易观刘怡演讲：在产业互联网时代的机遇与挑战下实现发展

2020年12月29日，由湖南省工业和信息化厅、湖南省工商业联合会指导，长沙市工商业联合会、长沙高新区管委会主办，百度、竞网集团联合主办的2020产业互联网创新大会在湖南长沙正式召开。本次大会以“产业数智升级 生态融合共生”为主题，近千位企业主齐聚一堂，共探产业互联网创新之道。易观联合创始人兼总裁刘怡女士受邀出席本次大会并发表演讲，为企业的数字化转型和产业创新发展提供经验分享。大会聚焦行业和区域产业上下游，关联产业链由“线”到“网”的协同发展，与湖湘企业一起寻找内生增长动力，促进湖湘产业互联、融合共赢。

易观联合创始人兼总裁刘怡做精彩分享

以下为刘怡女士的演讲内容：

每年一开场企业家的都说“我太难了”，经历了疫情和贸易危机的2020更是难上加难。在这种灰暗之中，其实我们也看到了机会——数字化。只有数字化企业在未来才可以生存。

首先简单地介绍一下易观。易观成立于2000年，我们的成立和发展恰恰是中国互联网经济快速发展的这20年。从2000年启动的信息化，到2007年前后的互联网化，再到后来互联网+，易观一直深耕于企业及产业的数字化升级与智能化落地。而技术迭代的背后，是企业管理方式的升级，是驱动企业与产业升级背后的数字化展现。易观这20年不仅在做全产业分析，也在不断创新。除去报告、数据，也有数字化产品。在易观，我们有两句话分享给大家，第一个是进攻是最好的防守，创新无处不在，时时刻刻大家都要有创新来保护自己去做最好的一个进攻。第二个就是技术，对技术一定是一种开放的心态，就是拥抱技术，解放自己，拒绝技术只有被替代。希望各位企业家在这个流量向留量转变的时代能拥有更开放的心态，不要去惧怕技术，要把数字化作为自己成长、管理升级的工具，在抓住一些行业创新、产业创新的规律，我相信大家在这个产业互联网时代一定还有更好的一个发展。

今天的消费互联网流量见顶，从流量时代进入留量时代。当前中国三四五六七八线城市不同人群的特征逐步出现，数字化可以实现对每一个群落去标识、引导、触达、训练甚至预测。不同的群落实际上是支撑着后续消费互联网时代的百花齐放与创新发展。

过去几年里产业互联网发展得非常快，预计今年的市场规模达到4.2万亿，其中一个主要的板块也就是电商的交易规模达到27.32万亿，是一个最亮眼的板块。产业互联网发展的基础其实就是企业的数字化和智能化。

在产业互联网时代，所有的企业一定都是直接能跟用户建立关联的。因为用户是我们所有变化的发起点。未来，企业必须最大化、最近地围绕在用户的身边。企业的各个部门、各个环节应该成为一种环状的包围状态围绕用户，用户的一点点变化都可能引起企业各个组织之间的同步响应。在这个过程中，AI扮演一个重要的角色，因为我们人为的规定和制度无法穷尽所有的场景，但是AI可以。

原来企业的运营核心是产品，但未来一定是用户。产品变成了企业和用户发生关联的方式，不是核心。

在今天产业市场争夺当中有几股力量。首先我们说互联网企业。随着互联网的能力的提升、技术的演进，企业的核心竞争力在逐渐发生变化。今天企业的核心竞争力会聚焦在三样：金融、用户、数据。随着这三样核心竞争力的发展，行业特征会被弱化和消除，互联网企业在这三项竞争力上有核心优势。

另外一块力量是行业的龙头。行业的龙头最强大的是深刻前瞻的行业洞察。除此之外，它基本上形成一定程度的垄断，有资源的规模，有闭环的经验，这是特别重要的一点。当一个龙头企业有闭环经验的时候，还有非常专业的服务团队服务来做加持的时候，假以时日，他们能够在技术上不断赶超这些互联网企业的时候，才是一个行业的龙头。

互联网企业进入产业互联网，不会去强调服务能力，因为服务是最痛苦的、效率最低的点。所以互联网企业往往要通过产品驱动，而不是服务驱动，但是真正的深入行业没有服务几乎是寸步难行。我们非常看好这些龙头企业自身做完数字化之后反过来去赋能行业其他企业，这种能量实际上是后续一个重要的发展机会。

在产业互联网时代，企业也面临着很大的升级。首先是在产品和服务上，随着互联时代，光靠一款产品打天下已经不行了，也很难形成壁垒，未来实体产品要想办法软件化、数字化，同时还要服务化。另外一个方面，就是服务产品要实体化。否则，在这个时代单有服务交付是很难建立一个非常强的竞争力。

第二，从组织上，互联网企业已经有非常强的组织虚拟化、解构、社会化的特征出现，就像现在灵活用工是一个非常明显的特征，未来组织会被解构的。

第三，是生态和资源的玩法，这也是由消费互联网直接传递到产业互联网的一种方式。

企业的核心就是要建立自己的产品力和运营力，升级自己的产品力和运营力。产品力大家会经常说就是C2M，但是这不是简单的三个字母就把这个事解决了，它的核心到底是什么？第一步是建立跟用户的连接；第二步是要把产品和服务的价值交互闭环；第三是完成数据闭环，数据如果不在自己手上，你前两步做完也没有效果；第四步，要把用户以会员的方式收集到自己的界面上来持续去运营。

谈到运营，其实运营这个词在我们传统企业经常原来是说比较基础的工作，比如组织运营，比如生产运营等。最近大家提得特别多的就是用户运营，这个核心就是源源不断地和用户发生交互，产生温度，让用户和你实时交互，这是我们去强调的一种运营能力。因为只有用这种方式，你才能达到一个智能运营的效果。

我们在产业互联网时代大家要谈的是生态和合作，因为互联网的玩法已经有玩得非常非常好的企业了，那咱们传统企业去和互联网企业合作，一定要重视以下几个问题。

第一，在大的趋势上一定要有开放共创的能力，有共同的价值目标、丰富的生态资源、开放的产品框架。

第二，千万不要拎包入住，不要过于相信他人，企业一定加强自己的数字化建设能力。

第三，在选择合作伙伴的时候要有标准，比如标准化流程梳理，标准化产品库建设、标准化评价体系等。

产业互联网时代，企业抓住机遇有三步：下决心、找路径、有耐心，这三个一定是大家要具备的。在这个过程中，可能也会遇到一些困惑，欢迎大家来找我们。易观有分析师和咨询顾问，除此之外，我们在面向产业大势、数字路径选择、合作伙伴选择，我们有易观博阅给大家服务。我们还有易观千帆给大家服务，如果大家在实际运营中想知道我们合作的用户是不是真正运用起来了，我们还有易观方舟为大家做智能用户运营，所以也是用我们的经验和理解帮助大家走好数字化这一步。

转载须知：未经易观分析授权，严禁转载、引用或以任何方式使用易观分析发布的任何内容。经授权后的任何媒体、网站或者个人使用时应原文引用并注明来源，且分析观点以易观分析官方发布的内容为准，不得进行任何形式的删减、增添、拼接、演绎、歪曲等。因不当使用而引发的争议，易观分析不承担因此产生的任何责任，并保留向相关责任主体进行责任追究的权利。