《互联网方法论》读书笔记丨为什么要用户至上？

【文章摘要】在互联网时代，大家都在提体验为王、用户至上，但是到底为什么要用户至上，这个问题却鲜有人能系统性地进行阐释。

【相关推荐】

《互联网方法论》读书笔记（一）丨超越预期的才叫用户体验

记得曾经在参与一个商业模式的培训时，我们的培训导师给我讲过一句话：商业模式的核心在于“信息的不对称性”。现在看来，这个观点可能得加上一个前提，那就是“传统行业”，即：在传统行业里，商业模式的核心在于信息不对称性，而这个观点在老周的这本《我的互联网方法论》当中也得到了佐证。

在互联网时代，大家都在提体验为王、用户至上，但是到底为什么要用户至上，这个问题却鲜有人能系统性地进行阐释，而老周在他的方法论当中做到了这一点。对于这个问题，我总结了老周的观点，分三点进行阐释。

第一点，规则变了，用户是感知产品的开始

在传统商业时期，商家跟消费者之间的关系是以信息不对称为前提的，买的没有卖的精。在经济学概念里只有两个概念：商家和客户。对于商家而言，谁买了我的东西，谁向我付钱，谁就是我的客户。而于此同时，商家也通过4P等各种营销理论，让客户购买他们的东西，掏钱的人，也就是客户很自然地成为了感知产品的开始。

然而，这是传统行业经济游戏的规则，在互联网时代，环境变了，规则也变了。以前你一通忽悠，把东西包装得天花乱坠，让用户掏了钱基本就达到目的了。现在则不同，用户是使用你产品或者服务的人，但他们未必向你付费。你把东西卖出去甚至是送出去，用户才刚刚跟你打交道。而你也恨不得通过你的产品或服务，每天都能让用户感知到你的存在、你的价值，因为让用户每天都能感知到你的存在实在太重要了。

比如电信运营商、微信和消费者的关系，消费者作为客户的身份，除了每月定期会向电信运营商缴存话费之外，几乎感知不到它们的存在；而另一方面，这批消费者作为微信的用户，他们不见得会向微信付费，却越来越离不开微信这个产品。而这两种感知状态的差异带给两类企业的影响差异是有目共睹的，笔者也就不再赘述。

第二点，用户是互联网商业模式的基础

今天的互联网产品千变万化，实际上盈利模式只有三种，再牛的互联网公司都逃不过，那就是：卖商品（如电子商务）、卖广告（如视频网站）和卖增值服务（如网游）。但无论哪种模式，在这套互联网的游戏规则里，你要想建立有效的商业模式，都一定要基于海量的用户基数，换句话说，你的用户基数决定了你活得好不好以及活得久不久。

比如360，从2009年开始做杀毒软件直到现在，360杀毒依然不赚钱，都是在赔钱，但是整个360的生态是比较健康的，因为它基于360免费杀毒获取了海量的用户基数，而后为这些海量的用户推荐360浏览器，进而基于浏览器建立的导航、搜索、网游等业务，每年为可以为360贡献几十亿的收入。可以想象，如果没有360杀毒积累的海量用户，360浏览器就玩不转，360的生态圈就建立不起来，而整个360公司基本要不了多久就可以歇菜了。

第三点，互联网产品的本质是为用户服务

互联网产品，其本质是服务。既然是一种服务，软件和网站都只是一个载体、一座桥梁或是一个窗口，通过这个载体和桥梁，把你的服务传递给用户。用户需求的改变促使你随时调整和改进你的产品及服务，比如不断发布新版本，更广义的改进，可能还包括服务方式、服务质量等运营方法的提升。所以好的互联网产品总结起来有两个特性：第一，它能在一点上打动用户；第二，它一定是在持续改进、持续运营的。实际上，这也是互联网产品的魅力所在。

比如微软几年磨一剑的vista操作系统，最终被定义为一款失败的产品。而在它之前的xp系统为什么成功了，因为在传统软件时代，微软基本知道用户的需求，需求不是很多，微软花几年的时间开发出来，发布就可以了。但是今天的互联网时代变了，等你花几年的时间开发完，用户的需求都不知道已经变成什么样子了，市场也变了，所以他们会发现里面的很多功能跟用户的需求相去很远。假如不考虑盗版的非法性，可能微软系统的开发者对于用户需求的把握还不如那些做盗版的人。

因此，为什么用户至上？总而言之，归结起来就是一个实质：因为这是互联网时代的游戏规则—— 用户决定一切 ！