数据分析思维-通向运营大咖之路|微信运营实操

导读 ：很多人在运营公众号、网店或者其他一些自媒体往往会忽略对一些数据的分析挖掘，而数据分析往往又能起到四两拨千斤的作用。本文以微信公众号运营后台数据分析为例，浅析数据分析的流程及意义，培养数据分析流程化的思维。

这两年微信公众号申请数目呈爆发式增长，目前已达几千万个。如何在这众多公号中脱颖而出，公众号后台数据分析非常重要。然而许多微信公众号运营者，对数据分析都没什么概念，更不用说建立自己的数据分析方法。

很多运营者只会看公众号的粉丝数和单篇文章的总阅读数。总粉丝数衡量不了粉丝活跃度，有些公众号空有几十万粉丝，可是大多数用户都不会打开阅读，还不如一个粉丝少，但却精准细分，打开率和转发分享率高的公众号，传播范围更广。 

一、公众号定位及用户画像分析

利用空余时间本人也开通一个微信公号，想着可以在业余时间摸索学习一下新媒体运营，而且通过搭建这个平台可以结交各行各业的运营大咖。本公号主要致力于互联网产品运营干货，为从事运营和产品相关工作者及欲从事产品和运营的新人打造一个全方位的学习交流平台，聚焦新媒体运营，互联网产品策划，电子商务，互联网营销等领域的经验分享。

二、用户增长来源分析

1、搜索微信公众号名称

针对这种方式，我要强调的是一个好的微信名称是一个微信号能否运营成功的重要因素，为什么这么说呢?微信号名称就像我们一个人的名字，如果你的名字太生僻，或者你的名字太普通，或者你的名字不男不女的，是不是往往激不起用户搜索的欲望?当然搜索微信公众号名称关注，在某些公号其名称原本就有一定的品牌，或定位足够垂直用户增长来源比例会高一些，当用户有这方面需求时，就会自己通过关键词搜索。如宝洁招聘、头条号、京东黑板报、运营和产品等。

好的微信名称特点：

（1）让别人看一眼就能记住它，形成很深刻的印象;

（2）跟你的微信号内容定位非常吻合;

（3）能让有特定需求的用户感觉到你的平台应该能满足他的需求；

（4）杜绝太个性化的微信名称：比如英文、拼音、生僻字、看到会感到身体不自在的名称等等。 

2、搜索微信号

绝大部分源于我们将微信ID在别处的曝光，比如我写的一些文章在某些平台、网站发布时会在文章的结尾处附上自己公众号ID。微信ID要求是一串字母或数字，记忆和输入都很难，所以最好就是结合公众号的名称设定ID，不但让人好记还好输入。尽量减少用户的记忆和输入成本，会在一定程度上增加关注量。如本公号ID:yunying-chanpin采用运营、产品的拼音减少了用户记忆成本。

3、图文消息右上角菜单

由于这个关注路径较深，一般人很少会看到，所以通过这个方式关注公众号的占比很低。

4、名片分享

口碑传播，直接反映公众号的质量，占的比例越大公众号质量也高。

5其他

绝大部分账号的粉丝来源，包括3个途径。

（1）图文消息标题下蓝色链接：

（2）微信公众号二维码

a 线上二维码：如微信群，QQ群里发送含公众号二维码的照片；在视频中插入 维码；推

送或发布文章后面挂上二维码等，用户可直接扫描或长按二维码关注，非常方便。

b 线下二维码：如通过宣传单，商品包装盒，快递、活动海报等。

（3）广点通系统推广

付费推广，目前推广成本大概为4元一个粉色，有点贵。

三、用户属性分析

用户属性分析目前包括：性别分布、语言分布、省份分布、城市分布、终端分布和机型分布6大方面。

（1）性别和语言分布

由于主要聚焦产品运营、营销策划相关领域，男性比女性比例大实属正常。1.7％的其他应该是这些用户的微信未设置性别。语言分布也毋庸置疑，大部分关注者还是Chinese。

（2）省份和城市分布

从省份分布城市分布图可以看出，本公众号用户大部分集中在北京和沿海发达地区，其中以北京为最，符合北京为科技文化中心和科技圈在北上广最活跃的规律。

省份和城市分布分析对做地方公众号意义非常大，他能判别用户中当地人数的比例，比例越大从一定程度说明你公众号质量高，有利于开展、宣传当地的活动。

（3）终端和机型分布

从终端和机型分布图可以看出，使用Android和ios终端用户相差不大，但由于Android机型的版本编码复杂多变，许多国产的安卓机型无法识别出来都包括在未知中，识别出来的小米占2％。反映出科技圈中使用苹果产品特别是iphone的比例较高，据百度统计，目前iphone使用人数仅占13％，而Android达79％。 

终端和机型分布图的分析对做手机或操作系统相关的公众号相当重要，终端和机型的分析可以从某种程度反映用户的喜好进而优化、指导公众号推送的图文内容。

四、图文阅读内容分析

图文阅读分析指标主要有7个可以大致分为4类：

（1）图文页阅读人数、图文页阅读次数；

（2）原文页阅读人数、原文页阅读次数；

（3）分享转发人数、分享转发次数；

（4）微信收藏人数

PS:这7个数据非常简单明了，越高越好，这里不做详说。

微信后台提供每个指标的数据来源的5个渠道：

（1）公众号会话：用户点击阅读公众号每天推送的图文消息或将图文消息链接

复制发给其好友。

（2）好友转发：用户觉得图文质量较高，直接转发分享给其好友，所以文章质量越高，好友转发一般越大。从转发数可以看出用户喜好，进而可以指导每天推送文章的内容，这一点对一个新开通的微信公众号，关乎粉丝的留存，粉丝的积累。

（3）朋友圈：文章被分享到朋友圈，高质量的文章经常能朋友圈引发病毒式传播。文章的阅读量主要来源于会话和朋友圈两个渠道并由文章的标题和内容质量决定，文章的标题决定文章的打开量，文章内容质量决定文章被转发次数（朋友圈和好友转发），所以转发才是阅读量暴增的核心，一篇高质量的文章常常引发大量转发，出现阅读量远高于粉丝数。

（4）历史消息：大量涨粉情况下通过该渠道阅读量会加大，正常情况下较低。（5）其他：文章被分享微信之外的平台上。

例：下图为本公众号2016/7/24推送的一篇名为 《扎克伯格为提高员工工作效率，亲自做了这26张PPT》 （点击阅读该文） 的数据，这篇文章引发朋友圈大量转发，因而阅读量主要也是来源于朋友圈。

根据以上数据我们可以计算以下微信运营数据指标：

（1）文章初次打开率=公众号会话渠道文章阅读人数 / 所有渠道总阅读人数

上面已经分析了一篇文章除了会话渠道阅读量基本上都是来自于文章被转发分享到朋友圈而带来阅读量，转发分享阅读构成二次传播。这里我们其实还可以计算这个数据指标：①一次转化率=公众号会话渠道文章阅读人数/累计关注人数；。这两个数据指标不但可以衡量文章的吸引力，还可以判别公众号粉丝的活跃度。有的号空有一两万粉丝，但平均每天文章的阅读量只有几百一千不到；但有的号粉丝只有几千，平均阅读量却能上千，想想这说明什么？如果文章初次打开率持续低于4％及一次转化率持续低于9％，那么可以判定公众号粉丝活跃度较低，公众号质量较低，后期应该调整推送文章内容或优化公号运营方式。

（2）转发分享率=分享人数/所有渠道总阅读人数

转发分享率直接反映文章的质量。因为只有好的，对用户有帮助的文章，用户才会心甘情愿的转发分享文章。一般转发分享率只有几个百分点，能达到10％就不错了，有些可能能达到40％以上那就是爆文了。

转发分享率是一个非常重要的数据，也是运营者要持之以恒提高的一个值，因为转发分享数是一个裂变的数据。一篇爆文往往能在朋友圈引发病毒式扩散传播，所以把握粉丝喜好的内容尤为重要。

（3）二次传播率=转发阅读人数/所有渠道总阅读人数

这个数据与二次转化率有关（二次转化率=朋友圈渠道打开人数/累计关注人数），可以衡量粉丝忠诚度。

（4）转发拉粉率=粉丝净增数/转发分享次数

如果转发拉粉率较低（＜25％），那你就要考虑是否文章中引导用户关注的一些细节上是否做的合理，能否优化改善。

PS:这五点数据分析对想在微信公众号投广告的老板也非常有意义，直接关系着你产品的推广效果。

1、指导公众号推文内容

高阅读量的文章特点：

（1）文章内容精炼，干度高、水分少；

（2）体现公众号专一性，与公众号定位吻合；

（3）充分把握时下热点；

（4）推文头图精心挑选（细节：①尺寸720*400像素；②深色较浅色更容易吸引人打开文章；③夜景比日景好；④名人效果好）

2、指导公众号推文时间

（1）从单天考虑，可以分为三个时间段：7:00-8:30、12:00-13:00、18:00-23:00，其中以晚上20:00-22:00效果最好。这个时间不光大家都有大把的时间去刷朋友圈，而且公众号运营者经过一天疲劳的工作也可以静下心来思考一些东西。也有很多人有意错开晚上微信公号推文高峰，选择在中午推文。

（2）从一周考虑，优质的文章一般选择在周四或周五推送。

3、预判突发事件对阅读量的影响

如双十一大家空余时间都忙着逛淘宝、京东了，所以阅读量必然会下降；如前一段时间的南海问题，大家茶余饭后都在讨论，那你趁机推送一篇相关话题的文章岂不能引发大量转发吗，等等。

4、分析厘定粉丝来源，优化文章发布平台

知道粉丝来源，对图文发布的平台有一定的指导意义。

文\徐攀辉（微信公众号：运营和产品，产品壹佰作者@徐攀辉）