产品经理了解用户需求除了倾听还要什么？学会一点很重要

很多刚刚走进产品这一行的新人认为，大家都说产品经理要有沟通能力，最好要懂一点技术，还要善于倾听用户，了解用户的需求，毫无疑问，这些都是对的，但有没有主动的方式？

产品经理除了要善于倾听用户说的话以外，还有一个很重要的就是要学会提问。因为当用户和你说问题的时候都是他主动，或者说你也会建议他主动说，希望能够在他说完自己就明白了用户要什么。但其实我们产品经理也要学会主动，怎么主动呢？学会提问很关键。

问句分为开放式问句和封闭式问句，开放式问句是引导用户自由开口而选定的问句，通常包括为“5H1W”，面对开放式问句，对方可回答的范围广，自由度高，用户通常会觉得自己引导了话题的方向，会说很多。

因此调研人员可以获得大量信息，同时增进对用户的了解，拉近距离。同时也会给用户一种自己得到了重视的感觉，增加对产品经理的信任感。

封闭式问句式预先设计好备选答案的一种提问。封闭疑问句能够很明确的引导对方回答问题的方向，注意前提是使用得当的情况下，如果问的问题对方不感冒，备选答案里面并没有用户心里的正是答案，往往可能会把天聊死，或者得到一个敷衍的答案。而且此类问题具有一些威胁性，似乎必须有所选择，容易引起人不快，所以在措辞方面也要注意。

产品经理可以从以下几个方面来学会在与用户沟通的过程中提问，这都是汇新云产品经理对接了大量的用户之后总结出来的经验，希望可以帮到大家。

1：从简单的问题问起。 用户访谈一般都是与以前没有见过的小伙伴第一次见面，刚开始的时候是破冰状态，为了达到轻松舒适的状态，而不是给我们的用户一种接受审问的感觉，开场的提问很重要，而且不是随便问的。

2：问“二选一”的问题。 产品经理有时候可以问些“你要聊天软件还是视频软件”这种带有启发性的问题来帮助用户打开思维。

3：问便于用户回答的问题。 不是什么问题都能问的这个道理不用我说大家都懂，我们得尽量避免问一些过于隐私的问题，这些问题很容易让对方产生抵触心理，从而疏远我们之间的距离，拒绝正常沟通。

4：问压力不大的问题。

今天分享的都是一些实用性的内容，希望可以帮助到大家，产品经理不是那么好做，但只要我们努力，多和用户沟通，了解市场行情，培养其他方面能力，成长是靠自己的。除此之外我们还可以借助一些其他力量提高自己的水平，比如说入驻一个好的平台。

.