第16讲：【用户调研】教你如何设计出优秀的用户调研问卷

每天5分钟，你也可以成为优秀的产品经理 。你好，我是郭杉。欢迎来到 《郭杉 产品经理50讲 》第16讲。

上一讲我向你介绍了用户调研的6步标准流程。今天，我想跟你聊聊用户调研中的一个重要方法，用户调研问卷。

老规矩，让我们从为什么需要用户调研问卷说起吧。

我们为什么需要用户调研问卷

首先，它的成本很低，几乎不用花钱也不需要动用其他资源。

其次，问卷的制作、发放和填写都可以线上完成，相比于其他方法，耗费的时间精力也不多。

最后，我们不需要太高门槛就可以设计拟定一份出色的调研问卷。

说到这里，你可能要问，我们该如何进行问卷调研呢？

如何设计调研问卷

要想设计调研问卷。首先，我们需要了解本次调研的目的、根据目的设定好问卷的结构；其次，根据问卷设计原则来进行问题的设计；最后，我们要确定好问卷的投放形式以及填写问卷的奖励机制。

下面，我就为大家讲讲具体该怎么做。

确定问卷目的

在设计问卷前，我们一定要明确本次问卷设计的目的。也就是，我们能通过本次问卷调查来研究用户的哪种行为或我们可以从中获取用户哪些反馈。

在确定了调研问卷的目的后，接下来我们还需要确定调研问卷的结构。

调研问卷的结构

整个调研问卷由“开头部分”、“筛选部分”、“主体部分”和“背景部分”组成。

1. 开头部分

调研问卷的开头部分主要是显示问卷标题、问候语、问卷编号（系统自动生成）以及问卷填写说明。目的是让用户第一时间了解问卷的主题是什么、减小用户填写中的低级错误。

2. 筛选部分

这一部分主要是通过设置筛选问题将不符合问卷调查的对象筛选出去，提高问卷调查效率和准确度，确保问卷分析结果的有效性。比如说，某次调研只针对男性用户，在筛选部分需要设置性别选项，筛出不符合条件的女性用户。

3. 主体部分

这是调研问卷的最主要部分，主要是由若干封闭问题（单选题、多选题、是非题、顺位题、程度题）、开放问题（设定问题由受访者自由填写）以及混合问题（开放和封闭问题混合）组成，用来帮助我们获取想要的信息。

4. 背景部分

背景部分非常简单，主要是用户一些基本信息，便于我们后续对用户进行分类分析。

说到这里，有的小伙伴不禁想去问，对于调研问卷的设计，我们有没有什么要遵循的原则呢？

还真有，以下设计原则需要我们进行调查问卷设计时务必遵守。

调查问卷的设计原则

首先，整个问卷要通俗易懂，避免出现专业词汇；问题和选项设置也要易于用户接受。问题描述要尽可能中立，尽量避免诱导用户进行选择。

我发现很多产品新人(当然了，也包括我刚入行的时候)喜欢在问卷中大秀一些专业词汇，用来展示自己的专业水平；或者在问题中给出一些诱导性选项，到自己想得到的结果。这两种做法本质上都违背了调研问卷最初的目的，非常的得不偿失。

其次，问题的设置要尽量单一，做到一个需求点一个问题，避免出现组合问题相互干扰的情况，非常不利于后续的统计分析。

在这里我还要再说下，有的产品新人特别喜欢在一个问题里塞满需求点，不但受访用户回答起来特别难受，自己后续统分析也非常的困难。

再次，问题选项要全面，包含所有问题所出现的可能选项。问题之间也要独立，做到每个问题都是一个独立的个体，问题之间不要出现交集的情况。

接下来，问题表述的要够清晰，不要出现模棱两可不便于用户选择问题的情况发生。我见过很多新人的问题出的那叫一个模糊，最后没办法只能逼的受访者随意选个答案应付一下了事。

随后，问题的数量也要适宜，避免因问题过多，受访用户答题意愿下降或用户在答题过程中直接终止退场的情况发生。

就个人经验而言，一般超过20个问题的问卷，最终的完成率就很低了。

下一步，整个问卷的顺序也合理设置，问题应遵循先易后难的原则；先问简单正面的问题，再问复杂敏感的问题。

很多新人在这方面上特别不注意，搞的用户一上来挫败感和压力特别大，填写问卷的积极大受打击。

最后，问题间的逻辑要清晰，不管是顺序答题还是跳问，都要有一定的逻辑，不要让用户在体验上产生混乱感。

好了，以上就是本讲的全部内容了。

关于“如何做好用户调研问卷”，你有什么想说的呢？欢迎你在评论区留言给我。

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下一讲，我们一起聊聊”如何做好用户访谈”这个的话题。记得准时观看哦！

好的，本讲的内容到这里就全部结束了。我是产品专家郭杉，我们下一讲见。