用户访谈技巧|别再问用户想要什么啦！

如果你正在制作和销售产品，你需要了解你的客户。毕竟，他们是你要让他们开心的人，所以知道什么对他们有好处是有必要的。用户访谈是用户研究人员用来了解客户群的一种方法。你与某人一对一地交谈，了解他们的愿望和需求。有时在访谈过程中，你会给他们看一些东西，例如原型，以此来让用户有进一步的了解，并让你获得更多有用的信息。

访谈的操作很简单，但很多人却很容易问错问题并把访谈搞砸。一个常见的错误就是要求你的访谈对象和你一起想出一个解决方案，这是不对的。你要做的是试图了解他们，以便你的团队能够为他们做出一些改变，设计方案应该交给专业人士去做，不是吗？

在面试中问了错误的问题可能会让你的访谈没有任何发现，或者更糟糕的是，让你把重点放在了错误的点上。下面，我将列举一些常见的错误问题，并告诉你如何改进这些问题。

“你将用这个应用/网站/产品做什么？”

我们问这个问题通常是想要了解产品与市场的契合度。想要知道你的目标用户是否清楚地认识到自己在使用你的产品，是否会花钱购买该产品。问这个问题的用户研究员是在要求用户想象该产品的未来，让你了解用户的产品愿景是否与你的产品愿景一致。

为什么这个问题很糟糕：人们在对预测自己未来的时候通常会感到恐惧。我们总是想要得到乐观的想法，这将会带给我们一些虚假的信心，导致我们说出来的现状不是真实的情况，而是我们未来想要发生的一些情况。并且每个公司都想营造良好的声誉，这会使我们撒谎或者掩盖某些事情，以使自己在别人面前看起来更好。

应该如何做：我们要做的不应该是假设，而是研究他过去所做了哪些事情。让他们回想以下过去他们如何用该产品，或者用该产品的过程中产生了什么问题。人类是习惯的动物，过去某人的行为举止可以预测他们以后会做什么事。

“你觉得这个功能有用吗？”

我们一直在寻求改进和迭代设计，这有时意味着需要增加新功能。根据想法的来源，你需要确认它是否可以按照计划的方式发挥作用。

有用和必要是有区别的。

为什么这个问题很糟糕：每个功能都是“有用的”。你要衡量的是，你设计的功能能否解决已知的痛点，将它添加到你的产品中值得你付出努力吗？

应该如何做：你可以创建一个任务驱动的可用性测试，看看他们自己能否找到并使用这个功能。更好的是，使用其他研究方法，比如A/B测试，看看用户对你的新功能的反应。通过对用户更深入地了解，你会更好地判断什么对他们有帮助。

“你喜欢这个设计吗？”

询问某人对某个视觉效果的评价是一个简单的问题，每个人都对设计有自己的看法，获得关于你的设计的视觉效果总是有价值的，不是吗？

为什么这个问题很糟糕：因为大多数人不知道什么是好的设计。他们可以看着它，说它看起来不错，但他们不能进一步评论，除非他们接受过专业的训练。像品牌一致性和视觉层次这样的东西，远远超出了大多数人的知识范围，这也是为什么我们有专业的设计师的原因。

应该如何做：你可以从他们对你其他问题的回应中得到关于品牌和视觉效果的暗示。因此，如果有人评论说感觉设计很 "幼稚"，那么这可能意味着设计中的色彩太过丰富。解读这些回答是只有专业人士（即你！）才能做到的。

“你的妈妈/孩子/朋友会用这个吗？”

如果你的采访对象不是你的目标用户，你可能会问这样的问题。这里的想法是让他们把自己想象成别人的样子，可以是一个他们亲近的人或经常说话的人。

当你是为别的人设计的时候。

为什么这个问题很糟糕：

你这是在要求他们预测他人的行为，我之前提到过。人们会沉迷于判断自己的行为，那么你如何期望他们知道别人会做什么？无论你认识某人的程度如何，他们自己才是唯一可以诚实地告诉你自己想法的人。

应该如何做：对你邀请的访谈对象要有所筛选。如果你是为单身母亲设计的，就只招单身母亲。做一些研究，写一份稿子，问一些与访谈对象相关的问题，才是有帮助的。

以不偏不倚的方式进行用户研究是获得准确数据的关键。向正确的人提出正确的问题，并多多思考他们所说的话。亨利·福特曾经说过，“如果我问人们想要什么，他们会说是更快的马。”大多数人都不知道自己想要什么，我们和我们的团队要了解用户的问题，并调整我们的设计来解决他们的痛点。

真正的创新比看起来要细致得多。在实践中，它需要将倾听用户的声音与忽略用户的意见小心翼翼地融合。

本文来自 Amy Rogers 的分享，由墨刀译制。