如何评价滴滴出行的出租车敬老版？

【文章摘要】最近滴滴针对老年人外出打车推出了一款新的产品——出租车敬老版，中国老龄化趋势日益明显，老年人出行蕴含着巨大的市场商机，总体上讲，这款产品是非常不错的，但个人愚见，可能有些细节需要进一步完善。

首先，简单了解一下出租车敬老版的使用。

1） 小伙伴肯定需要先为父母的手机号开通敬老版啦，在这里要输入父母经常去的常用地址等信息，然后分享给父母的微信等，（可见相关教程）父母进入你分享的页面，打开分享内容，点击【→】。（如下图）

2）输入父母的手机号，这里要与之前子女输入的电话信息保持一致，点击验证获取验证信息，输入后点击【开始】即可进入敬老版。当要叫车时，点击【→】。（如下图）

3）点击你要去的地址，有可以一键呼叫出租车司机啦！乘坐完成后可微信付款等。（如下图）。

以上就是出租车敬老版的使用说明，整体上这款产品是不错的，针对老年人这一特殊群体的打车需求，考虑到老年人对智能手机不熟悉、不方便打字、常去地址固定等客观因素，基于子女对父母的关爱，从子女作为切入点，为老年人提供入口，而且在常用地址中还加上了备注（如儿子家、公园等），方便老年人识别，总体上，还是可以的。

不过，个人感觉还是有一些值得改进或者在后期需要注意的地方。

第一，支付方式绑定子女支付方式，系统代扣。

个人觉得，关于支付方式上的选择可能是这款产品做的最不好的地方，从官方使用教程上看，只包括微信支付等第三方支付工具和现金。但实际上，老年人会有多少人绑定微信支付呢？估计下载微信的都很少，现金更麻烦了，很不方便。所以，最好的方式就是子女在为父母申请时增添一个绑定自己的银行卡的信息，当老年人出行时，出行金额由系统代扣。

第二，验证码自动输入，不要手动输入。

在我体验这个产品时发现有个细节，当老年人使用时需要将系统发送的验证码手动输入到输入框，而系统发送的短信字体是很小的，老年人还要阅读后输入，用户体验很不好，为什么系统发送的验证码不直接发送到输入框？我记得京东的APP就是这么设计的。

第三，父母联系方式、地址等信息可更改。

在我体验的版本中，一旦填入父母的联系方式和地址等信息，系统显示是不可以进行更改的，显然，从用户体验的角度上看，这点设计是很不友好的。

第四，屏幕字体不够大。

对于老年人这一特殊群体，考虑到实际需求的优先级，可以牺牲视觉上的用户体验将屏幕字体变大。

第五，语音要代替文本输入。

之前我一直很费解为什么滴滴在版本升级时去掉了语音叫车，后来在知乎上讨论才得知：因为语音叫车存在不能解决方言、嘈杂背景音、司机挑乘客性别、说不清楚地名、审核成本等问题，而且具有不能反作弊、不能变成大数据用于路线模型规划、不能判断目的地、不能一键去常用目的地等弊端。

即便如此，未来的趋势还是要语音叫车的，尤其是对于老年人群体，这点毋庸置疑，所以，即使存在这么多问题，但接下来滴滴仍需要也有必要花费一定的人力、物力在语音叫车上。

第六， 出行信息同步给子女。

其实，这点可与第一条同步在一起，当老人出行时，将始终地点、司机联系方式、出行金额等信息同步给子女，一方面可确认代扣金额，另一方面子女可了解父母的出行信息，便于日后交流。而且这也可以增添用户对产品的黏性。

任何一款新产品都会或多或少存在一些问题，希望大家可以多一份反馈与支持，正如我在上一篇文章中所提到的那样，滴滴是非常有潜力成为下一个BAT的，希望滴滴可以为国人的出行带来更好的用户体验。