。更何况，受访者有时候不得不暂停讲话，看你是否已经记完了吗。这就意味着受访者需要经常考虑你的存在，而不是考虑他们接下来需要说什么。所以，我建议你用纸笔来做记录，只记录关键的核心内容和词语，这样你就能与受访者保持频繁的眼神交流，受访者也会感到舒适，从而表达出更多的内容来。

由于手写笔记相对较慢，因此你要对记录的内容进行选择，这就使得你要不断地进行信息处理。这样，通过有选择的记录，你就可以更好的了受访者所表达的核心主旨了 。

关于记录这一点，我们一定要记住，用户访谈的记录不是记的越多越好，而是要抓住要点来记录。

第二个问题是关于：如何吸引用户完成用户调研问卷？

我的回答是：希望用户填写调研问卷，完成调研，是从哪我们的角度出发的 ，符合我们的利益诉求。那么，我们不妨换位进行思考，从用户角度进行思考，用户为什么要完成我们的调研问卷？为什么要配合我们进行调研？完成调研问卷对用户又有什么好处呢？

其实，对用户来说，好处无疑是两个方面。

一方面是求利：比如说完成调研问卷可以得到一些公仔玩具的奖品，完成调研问卷可以得到打折优惠券，完成调研问卷可以得到一些金钱的奖励，等等。这时候，用户不用我们特别鼓励，也会主动参加用研活动了。

另一方面是求名: 并不是每个用户在参加用研时都为了图利，也有的用户参加用研为了图名。比如参加一定次数的用研可以在账号下展示特别的勋章，如热心用户，或者可以进入产品的核心用户群，或者获得比较稀有的社区名头和提升用户等级、获得虚拟积分等等。特别是对于在用研投入上资金不足的企业来说，图名的方式更加的适合。

如果条件允许，给用户名和利的双收，效果自然是最好不过的。

第三个问题是关于：如何进行高效的用户调研？

我的回答是：培养核心用户群。用户调研是一件你跟用户一起完成的活动。要想提升用研的效率，双方都要足够高效。由于在调研中，我们无法控制用户回答问题的效率，以及问题的有效性。因此，我们只有选择那些“配合意愿高的”、“回答问题效率高的”、“回答正确率高的”三高用户进行用户调研时，才能确保我们的效率。那么问题来了，这些用户在哪里可以找到呢？

首先，这些用户绝不是每次调研时临时招募就可以的。因为，你对临时招募用户的情况一点都不了解，他们到底处于什么水平，他们有什么特点，他们喜欢什么方式进行访谈，等等…这些基础信息都不了解的前提下，何谈高效访谈呢？

所以，要想让访谈变得高效，我们需要在平时就培养好自己的访谈用户群。这些我们都知根知底的用户，访谈起来效率也会得以保证。

那么，我们该如何选取核心用户群的用户呢。

培养种子用户

首先，我们可以培养种子用户,一个产品从0-1的过程，很大程度上需要一批种子用户的帮助，种子用户的反馈在这个阶段是最直接的用户声音，而且是质量最高的。比如小米手机是因为种子用户这批死忠粉不断的提供优化意见，从而让产品更好用。所以，培养种子用户是提高用户调研质量和效率的的一种方法。

对用户进行分群

一般来说产品中会有很多用户，要想提升用户调研的效率，我们需要有意识的对用户进行分群，比如按照性别、年龄、行业、活跃、兴趣等不同维度对用户进行分群。在每次需要进行调研时可以方便地在系统中找到合适的调研对象，每次做到调研都针对精准用户进行，从而降低用户调研的成本，提升调研的质量与效率。

维护用户关系

除了注意积累种子用户、对用户分层外，我们还需要注意维系用户关系。从用户调研这个角度来说，用户维护是减少阻力的一个方法。试想一下，如果你是用户，平时与产品及运营人员没有太多互动，忽然推一个用户调研的问卷给你，你会去填写吗？

所以在日常工作过程中，需要不断的对用户进行维护，除了产品运营人员进行人文关系维护外，还涉及到产品维护，比如：针对不同用户做一些埋点，在关键节点触发类似提醒、使用引导等信息。当然，更重要的还是能针对不同用户群，解决他们的问题，增加产品与用户之间的关联，提升用户接受调研的意愿。

建立核心受访者用户群

最后一点就是要注意建立好核心受访者群，对于在以往调研中发现高质量受访者，我们还可以建一个核心用户群，并把他们拉到群里平日维系好群成员关系与群活跃度。这样，我们再有用户访谈的时候，就可以通过群来招募精准的受访者。相对于其他受访者核心群内的受访者质量会高很多。

第四个问题是关于：用户特征分析与用户画像分析之间的区别？

我的回答是：用户特征分析近几年兴起的的一种成本较低、弹性动态、快速简单的一种分析方式。由于用户特征分析的基石是定性研究，因此特别适合敏捷度高、用户属性不断变化互联网产品使用。相对用户特征分析，用户画像则是一种比较传统的，系统的、完整的构建方式。由于用户画像的构建基石是定量分析，因此构建的成本较高，但却比较深入和系统。不过，对于用户画像来说每次修改的成本都比较大。因此，比较适合已经成熟的产品来使用。

至于哪种方式好，这个没有定论，需要产品经理根据产品所处不同阶段，选择不同的、适合自己的方法来使用。

对于第五个问题：有什么办法可以快速提升自己用研的水平吗？

我的回答是：提升自己用研的方法是有，但没有所谓的快速的捷径。提升的秘籍就是不断学习，不断实战，不断总结。网上有很多用研的案例，我们都可以拿来学习，看看别人是怎么做的，我们可以从中学到什么，吸取别人做的好的地方，慢慢的，我们自己的水平也就会上来了。

光说不练是不行的，我们还要通过参加实际的用研活动的方式来提升自己的能力。我们除了可以自己住持用研活动外，还可以通过旁听其他同事的用研活动来进行模拟实战，看看他是怎么组织用研的，遇到了什么问题，这些问题换做自己又会如何应对。这样一段时间，你就是一位在用研战场经验丰富的老兵了。

最后，就是不断的总结。人是不可能不犯错的。我们只有不断地通过总结，才能知道我们每次用研的不足，如何去改进，下一次我该怎么做。这样通过不断的自我正反馈、不断的PDCA，用研的水平肯定会大大提升的。

好了，以上就是本讲的全部内容了。

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下一讲，我们一起聊聊”如何高效获取用户需求”这个的话题。记得准时观看哦！

好的，本讲的内容到这里就全部结束了。我是产品专家郭杉，我们下一讲见。