产品使用场景必将成为决定产品的胜负手

【文章摘要】我们处在一个以人为核心的时代，场景里面必定有主人公，这个主人公就是指用户。在以用户为核心的时代，把握了场景，也就把握了用户的心智，而这不单指用户的消费习惯、行为习惯，还有结合场景得到的用户痛点。

本文作者：梁璐，TII咨询总裁&首席咨询师，O2O战略专家&互联网产品专家，微信联系方式：inplinqq。

现在很多人都在谈论场景这样一个概念，那么我们来谈一下我们到底在聊场景的时候说了些什么？场景对我们的设计又能起到什么样的作用？能给到我们一些什么样的启发？

先来看一下场景的定义 ，最先这个词出现在很多的电影以及电视剧画面的制作过程中，它是指在一个特定的时间、空间内发生的行动，或者说因为某种关系构成的一个画面。其实大家提到这个词，再结合到电影电视剧的时候就能够反映出来，场景就是一连串一系列的的镜头。通过场景大家可以得到一个故事的描绘。那换到我们互联网产品领域来看，我们更多的是提用户场景这样一个词。不管是PC端产品还是APP的产品，“在一个什么样的场景下，用户会使用到我们的产品进而去解决他们的需求”，这就是启动我们APP的出发点，也就是“在一个什么样的场景下，用户会开启我们的APP进而解决他的需求”。其实我们在整个过程当中都会秉承这两个原则，希望我们对场景的研究来去解决用户启动产品解决他需求的这样一个问题。所以场景是贯穿与我们整个产品设计的，甚至包括后面的产品维护。

然而，原来大家可能对场景这个词不是很敏感，因为一开始我们在做纯线上的产品的时候，更多的是偏工具型的，或者是偏娱乐型的，那事实上和场景的结合不是那么紧密。那为什么大家现在会越来越关注场景，甚至说场景已成为决定产品的胜负手呢？

产品已成为场景下的体验

首先说第一个，产品已经成为场景下的体验。就着我们刚才说的场景的概念，场景是某个时间某个地点发生的一系列的故事，在我们做产品的时候更多的考虑的是谁在什么场景下遇到了什么问题，我们去解决问题的时候就是我们给出的解决方案。为什么说产品解决问题跟场景有关呢？

我们开始做一个产品，比如一支笔，一张纸，它更多的是发挥它的功能，但随着现在时代的发展，这个词可能就变得更大一点了，但是不再强调现在互联网与人的关系有多么紧密或者互联网多么的以人为中心。但是在现在的互联网时代下，已经发展成一个以人为中心的时代，那些互联网成本低廉、能满足人更深层次的需求之类的话都不去讲，其实大家都能认同的一句话就是现在是一个以人为中心的互联网产品时代，所以产品不再单纯的满足于原来我们的工具性诉求，他更多满足的是你的情感上的，更深层次的个性化的需求。

大家应该都记得滴滴的一个广告，它里面有几个场景，一个是远道而来的家长去城市见自己的儿子，一个是白领下了班要回家，还有一个是妈妈领着孩子，大家都应该看过，他当时的宣传语就是“为每一个全力以赴的你，今天坐好一点”。广告里面把这个场景渲染得非常温馨，和这个广告词也非常契合，这个时候滴滴就不是单纯的满足你去叫一辆车的诉求，更多的是把情感渲染进去，抛开它去作为这种宣传的手段，这也是现在互联网通用的一个方式。

其实在之前呢，我们也会有这样子的一些经历，去体会到为什么现在的产品不再是简单的满足人的基本需求，就像之前的流行词“哥抽的不是烟，是寂寞”，其实产品里面融入了场景，融入了场景里面人的情感，所以产品提供的除了基本功能以外还有更多的附加值在里面，这个附加值是融入到整个场景里面去的，于是产品与场景融入起来，就变成了场景下的一种体验。如果这个产品体验非常好，或者与场景非常契合，能够打动用户，大家就会觉得这个产品非常的到位。

移动终端加速了产品场景化

原来我们在提场景或互联网产品的时候，更多的是做PC端的产品。但是移动端加速了产品的场景化，但是如果没有技术的出现，没有大规模的智能手机的出现，场景这个概念也不会像现在这样被大家所重视。移动终端具有很多特性，容易携带，非常快捷，及时联系，包括LBS定向等，所有的这些都为人在场景下能够及时的上网，及时的联系做出了非常大的贡献。最明显的可能还是要数LBS类型的产品在这方面的提现。下面的这张图里很明显展示的都是基于地理位置的消费信息，所谓的每一个基于LBS的消费攻略都是在某个场景下发生的活动，在这个场景下用户就可以根据自己的定位，用手机接入网络去产生很多很多可能性。买钻石，自由行，看电影，去吃饭，所有的这些东西都可以通过基于地理位置和用户当时的那个场景，那个地理位置之下发生的情况，来通过这样的手段去解决。所以当时的这种产品就会应用而生。所以技术，设备等硬件也是为催生场景应有的价值。

O2O产品拓展了场景边界

在LBS之后，O2O的出现又重新扩展了产品的边界。从大众点评的产品来看，一开始点评是提供的基于位置的信息服务，它可以给用户提供所在地附近的餐馆、附近的水吧等。但是从开始接触团购产品，点评的产品解决到的问题就会更多的去扩展了。一开始团购并没有出现线上线下互动得非常强烈的感觉，它仅仅是在线上发布出去了一个消息，用户拿着这个线上的券或者二维码能够去线下进行兑换或者服务的兑换，这是最开始相对简单的O2O的场景。

这个过程中连接了两个场景，或者是说连接了线上和线下两个场景，让O2O的产品在这个过程中发挥了它应有的作用。什么作用呢？用户可以在线上空闲的时候，或者说在线上浏览获取信息的时候，去购买一些低价的或者是说打折的券，然后在线下去另一个场景消费。随着团购的发展，团队售卖的产品也从相对标准化往个性化和定制化发展，从售卖固定的桌餐套餐这样的产品往优惠券这样的类型发展。这样到线下场景后，用户能够享受的服务更加丰富了，如果用户买的是十人套餐，那么也就只能吃配好的几个菜，但如果是张打折券，那这个可能性就会比原来多很多，所以场景的边界也在慢慢扩大。

所以产品的发展会随着场景变化，场景变了，产品提供的功能也要调整，来不断的满足不同的场景。那发展到现在随买随走的状态下，你就发现在这个场景下就会又衍生或挖掘出新的需求。比方说支付流程，就是在消费服务后的另一个场景。微信、支付宝的支付功能就满足了这样的场景发展。

总结一下，我们处在一个以人为核心的时代，场景里面必定有主人公，这个主人公就是指用户。在以用户为核心的时代，把握了场景，也就把握了用户的心智，而这不单指用户的消费习惯、行为习惯，还有结合场景得到的用户痛点。