提升平台型产品迭代效率的秘密-标准化服务

越深入B端产品越能体会到后台类产品的核心是服务，聚焦的是核心客户，只有提供高效便捷的服务才可以驱动产品服务于业务发展。从需求背景到售前、再到产品设计、售后验证，通过产品这样一个闭环过程，为用户提供一套完整、高效的解决方案。构筑的核心思维在于流程的标准化。

结合自己最近涉及到的B2C平台型产品，聊聊其中的一些理解。B2C产品致胜的关键在于梳理并维系好上下游（上游供给方与下游用户管理方）关系，从而提供良好的产品体验。当然有的产品中上游供给方其存在对于整个系统而言，角色权重并不是特别大。例如当前我所接触的产品，更侧重于商品从源头到结束使用这一流程中的管理。

所以，总的来讲，主要分为三种方式：撮合、自营、采买内消。撮合模式即为信息的高度匹配模式，自营可以理解为生产者经营自己的产品，采买内消可以说是用户端采购管理商品生命周期的模式（多见于大型公司或政府单位）。

自营模式是指企业调动自身资源，打造用户体验的方式。企业从供应商处获取低成本商品，以市场价格出售后赚取产品差价来实现盈利。采买内消主要是指企业单位与供应商处合作供给关系（大型公司）或采买关系，采购的商品主要是内部消化，不走营销渠道。其中B2C的自营平台与采买内消的B2C平台一般都由ERP系统，仓储管理，采购，出库、入库、退库等一系列的管理系统组成。

一、三种模式之间的区别

撮合模式就如我们做外包产品设计，满足卖家的需求，搭建产品并找到用户，为卖家的商业规划赋能。而自营平台类似我们拥有渠道资源后创业。需要充分整合上游资源，打通下游交易通道，为优质资源及客户提供专业的服务和用户管理。采买内消比较特殊，它更多的是需要掌控好采购管理以及商品生命周期的管理，即为企业赋能，又可以为企业单位降低成本。

撮合平台是通过抽取佣金的方式获得利润，而自营平台是通过优质服务换取差价，并通过打造品牌获得高流量。采买内消不需要考虑盈利问题。

二、标准化服务的必要性

标准化是一套具体的管理方法，具体应用于业务管理当中，主要有两个方面：业务流程的标准化和流程各环节节点的标准化。标准化的服务可以为企业单位降本提效。无论是撮合还是自营，亦或是采买内消，形式不重要，关键在于解决效率问题。平台不仅要解决增量的问题，更重要的是解决完成增量的速度问题。

一言以蔽之，不仅仅是B端类产品，其他各种项目中，良好的标准化服务管理，都是一项降本增效的不二法门。关于以上分享，仅一家之言。欢迎有不同理解的后台留言交流~