线下战"疫"，线上零售服务业如何转型迎春天

（图片来自网络）

自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，各行各业积极响应政府颁布的防范策略，施行了停止服务及关门歇业的处理办法。春节后，以超市、商场、餐饮服务场所为主的人群高度汇聚场所，在当下的商业局面下运营倍感压力，那么，零售服务业在困境下如何拥抱新的机遇，迎来柳暗花明？

针对疫情下零售服务业的变革之路，其实本质上就是面对过去定义"人、货、场"理念的重构，减少与群众的密切接触，将过去线下为主的业务转型至线上实施。对此，MobTech作为全球领先的移动智能科技平台，将通过"数据+科技"的方式，给出"人、货、场"三个方面的建议，助力企业开拓新战略、新场景、新产品、新营销，为消费增长赋能。

人：线上会员+社群运营

随着时间推移消费者在家中存货是有限的，后期如何避免交叉感染又能去购买呢？当下部分商家已启动线上社群营销代替与线下消费者面对面的高密度接触，目前来说操作很不平衡，频率较高的触达导致消费者对群消息提示关闭或者退群。如何去规避这个问题呢？

从2019年双11的四大关键词"电商直播、娱乐消费、用户下沉和新零售"不难看出，

行业在玩法上一大明显的改变是：从"如何卖出更多的货"已转变为"如何把更合适的商品推荐给消费者"，怎样去触达这些刚需消费者？

如果，企业仅仅是对线下用户导入线上建库是不够的。目前，MobTech可通过三重地理定位技术进行人群识别，从而辅助门店和决策层获取经营监测范围内消费者的人群画像数据，补充现有线上会员数据库用户标签的不完善。

旗下商业化服务「智客」商业地理解决方案，对店铺访客数据，从地域、性别、线上特征等各维度定制化输出客流画像数据，加之对竞品商圈的客群数据整合，采用智能分析判断来丰富企业用户画像，并最终产出企业所需的专属投研报告，构建一套完善的用户画像体系，助力企业精准用户运营。

货：精细化定制服务产品

疫情爆发以后，盒马生鲜对市场的反应速度是及时的。武汉18家店成立专门团队，1月26日起，每天免费为武汉红十字会医院、武汉第六医院提供早、中、晚三餐300份，为武汉市武昌区21家医疗单位每天供应饮用水、方便面、自热食品等物资3144份。

同时，根据不同类型私域或者人群的消费特点，以及定向购买需求，形成定制化的服务产品，或者大批量单品，大单品策略需要具备绝对刚需条件。这样反而弥补了过去定制化服务不足的缺陷。

（图片来自网络）

在经历了大众恐慌导致的抢购潮这样的极限环境考验后，定制化产品优质，后端供应链以及配速服务周到的平台，都将有望取得更进一步发展，在疫情下盒马鲜生在新零售行业的路子是走对了。

而其他服务企业如何去产出设置适合消费者的定制化产品呢？现阶段MobTech可针对营销场景、人群定向筛选与一方CRM库进行深度融合后，优选推进最高数据价值的营销方式。同时，从平台庞大的用户标签矩阵中找寻出与企业受众关联标签，并通过多维度的触达形式进行广告转化。

针对每一位潜客，MobTech定制专属化营销方式触达，可迅速实现消费者——品牌认知——潜客的转化，最终刺激促成用户转化。

场：改进集中办理业务

（图片来自网络）

避免人群聚集交叉感染，可借鉴日本7-11面对全国性灾难的处理方法。

零售服务业可引导消费者通过线上办理预订，链接实体店，通过前置店仓优势，快速配货，直接将客户购买的商品宅配到顾客指定的位置进行交易，是较为安全的操作。

在线上实现交付，选择在相对空旷的场所或社区管辖范围指定区域。采取快闪短时交易，或者预约定制服务项目的交易，可以在比较短的时间内实现高效率的售卖。

通过上述三点，即是补偿特殊时期业绩，也是利用客观战略时机积极改进现有营销短板，化消极因素为主动活力，加快业态跨界升级。碰壁、凿壁、破壁，自强则万强，2020危机的背后就是转机！