大多数运营都不懂用户！运营大咖神吐槽帮你打开用户思路之路

【文章摘要】用户调研的结论都没实际作用，要做调研的原因是我们不懂用户，是一个逼着自己学习的过程。真正按照方法论写下来的结论都是扯淡或者没帮助，但实际上对用户需求已经有了认知沉淀。具体程度要看努力程度和天分。

经常收到大家的提问，但描述都太简单了，希望能写出具体问题，包括产品类型、运营目标、遇到的困难以及疑问。我不一定能给出靠谱的回答，但凑凑热闹没准能帮你打开思路。

本文是我在工作中的一些感受，碎到不能连成一篇文章，但也算实战感受，发出来你们不会介意的。

用户调研的结论都没实际作用，要做调研的原因是我们不懂用户，是一个逼着自己学习的过程。真正按照方法论写下来的结论都是扯淡或者没帮助，但实际上对用户需求已经有了认知沉淀。具体程度要看努力程度和天分。

优秀的运营需要两方面的素质：一方面要求懂用户，这点大多数运营做不到，别不服；另一方面是运营的方法论，包括逻辑思维、目标拆解、基本手段和执行推进，都做好也很难。如果以上两点都具备，肯定算是个优秀运营，但还有其他因素也会制约，如努力程度、悟性天分、产品方向、团队上级等。

运营做的不好，除了笨和懒之外，还要考虑客观因素。在互联网这样的行业，没人确保产品方向100%正确，所以有可能你运营的那玩意儿本来就有问题，是无解的死胡同，那肯定怎么玩命搞也没戏。经常有人在公众账号上向我提问，如“一个工具型app如何做好社区或者没资源怎么把DAU做到100W”这样的问题。。。

努力去找更优秀的人，重点培养目前有潜力的人，果断淘汰不合适的人，才能保证团队的战斗力。不能认为没把人带出来都是自己的错，要明白不是所有人都适合这个岗位，也有少数人是根本带不出来的。比如，你强调N次的问题他仍然犯错，这个人不是笨就是压根没听你说，这两个原因都不能被容忍。

团队管理者需要每周review如果减少一个人对结果是不是有很大影响，不断让团队运转高效，也有利于大家的个人发展；团队成员需要每周review如果缺少自己会对结果有多大影响，也就是自己的价值在哪。第二个问题比较残酷。。。

用户运营的日常工作效果很难被外人看出，即使很苦逼的做着细碎的沟通工作，有时还是用户吐槽产品的发泄对象。高阶用户运营更关注机制和策略，懂得时间管理，面对用户能做到一呼百应，最重要的是能达到期望效果。不合格的用户运营就是瞎忙，被用户牵着鼻子走，给自己定位成客服的角色，做不成爷做孙子。

一定要做爷，不是装逼耍大牌，而是意味着你对用户有价值，可以服务、引领、甚至给用户给出任务，而且人家还争着抢着去完成，这才叫牛逼。当孙子没意义，这样的人不适合做这行。

为了激励用户所以做积分等级任务打卡特权vip？这个思考过程有问题。肯定应该是做对用户有价值的东西啊，然后再定具体形态是啥，而不是反过来。其实绝大部分用户是不受积分等级激励的，优秀的产品也不一定有，比如豆瓣知乎贴吧。对了，不要试图去研究贴吧是怎么做起来的，试图从中学到什么，没戏！

产品有不同的发展阶段，在探索和试错阶段就像摸着石头过河一样，谁也不知道应该怎么做，方向对不对。赶上这个阶段的运营，如果做出来了就是神级的人物，如果没做出来，就活该是铺路石了，还得扛下这个责任。毕竟总得有这么个角色。

组里一个兄弟离职了。我们相处的很好，互相之间也很信任，都努力去做自己应尽的责任，可惜双方对结果都不满意。我觉得也挺正常，影响结果的因素太多，并不一定是我俩笨或懒。工作中总会遇到一些不对劲儿，怎么拼都看不到终点，好像一拳打在棉花上。遇到这种情况，或走或留都正常，没人知道对错。祝福。