后疫情时代，新兴内容渠道助力酒店提升盈利｜易观千帆行业案例

易观分析：2020年对许多行业来说是至暗的一年，一场疫情的突袭波及各行各业，人传人的危险性，导致旅游业受到巨大冲击，酒店企业首当其冲遭到波及，营业收入因疫情影响大幅降低。整体行业陷入经营困境，万豪、希尔顿等国际知名酒店集团关闭部分酒店、全球裁员，国内多家高星酒店换牌、提前中止合同，行业洗牌开始加速，部分酒店被市场淘汰。面对重压，酒店企业积极自救，针对企业自身数字化转型与升级，积极探索互联网+模式的新玩法，成为了其获取订单的稻草。

数字用户洞察，帮助酒店企业寻找新用户增长池

疫情重压下，仅靠酒店自身品牌获客与留客已经是比较难了，公域流量红利的消失，让私域流量逐渐成为企业布局的重点，用户从哪儿来？我该往哪儿去？成为了酒店企业亟待解决的难题。而疫情的爆发加快全行业的数字化进程，在此期间涌现了大批新的获客与盈利渠道，通过新兴渠道进行营销与获客是用户增长的关键。全民狂热的直播电商、快速扩张的移动短视频，边玩边买的社交种草软件等内容平台，在基于本身庞大用户的基础上，其自带的营销属性可以帮助酒店行业获取更多住宿订单。直播+旅游的玩法被梁建章运用的游刃有余，boss亲自考察酒店在线直播带货，扭转了携程在疫情下的困局。直播之外，内容营销平台的崛起，依然表现出强劲的营销带货实力。

易观分析选取抖音，快手两家短视频头部平台、网红种草聚集地的小红书、下沉市场的代表拼多多，以及年轻人的UGC平台哔哩哔哩等五家APP作为例子来分析，帮助酒店企业寻找适合自己的内容营销平台。

根据易观千帆数据我们可以看到，抖音，快手与拼多多在用户基数上占有绝对的优势，且抖音的月活依然保持增长动力，而拼多多的用户增长迅猛，可见下沉市场仍是一块值得抢夺的红利地带。哔哩哔哩与小红书作为年轻人与网红种草聚集地，虽然APP属性功能限制了其用户的增长，但旅游已成为小红书上除了美妆外，增长较快的品类。

内容平台虽然在用户数上存在着较大的差异，但强大的月活并不代表有营销效果优势，只有真正触及到目标用户才是营销的目的，而易观千帆为酒店企业提供内容营销平台的用户性别、消费能力、地域等用户属性，帮助酒店企业洞察与分析，寻找适合酒店的目标人群，进行精准的渠道运营。

根据易观千帆数据我们可以看到，这几家渠道哔哩哔哩与小红书的高消用户明显高于其他三家平台，那么以高星酒店为业务核心的在线酒店预订厂商及供应商，在做渠道运营时可以选择高消用户较多的平台合作，而抖音与快手两个平台更适合中低酒店业务借助短视频营销占据市场份额。

而对于酒店企业来说，城市用户分布是他们关注的，易观千帆可以提供从地域纬度指标例如城市线级、省份、城市分布等数据，在进行渠道选择时来洞察目标用户作为参考。

根据易观千帆数据显示，哔哩哔哩与小红书用户分布于发达城市，而快手的用户则更加下沉，那么酒店企业可以根据自己酒店的规格，选择性地针对目标人群进行渠道推广与运营，才能更高效的触达酒店用户，提高订单量。

酒店企业通过OTA平台来获取客户订单，已经成为了酒店创收的新利器。易观千帆也为酒店企业提供OTA平台的现状分析、趋势数据、增速分析以及APP人群画像等4大指标体系与数百个创新指标。帮助酒店企业搭建OTA销售渠道，内容营销平台与私域流量池。助力酒店企业通过全渠道运营的方式，提高用户增长，提升酒店营收。

精准洞察用户画像，场景运营与服务运营齐头并进

传统的酒店经营模式随着高新技术的发展而被打破，洞察用户需求，然后贴合用户使用场景的运营模式，更能击中用户的痛点，而易观千帆根据用户的日常APP使用行为，浏览APP类型、使用次数、使用时长等，确定用户对各领域APP的使用偏好，作为用户画像标签的基础，对目标用户人群的行为习惯进行洞察与分析，为酒店行业客户提供精准的用户画像，帮助酒店企业制定精细化场景运营与服务运营。

使用深度TGI则基于启动次数和时长进行计算，数值越大，表明目标用户在该行业/APP上活跃水平更高，那么选择使用深度TGI更高的平台进行营销推广，那么获单率也就更高。

根据易观千帆数据显示，2020年11月酒店行业使用深度TGI里，情侣互动位列第一，那么在该领域存有大量酒店企业的目标用户，情侣互动用户群是酒店可以重点发力领域。除此之外，我们可以看到票务娱乐的TGI为318.3，那么可以针对夜场电影，异地演唱会等用户酒店住宿需求，与相关票务应用合作进行营销推广。另外综合旅游预订与母婴综合社区也是酒店用户相对关注的领域，而酒店企业可以结合亲子度假旅游住宿的场景，制定营销合作推广。

活跃人数TGI表示平台A在其他行业/APP上的渗透率相比于全网的显著性，数值越大，表示平台A在该行业/APP上拥有更多目标用户，所以选择活跃人数TGI更高的平台合作，更有机会触达到更多目标用户。

我们可以看到，酒店客户的活跃人数TGI里，与出行相关的领域关联度较高，那么酒店企业可以与各细分市场合作推出相应的产品+酒店组合产品，例如机票+酒店预订，自驾游+酒店预订等优惠组合套餐，在一定程度上能起到相互导流的用作。为酒店用户提供更全民的一站式旅游服务。

易观分析助力酒店企业高效运营

疫情下的部分酒店业态面临生死时刻，一些单体酒店、中小酒店企业会在疫情下淘汰，对于大型品牌连锁酒店而言，选择在疫情低谷时期“抄底”，收购整合优化资源，拓展市场份额，为疫后市场复苏发展积蓄力量。易观分析作为数字用户洞察产品及服务提供商，深耕酒店行业研究多年 拥有成熟的研究体系及数据产品矩阵，帮助酒店企业精确洞悉客户需求与行为变化，准确评估行业发展机遇。

易观千帆数据资源

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