有人性、有性格，才是一个好的产品

交互设计精髓里，有一章是说在设计软件的时候，我们要让软件的交互行为更加体贴，更像一个能够站在我们面前，对我们的每一句话和每一个行为都表现得体的人。

一个好的软件并不一定就像暖男云备胎一样，永远都是好好好、买买买、你说了算、都是我的错这样。一个好的软件，应该有自己的性格。也就是说，在某种程度上，产品应该是极度的拟人化的。

譬如淘宝是一个热情似火，偶尔撒娇卖萌的女售货员。用火热的红色来诱惑你买买买，犯错的时候撒娇卖萌：“亲，页面出错了~”但是在为你提供服务的时候又贴心细致，“你这些天看了这些商品，你有可能还喜欢这些哟~”

再比如MONO（APP）就是一个逼格甚高，及其有趣的文艺青年。界面为黑色，沉郁冷静，主题涉及政治、爱情、死亡、孤独等一系列，配图的色彩都极富冲击力。内容大多比较冷门，充斥英文及没有听说过名字的作家的作品等等。无时无刻在透露一种信息，我逼格很高，我知识丰富，我说的这些你都没看过你还不滚过来看？

简书，对我而言是一个无公害的、温和的倾听者或者倾诉者。你愿意讲我就愿意听，你愿意听我就愿意讲，我听得时候不发表意见，我讲的时候也随随便便。尤其是简叔作为简书的CEO活跃在社区中，以银桑（？）作为头像，有一种特别懒散的感觉。阅读和写作通常来说是比较严肃的事情，容易使人压力太大，而简书塑造一种轻松的形象，似乎银桑在你对面说，“喂，有的写就写一点咯，不想写随便看看也好。”

说这些的意思是，产品一定一定一定要有自己的性格。当产品更加生动形象，更像是一个old friend的时候，用户会更依赖这个产品，同时对产品的瑕疵也有更多的包容度。

除却产品应有的各自的不同性格，有一些好的品质，应该是所有的产品都拥有的（终于说到了主题，我可真够啰嗦的）。这就好像，找男朋友可以找沉默的，也可以找话唠的，可以找爱读书的，也可以找爱运动的，但最重要的是，要长得帅！啊不，是满足以下这些条件。

1. 关心我；

2. 恭顺；

3. 乐于助人；

4. 有常识；

5. 能知道我要什么（了解我）；

6. 尽责；

7. 不会因为自己的问题而给我压力；

8. 有事情要及时告诉我；

9. 有知觉（不能是植物人）；

10. 自信；

11. 不追根究底；

12. 就算吵架或分手也不恼羞成怒；

13. 适时调整做事方法或原则；

14. 承担责任；

除却这些共同的特点（当然满足这些特点就已经是一个合格的产品），更重要的是让产品与众不同，为你的产品赋予它自己的性格。

产品的拟人化是很重要的。我们经常说要让产品提供真正有用的服务，要让产品不可替代，但事实上这是不可能的。当年QQ几乎成为了电话号码之外的最重要的联系方式，可是微信的到来还是撼动了它的地位。更不用说我们——大部分普普通通的沉浸在各个领域内的产品经理，我们的产品——凭良心讲——跟竞品几乎做不出什么差别来。

nice（好赞）前一段时间将timeline改成了横向的，激起骂声一片。我玩儿了十分钟，左右滑动切换照片的时候，过场动画极其不流畅，简直卡成狗。但想想市面上各式各样的图片社交，我是能理解这一举动的（虽然仍然不赞成）。几乎所有的图片社交，都是受了Instagram的启发，或者该说多多少少都借鉴（chao xi）了一些。图片社交做的大同小异，几乎都是女性生产内容，男性消费内容再通过点赞评论等激励内容产生者。有壁垒吗？没有。各个app之间的区别太小了，以致于品牌和逼格成了唯一能区分它们的属性。nice这一举动也是这样（我猜多多少少有这个因素），通过交互上的手势不同，来区分它与其他的app。

但我并不赞同这种做法，为了不同而不同这个理由其实是不成立的，尤其是在竖向的timeline已经成为了用户习惯的前提下。莫名的挑战用户习惯，又没有足够的理由支撑这一改变，对用户体验的伤害是巨大的。

我们见到很多产品，上来就是淘宝腔调，亲，你好像断网了哟。亲，你真的要卸载我吗？你确定吗？你真的不要我了吗？（对，我说的就是360），上来就恶心你一通，还自我感觉良好，觉得自己的产品特人性化，特亲切，我遇到这种文案的时候，简直恨不得在用户反馈里痛骂产品经理——你是疯了吗？

我们为什么谈到亲切，是因为亲切是人的性格里在人际交往方面非常受欢迎的品质，归根究底，是因为亲切是一种“好的人性”。而人之所以为人，是因为他是不同的，万千人里独一无二的。你一个一米九的大汉一脸憨笑，在大街上说给人家递传单的时候撒娇说，“亲，扫一扫有可爱的小熊赠送哟”，你觉得合适吗？

寻找符合自己产品属性的性格，就好像穿衣服一样，不管长相如何，你穿着合身的衣服总会让人感到舒服。但如果你长成范冰冰的脸，穿着AKB48日系少女的制服，那未免就有些恶心人了。

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本文作者：张小四儿 微信公众号：xiaosierzhang 

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