科技猎有多少用户痛点，你是听回来的，而不是经过深思过后找出来的
你会不会发现，有时候忙着忙着，就失去了动力？
尽管有时候自己很想做好这件事，并下定了决心要把它做好，但过了段日子后，却很难找到一个理由说服自己继续向前走。
这个时候，你很有可能只是在做着一件不痛不痒的事情，换句话说，这个世界并不会因为你做的这件事而变得有多美好。
在工作中，我发现身边很多的产品经理，越往后工作，就越没法拉起工作的激情，仔细分析，大多数人都在做着一个不痛不痒的产品，维护着一些无厘头的需求。
其实这个时候，我会建议大家不妨抽点时间去了解一些比较底层的产品知识。例如：
“什么是痛点？”
“你的产品真的能触碰到用户痛点吗？”
“这个痛点是你仔细分析后的结论，还是听别人说的？”
痛点和爽点是产品底层的方向指引，当你对这两种感觉能有比较透彻的认知时，才能迅速定位到产品关键的切入点，告别似是而非，不痛不痒且毫无激情的奋斗日子。
在你能分辨产品方向对错的时候，你会对你的努力加倍认同，并且不知疲倦，这也是我做雅格布的初心。
我相信，一个能击中用户痛点的产品，不仅令用户会为之疯狂，更是会让设计者狂喜。
“痛感”是人类感觉的一种，与之对应的还有“爽感”，在这么多概括痛点和爽点的文章当中，湖畔的产品导师梁宁对这两个点的解释可以堪称为极致。
我也是被梁老师所启发，承蒙这份恩惠，我把这份启发和自己的延伸思考，记录了下来。
痛点是什么，究竟应该怎么去理解
痛，会给人深刻，聚焦的感觉，可以想象一下，一根针扎在了你的手上，细细的针口扎进皮肤，这个时候由于痛觉神经的作用，会产生一种痛感。
在经历过痛感后，你会对此产生抵抗和抗拒，你不会想再来一次。经常打球的朋友可能都会有这种感受，每次上场前都会很害怕崴脚，因为很痛，处理不好还会引起痛风。
- 长期劳累，你会害怕自己的身体出现问题；
- 家门忘记上锁的时候，你会害怕被小偷偷东西；
你能发现，这当中都有一个很明显的动作，就是害怕。因为害怕，你会不断地寻找解决方法。直到可以抵御内心的这份恐惧，甚至会为这份恐惧付费。
所谓的痛点，其实是内心的一种恐惧。
判断恐惧的唯一办法，就是看看当中有没有令人恐惧的成分。
在我以前的一个项目里，产品是做一个设计行业的众包平台，平台主要做撮合业务，主要包括以下两类用户：
- 我是开发商，想找到合适的设计师来为我做有偿设计；
- 我是设计师，想找一些外包项目来赚外快；
当时负责这个项目的所有负责人，都认为产品抓住了用户的痛点，这是一个市场的缺口。于是加大了投资和宣传，几个月过去，大家都做得很认真很辛苦，但却发现没有一点的进展。
相信大家看完，也是没啥感觉的，尽管你是一位设计师。后来我自己在复盘的时候才发觉：
“这当中存在痛点吗？这是一个痛点吗？显然不是。”
在描述的用户场景里，我根本看不到用户会感到恐惧。用户还是处在可用可不用的状态，需求的程度也未能上升到会产生恐惧的时候。
这个时候，我们只能把它当作一个爽点（下面有详细解读）来处理，作为痛点确实不太合适。
每当我们谈论到痛点的时候，一定是这个点让用户产生了恐惧的感觉。
因为害怕，有人会选择退缩，不断寻找抵御恐惧的方法；而有些人会因为害怕，而有了动力，不断寻找跨越恐惧边界的方法，让自己不再害怕以前的恐惧；害怕落后，而不断努力，就是最好的例子。
恐惧会困住一个人的手脚，会是一个人发展的边界。
想象一下，在一片漆黑的空间底下，你的内心会对未知的地方产生恐惧，恐惧会令你停在原地，而不会激进地行动。
这个时候在你的身边就有了边界，映射在现实生活中，就会是发展的边界。
生活当中你会看到很多很棒的人，恐惧是很难困住他们的手脚，他们习惯在漆黑和未知中探索，无所畏惧，你会看不见他们的发展边界，因为发展的潜力实在太大了。
这是关于痛点的人性剖析，而一款能触碰到用户痛点的产品，要么帮我抵御恐惧，要么带我走出恐惧，扩大边界。
产品的另一个抓手：爽点
爽，来源于超预期的即时满足。这里有两个重点的词，即时满足和超出预期。
就像最近太忙，没有时间，压抑了很久没去吃好吃的烤肉，突然在今晚，就能让我放开来吃，而不是定在半个月后。
这个时候我会很爽，因为我被即时满足了，没有延迟。
吃完之后，不仅烤肉美味，环境优雅，还和好友诉说了很多憋了很久的心事，餐后你还获得了餐厅赠送的一部iPhone Xs，并且承诺下次过来还能有5折优惠。
这个时候我会更加爽，爽出了天际线，因为这件事超出了我的预期。
通常“爽”会有这么一个过程，在有了一个压抑了很久的需求的时候，被即时满足了，而且是超预期的，那么就会爽到了极点。
和痛点相似的是，能让人爽的方法和途径，都是产品的爽点。这种产品能让人留恋、充满幻想并刺激用户不断使用。
这两点的领悟和体会，对于一个产品来说极为重要，所以我非常认同梁老师说的那句话：
“要么做一个让人愉悦到暴爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品”
一个不痛又不爽的产品，既没有帮我抵御恐惧，也没有带给我超预期的即时快感，所以用和不用都不会有太大的影响，这个时候，对于用户来说是没有任何吸引力的。
流量起不来，没有增长的苗头，推广和运营需要投入大量的资源和时间去拉新，去做留存，但无论如何投入，用户还是没有被激活，久而久之，就会进入了恶性的循环。
在以前的O2O市场里，诸如美甲、美发和洗衣这类的上门服务产品，每一个产品都宣称自己解决了用户的痛点，用了多么先进的管理模式。
尽管产品优惠很大，宣传很华丽，但每个用户在仔细了解过后，都对这类产品没有什么深刻的印象，甚至提不起兴趣。
通过对痛点的了解，不难发现，这些产品其实抓的不是用户的痛点，而是爽点。
因为他们常常需要为用户创造出超出预期的服务效果，并且很强调效率，毕竟需要即时性的满足。
这样看起来产品似乎满足了爽点的两个条件，但还是不如人意。甚至到现在，一些美甲的产品经理还是不明白自己为什么会把产品做死了。
很多时候，这些产品在解决用户爽点的同时，却带来了很多的用户痛点。诸如我如何信任一个素不相识的人来我家帮我美甲，是安全的，作为用户我会害怕，害怕在我还没开始爽的时候就遇到了生命危险。
痛点和爽点更像一对慈母严父，我们每天被恐惧驱赶着前进，并期待着生活能被即时满足。
我特别赞同之前“李叫兽”对这届新中产阶级痛点的一个分析，觉得特别到位：
如果说上一代消费者内心的追求是担心无法完成任务那么这一代年轻消费者追求的就是害怕错过美好人生
这句话概括出来是一个国民性的痛点，但更多的可能偏向于85后以及90后的年轻消费者，这群用户的痛点似乎来源于对错过美好生活的恐惧，他们不再循规蹈矩，力求稳定，而是尽可能创造出更多的可能性，过上自己想要的美好人生。
基于这个痛点延伸出来的每一个爽点，又能单独成为一款有竞争力的产品，如此循环反复。
如何快速定位到用户的痛点和爽点？
如果你在经历从零到一的产品设计过程，挖掘用户的痛点和爽点，是极其重要的。即使参与不了早期的设计过程，你也可以再次去验证，手头上的这个产品，到底踩准了用户痛点吗？
那么如何挖掘产品的痛点和爽点呢？我有两个方法：
情绪极端法
在产品的用户体验地图中，用户异常、极端的情绪波动都能反映出产品的爽点和痛点。
我们往往能发现用户在某些场景下，或在使用某些产品的过程当中，会感到极度开心、恐惧、暴躁甚至无比抓狂，这些都是一种极端的情绪，我们也许从中能找到机会。
通常情况下，用户的恐惧程度会决定了这个产品痛点的“痛楚程度”，越是让人恐慌的事情，解决起来会越有价值。
同理，爽到爆炸也是一种极端情绪，也能帮助我们定位到爽点。
在没有竞品的市场里，我们往往能通过这个方法快速地挖掘出产品的核心竞争力，这个时候用户的很多问题几乎没有得到过真正意义上的解决，累计起来抱怨的情绪才产生了极端的情绪。
在相同情况下，痛点会比爽点更有价值，用户群的需求程度会更高。
双轨比较法
另外一个方法，适合在满是红海的产品市场里，在别人都已经挖掘过的痛点上，通过差异化的竞争，杀出一条血路。
当我们需要去完成一件事的时候，是会由许多个场景组合而成的，而每个场景都会存在一条用户路径，举个例子：我们需要去拍一个视频短片，用户的场景组合会是这样子的：
构思剧本 → 拍摄 → 剪辑素材 → 发布视频 → 市场推广
这里当中包括了5个场景，我们抽取剪辑素材这个场景来分析下，当我们得到一个视频素材准备进行剪辑的时候，用户路径是这样子的：
下载 → 学习 → 使用 → 输出
在这以上用户路径里面有4个步骤，每个步骤都可以理解为一个选择动作，而在这4个步骤里，影响用户决策的因素有以下5个：
- 是否能达到效果？
- 用起来是否稳定？
- 用起来是否容易？
- 是否免费使用？
- 是否符合我的形象？
这个时候我们回想一下，剪辑软件的竞品都有哪些？会声会影、Premiere、After Effects...针对上面的5个因素和4个步骤，我们可以汇总一下，看看这类软件与这五个因素的关系：
横轴是我们的用户路径，纵轴是影响用户决策的因素，如果能满足决策的因素我们用蓝色显示，不能达到我们则用红色显示。
举个例子：中间红色的打勾的位置，就是代表着这些软件，需要学习后才能使用，但学习使用的过程，并不容易。
这个表当中，你可以看到凡是红色的地方，就是目前剪辑软件还做得不够好的地方。
这五个因素可是影响用户决策的因素呀！
红色的地方就意味着是个市场的缺口，但目前还没有人做，可能会是个机会，一个能影响用户决策的机会。
我们不妨做更深一层的思考，通常专业的软件需要很高的学习成本，而且还是付费级的应用。
我们能看到这些软件虽然能满足用户的需求，但仅仅是部分需求，也许并不是最重要的需求。用户想要的产品和现在市场上有的，似乎不是一个东西。
在大多数用户的眼里，拍摄视频可能就是为了记录一下生活，分享给亲朋好友查看，这个时候用户对视频的效果大多只需达到可分享的标准即可，而不需要达到专业级别的电影效果。
对这部分以分享为目的的用户来说，能达到分享效果、易用、基础功能免费，在目前阶段就是他们最重要的需求。我们是否能按照这种用户画像来重现权衡一下所有的影响因素？
从上面的对比图来看，很明显Premiere这一类的产品就是纯属为专业级选手去配备的，为了分享一次生活视频而要成为专业的剪辑选手，这个学习成本太大了。
此时，另一类视频剪辑产品VUE正在以一个新的方向崛起。
就像上一遍文章 《没有大量预算，如何徒手获取精准的用户画像》 中提到，用户在这个时候很容易会有不合理的行为，会产生“跳步”的现象。
“VUE”这个视频剪辑产品，却合理地帮助用户跳过了高昂的学习成本和市场价格这一步。满足了用户的当下的需求。
此时，我们就定位到这个用户群的爽点了。
这是通过双轨法去比较的，有时在某些专精领域和细分人群下，我们还可以通过纵轴来对比，从而定位到更垂直的用户痛点和爽点。
与极端情绪法不同的是，这种方法有利于在一个红海的市场里找到产品的突破口，迅速聚焦，打造爆品。
雅格布的结论
什么是痛点，什么是爽点？
- 痛点是恐惧
- 爽点是超预期的即时满足
如何找到用户的痛点和爽点？
1、极端情绪法：
通过找出用户在使用过程中的极端情绪，过滤出恐惧或能被超预期、即时满足的机会。
2、双轨比较法：
- 通过对用户场景的细分，找出用户使用路径；
- 利用用户使用路径和当前场景下的影响因素做对比，找出空缺位置；
- 重新审视影响因素和空缺位置，看看是否符合目前的用户画像。
*双轨法需要注意，空缺的位置不一定代表就是用户的痛点和爽点，只能算是一个市场的缺口，仅当这个市场的缺口成为主要影响用户决策的因素时，这才算是定位到了用户的痛点和爽点。
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原创文章，来自微信公众号:雅格布（ID：jacoblab）