用户增长操盘手需要具备哪些思维？

作为一线用户增长的从业者，需要具备哪些素质和能力，一直是想投身用户增长的同学们非常关注的问题。我们不妨将目标定得高一些，从如何成为一个优秀的“增长操盘手”来讨论。看一看用户增长操盘手主要具备哪些思维吧!

操盘手(Trader)一词来源于股市，专指为大户或投资机构进行资产操作的一个职业。如果将用户增长需要面临的用户、流量、资金等当成是在时长流动的资产，用户增长从业者所做的事情也类似于“操盘”，目标是获得资产的增长。类似的用法，还有运营操盘手。便于表述，我们也用“增长操盘手”来代表用户增长的核心从业者。其实叫什么也不重要，关键是从业者如何能够做好用户增长。用户增长概念已经诞生多年，并在最近一两年愈发火热，如何才能成为一个优秀的增长操盘手、如何转型成为一个增长操盘手成为了非常热门的话题。很多在校生，也将用户增长作为自己第一份工作选择。

我们从思与行两方面来讨论，想成为一名优秀的增长操盘手需要具备哪些个人素质。思，代表思考、思辨能力，思维模式和及商业抽象能力等;行，则代表整体的执行推进、技术运用，并最终能将增长策略落地获得效果的能力。操盘手需要是思考者，但一定也要是实战派，具备独立解决问题、带领团队解决问题的基本素质。

“思”所需要的具备的能力，是增量思维、用户思维和商业思维。

之所以将增量思维放在第一位讲，是因为做用户增长最终需要关注的是增量。作为一个从业者，首先需要判断产品方向是否具有增长可能、增长空间有多大，这依赖于对宏观趋势、细分领域的清晰认知。公开的宏观数据、行业数据可以作为参考，必要时需要关注一些细分领域的专业报告、重点公司财报。增量思维还要求从业者具备一个理性的大脑，在前面的章节中反复讲过，数据增长和策略有效并不是等同的，我们需要尽力去做好归因。准确量化出策略对增长指标的增量贡献，才有可能把策略的效果放大和复制。增量的获得需要借助很多数据分析的方法，最常见的是随机对照实验方法。对于基本实验方法的理解和实验结论的辨别，是是否具备增量思维的关键。

用户思维放在第二位，是因为它几乎是所有商业行为、商业模式生效的基石，不限于用户增长所以没有在第一位突出。在之前的文章中我们用较大的篇幅介绍了以用户价值为基础的用户增长全局视角。用户获得价值，才有可能继续使用产品和服务，进一步通过口碑传播带来自然、良性、可持续的用户增长。用户思维的核心在于从用户的视角去看待问题。在用户增长中，很多方法论是建立在企业、产品视角的，并由此建立了很多增长模型。这些模型确实是有效的，但在我看来这些模型生效是建立在提升用户价值这个基础上的。在思考用户规模、商业收入如何才能增长的时候，需要更多去思考用户为什么用、或者用户为什么不用我们的产品。在思考如何让路径转化率、购买完成率提升时，需要多思考用户为什么中断了流程、跳出了页面，这些断点背后代表着用户怎么样一种心境变化。从用户视角找到问题并设计出针对性的解决办法，是从根上找到了解决方案。

最后来看商业思维。企业不是做慈善，任何产品策略都需要得到商业收益。用户增长的最终目标也毫无疑问要落到商业收入的增长上。即便在互联网不算长的历史里，因为商业模式不清、迭代不及时而导致衰败的例子数不胜数，大如雅虎、百度等曾经的行业巨人，小如那些99%会“死掉的”创业公司。商业思维非常关键，无论在产品设计之初，还是用户增长阶段，“是否利于商业模式的运转”都是一根判断战略是否可执行的生命线。最基本的商业思维体现在对于商业收入模式的关注和理解上。很多互联网从业者并不会在乎公司或产品如何盈利，觉得那是商业部门才需要关心的事情，这显然是不对的。以广告收入或商品收入为主的互联网产品，势必会引入广告和增值服务，也总会一定程度上牺牲用户体验。这是无法绕过的路，就像工业化的发展，必然会一定程度造成自然环境的破坏。商业思维要求我们思考商业收入和用户体验之间的更好融合，思考如何创造出更好的广告形式和更能提升用户价值的增值服务，而不是简单粗暴的用“免广告”“无氪金”获得大量最初用户。不考虑商业收入的产品策略，就像是在温室一样，初期长得快不等于最终长得大。因此，用户增长从业者断不能脱离商业思维去思考增长策略。商业思维并不是要求我们任何策略都需要去提升ARPU和GMV，而是把这两个指标作为判断策略是否可以长期持续的核心指标去重点监控和优化。

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