由纷享销客-拆解分析企业级SaaS产品功能架构

其实本质上这是一篇竞品分析，不过颗粒度略细一些。对竞品分析无爱的亲，可以不必全文看完，跳略查看即可。

本篇拆解，暂仅限核心功能模块。

• 核心功能拆解模块为纷享销客的工作、CRM模块。（这也是所有的CRM公司都在借鉴的功能模块）

• 其他模块仅限功能说明。

• 具体的细节功能以及一些细节逻辑，还需要再继续深化研究，后续若有产出，会继续同步。

一、企业及产品信息

1.企业及产品简介：

北京易动纷享科技有限责任公司创立于2011年底，总部位于北京市海淀区。

核心产品“纷享销客”的核心价值在于为企业提供销售行为、销售过程、销售协作、客户资源、销售团队文化等一体化销售管理解决方案，全面提升销售团队的能力和业绩，助力企业发展。

2.融资机构及估值情况：

• 2012.7-首轮-数百万美元-IDG领投

• 2014.7.1-B轮-数千万美元-北极光创投领投

• 2014.12.23-C轮-5000万美元-DCM领投，投资方IDG、北极光跟投

• 2015.7.1-D轮-1亿美元-IDG资本、北极光创投、DCM创投

• 2016.3-E轮-未透漏金额-中信产业基金领投， 此前投资方高瓴资本、DCM、北极光及IDG资本均参与跟投

• 2016.7-E+轮- 7000万美金-长山兴资本和私募股权基金骊悦投资

自2011年成立以来，纷享销客已获得由IDG资本、北极光创投、DCM、高瓴资本、中信产业基金、华联长山兴资本等顶级投资机构的多轮投资，成长为估值超过10亿美金的“独角兽”企业；获得CCTV、商业周刊、网易等百余家媒体深度报道。

3.产品情况

支持平台：PC端、iOS端、Android端

二、产品定位及目标用户

1.产品定位

为企业提供销售行为、销售过程、销售协作、客户资源、销售团队文化等一体化销售管理解决方案。

2.目标用户

企业管理层、销售人员、企业成员

企业管理层：用于管理和查看公司成员的销售行为、销售过程、销售协作、客户资源等。

销售人员：核心为跟进和管理自己的销售行为、过程及结果。

企业成员：提供工作简报、考外勤管理、数据统计、团队协作、线上审批等功能。

3.产品slogan

移动销售管理专家

4.产品优势

专注于企业销售管理解决方案，一体化解决企业信息系统移动化需求。

产品自身简单、易用，更能够保障落地实施。

游戏化、趣味性、在工作板块中融入点赞、打赏、战报等游戏化要素。让员工爱用，易落地。

可延伸性强，适合各种行业和销售模式的管理

三、产品体验信息

1.体验环境

手机型号：iPhone5S

体验产品：纷享销客App（web暂缺）

体验版本：纷享销客V5.4.4

2.体验账户

体验账户：纷享提供的模拟账户

体验说明：本次体验以场景及核心功能为分析方向，暂不深入细节功能点讨论。部分功能有待进一步分析。

四、功能结构分析

App框架结构：<部分核心功能，一些更细节xmind 文件，后文会提供一个对应下载链接>

4.1名称释义：<可能引起歧义的名词>

• 指令：可指派一个人在某个时间点完成某项任务。(应于权限有关)

• 应用：一些简单易用的功能集合，包括考外勤功能、培训助手、项目管理、网盘等。

• 服务号：提供一些服务功能的模块。类似于微信的公众号，可提供问题反馈，客服支持等内部公司的服务。

• 任务：可以分派任务，需要执行人需要在deadline之前完成。

• 日程：可以设置什么时间，要做什么事情。

• 销售记录：类似于跟进日志，不管是跟进客户、还是跟进客户联系人、还是跟进某条商机，均可填写销售记录。

4.2核心功能模块：

• 企信

• 系统内置的企业微信，可进行个人、群组聊天和事物跟进。
• 同时提供对应的提醒功能，包括CRM提醒、工作提醒、指令提醒等功能。
• 提供部分应用和服务号，进行管理和企业事项通知。如企业文化墙，考勤相关规则通知、纷享客服等功能。
• 提供工作统计相关数据展示，如工作简报统计等相关信息。
• 微营销模块，有公司内部推送的一些营销事件，可供员工直接转发。

本模块核心为企业微信及相关提醒以及一些功能服务模块的集合。

优势：可以快速高效找到跟自己相关的信息，包括事件提醒及对应小组同步的信息，以及简单的工作简报统计。

劣势可优化：聊天信息和提醒信息，应用号等全部出现在一个列表混排。一旦事项过多，则可能会导致无法及时查看到有用的信息。

• 工作

• 核心功能模块之一，进行工作跟进的模块。
• 汇总所有工作相关的事项。包括公告、日志、分享、审批、任务、日程、指令、签到等各项工作。
• 所有人均可进行互动，点赞，回复，收藏，关注等.
• 会依据发送的推送人决定谁能看到该条工作信息。

• CRM

• 本系统中核心功能模块之一。

• CRM核心功能模块，依据客户为中心建立起整套工作流程。

• 所有核心模块均以客户为中心建立。包括联系人、商机、销售订单、拜访、合同等等。拜访依据客户建立联系人依据客户建立商机依据客户和销售流程（后台自定义好）建立销售订单依据客户和产品（后台定义好）建立合同、回款、开票申请、退货单、退款依据客户和销售订单建立

• 提供线索池和线索公海池。

可以自由创建线索和跟进线索，但貌似并无法跟客户或商机等关联。

• 提供销售数据统计功能包括下属的销售目标、预测、订单和回款金额销售目标：上司设定预测：自行建立的所有商机的金额订单：销售订单的金额回款金额：对于销售订单的回款，可对一个订单设置多次回款。

• 提供销售简报统计功能当月新增的客户数当月新增的联系人当月新增商机数阶段变化的商机（商机关联流程，流程存在阶段）拜访客户

• 应用提供专门的应用功能。包括考外勤功能统计、以及项目管理、邮箱、扫名片、百川网盘等小工具和应用均在应用模块提供应用广场，方便安装官方和第三方应用。（测试账户只能看到官方应用）

• 我提供个人信息管理模块个人快捷模块，通讯里、我的日程、网盘和钱包提供我的工作、我的收藏、我的话题、草稿箱等汇总自己工作的模块。提供设置和帮助功能。

五、辅助功能分析

• 提供了诸如会议助手、战报助手、培训助手等辅助模块，协助管理人员更好的管理企业。

• 提供了红包、打赏、群投票等种种方式增加工作中的趣味性。

六、用户体验分析

• 优势：软件功能十分强大，基本整合了企业管理和客户关系管理以及销售跟进的全生态链场景和功能。可自由创建产品和销售流程，以满足不同企业对于销售流程的不同需求。可自定义审批流程，更好的适应企业不同工作流的场景。

• 劣势：软件功能模块之间无明显的流程和配合关系，若无培训，则基本上不可能会用。如客户与联系人、商机等的关系。客户、联系人、商机、订单还分别能进行独立的销售跟进。销售线索与客户等脱离关联，独立存在。软件的展示逻辑层面混乱，多数东西统一汇总在一处，使用起来可能会导致错过关键信息。由此，又衍生了一些避免用户错过的功能，如@、如我关注的等等。如企信中的沟通模块和工作提醒模块以及服务号和应用完全混合展示。（此处预计后续可能会参考微信的订阅号、小程序等方式进行处理）

七、总结

截至2015年末，全国规模以上中小工业企业36.5万家，占规模以上工业企业数量的97.4%；实现税金2.5万亿元，占规模以上工业企业税金总额的49.2%；完成利润4.1万亿元，占规模以上工业企业利润总额的64.5%。中小企业提供80%以上的城镇就业岗位，成为就业的主渠道。---来源中国中小企业信息网

作为国内一直被看好的企业级saas服务商，在短短的时间，连续融资多轮，足以说明saas市场的巨大，以及国内对saas市场的期待。

不过从当前市场的反馈来看，只有有条件的，还是会选择当前世界知名的saleforce CRM方案提供商，看来国内的saas依然还有很长的一段路要走。

当然，对于企业级应用，还是有一些矛盾，如决策人不是使用人等等，可能会对企业级saas更快的发展造成一些影响。

如何降低用户的学习成本，更好的满足于不同的用户场景下面临的问题，让用户使用更方便，更快捷，管理更加方便，是未来的saas服务必走之路。

八、以上

你居然能看到这里，实属不易啊。此文并未配任何纷享销客相关截图。可能会对文中的结构和概念理解造成一些阻碍。不过纷享销客支持快捷体验，实在感兴趣，或者实在是老板逼迫要做CRM时，体验时做一做参考吧~ 哈哈~

（不过我不会告诉你是因为图太多所以我不截的）

最后，还需要提醒一点，研究可以，照抄就没有必要了，产品，还是需要结合自己的实际情况，从具体场景出发去考虑自己的产品结构应该如何搭建。

整体来说，有很多可借鉴的地方。但是，大的并不一定是好的，合适的才是最好的。

后文附附件。