没有用户思维，你怎么玩互联网？

【文章摘要】用户思维有明确的受众群概念。这里的受众群和过去的概念有很大的区别，以往是自然人群的观念，如今则是伴随着媒介产品产生的分化群体。

在互联网时代什么最重要，有人会说内容、渠道、数据最重要，确实这些很重要，但却不是最重要的，最重要的应该是用户思维。用户是我们一切产品的消费者。也是我们互联网企业的衣食父母。没有用户就没有一切。具备用户思维的产品才是合格的产品。

一、什么是用户思维？

首先，用户思维有明确的受众群概念。这里的受众群和过去的概念有很大的区别，以往是自然人群的观念，如今则是伴随着媒介产品产生的分化群体。比如，过去我们说人民日报的读者群体以干部为主，这种群体划分是典型的社会学分割，有社会阶层的差异。而现在的受众群体，则是围绕产品的使用而形成的。

其次，用户思维注重“”。我们应该思考的是，传者是如何向受者转变的？过去很长时间内，我们关注更多的是受众怎样变成了传者，也就是所谓的自媒体。但是，我们可能忽视了一个有意思的细节，就是传者也会向受者转变。在微博和微信上，这一点似乎很明显，记者来这里不仅仅为发新闻，他还有一个目的，就是进入受众的管道，不是传统新闻学意义上的体验生活，而是一种用户体验。比如，新闻采访一般来说是主张减少情感介入的，但体验式采访是一个例外，因为它鼓励采访者和被采访对象在情感上有认同感，过去我们称为“三同”。在这种情况下，我们不能确定没有情感的存在。

最后，用户思维也是一种产品思维。因此，很多用户经理摇身一变就成了。过去，我们说的产品往往指的是生产线上的产品，是流水线的产物，常常让人联想到的是一个个没有生命的东西。而今不同了，今天的产品是消费意义上的产品，甚至可以说，产品即媒介。有产品，才有用户。媒介不再是大一统的概念，它变成了许许多多的分媒介，所谓分媒介，并不等同于分众媒介，它可能也是统一的，例如微信和微博。

二、怎么获得用户思维？

法则1：得“屌丝”者得天下

成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求。这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代；QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米，无一不是携“屌丝”以成霸业。

法则2：参与感

按需定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品即可；如海尔的定制化冰箱，另一种情况是在用户的参与中去优化产品，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，这些粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。

让用户参与品牌传播，便是粉丝经济。我们的品牌需要的是粉丝，未来，没有粉丝的品牌都会消亡。正如电影《小时代》豆瓣评分不到5分，但这个电影观影人群的平均年龄只有22岁，这些粉丝正是郭敬明的富矿，正因为有大量的粉丝“护法”，《小时代1》《小时代2》才创造出累计超过7亿的票房神话。

法则3：体验至上

微信新版本对公众账号的折叠处理，就是很典型的“用户体验至上”的选择。用户思维体系涵盖了经典的品牌营销的Who-What-How模型，Who，目标消费者——“屌丝”；What，消费者需求——兜售参与感；How，怎样实现——全程用户体验至上。

在互联网信息爆炸的时代，随着互联网和新科技的发展，很多产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已无孔不入。现今，互联网思维最重要的首先是用户思维，我们要以“用户为中心”去考虑问题，把产品、服务和用户体验做到极致，超越用户预期，并且要不断改变互联网思维，大胆颠覆创新，企业才能真正赢得未来。