5G时代企业团队的组织形式有哪些？功能型团队的运作方式是什么？

Feature Team(功能型团队)是许多互联网公司在推进重点项目时常用的敏捷组织形式，这一形式凭借目标明确、职能清晰、架构灵活、反应快速等特点，帮助互联网公司在瞬息万变的市场环境中实现产品的快速迭代以及业务的高速增长。 今天就简单聊聊关于Feature Team(以下简称“FT”)的运作之道。

定义及特征

翻遍互联网，找到一个相对权威但又有点古老的FT定义：

A feature team, is a long-lived, cross-functional, cross-component team that completes many end-to-end customer features—one by one.

Feature Team是一个长期存在的、跨功能的、跨组件的团队，他们接连完成多个端到端、面向客户的功能。

以上是基于产品功能视角对FT比较狭义的定义，如今FT已经不仅局限在产研侧，逐渐还覆盖到了业务、运营甚至市场等领域，所以其所涉及到的部门也会更多，所承接的目标也会更为广泛。

基于此，FT应具备如下几个特征：

目标一致：FT需制定一个清晰且可量化的目标(北极星指标)，所有成员的产出均要与该目标进行强关联。

职能闭环：FT是一个全功能的独立作战单元，需要具备完成目标所需的全部角色，在职能上实现闭环。

角色专一：FT所有角色要保持职能专一且专业，能对相应的交付成果负责，尽量避免“一人多角”的情况。

合署办公：FT所有成员需在一起办公，这一点尽管有些“形式主义”，但保持面对面的沟通与协作对于FT的整体执行效率而言至关重要。

双线汇报：FT成员从各个团队抽调，除了常规的专业汇报线之外，还需要向FT Owner(以下简称“FTO”)汇报。

统一考核：FT所有成员遵循统一的考核标准，对整体结果负责。

应用场景

实际上，如今大部分互联网公司依然采用较为传统的职能型组织架构，也就是按照职能来组织部门分工，而FT则更像是一个攻坚突击队，帮助公司去搞定那些在传统组织架构下难以解决的问题，具体的应用场景如下：

(1)市场环境快速变化、竞争激烈的场景

互联网公司所面对的市场环境不仅竞争激烈，并且充满各种不确定性，这对组织的整体响应速度提出了更高的要求，面对这种环境，要尽可能通过缩短决策周期、消除沟通和执行中的等待、避免沟通中的信息失真等措施来提升组织的应变能力，而上述几点恰恰是FT的优势所在。

(2)需要探索创新的场景

“保持创新”几乎是所有互联网公司企业文化的一部分，而创新业务在探索过程中往往充满未知，需要不断试错和快速迭代，传统的职能型团队架构显然不适合跟进此类业务，也不太能接受失败的结果，但对于自带创新标签的FT而言，简直就是“天作之合”。

(3)需要集中兵力攻坚的场景

这也是所有公司在发展中都会遇到的场景，短时间内需要集合公司优势资源进行攻坚作战，这种场景也更加适合对结果负责的FT来进行跟进，跨部门、全职投入、合署办公、统一考核等特点都能保证足够高的推进效率和结果产出。

(4)需要持续打磨高品质产品的场景

这应该是FT在刚刚诞生时的主要使用场景，也就是围绕一款产品(或者某个功能)的持续优化所搭建的“功能团队”，FT所有成员的产出到最后都会在产品功能上有所呈现和沉淀，这也有助于结合先进的商业洞见、产研领域知识以及用户反馈来持续迭代，从而打磨出高品质的产品。

具体运作形式

组建FT的初衷是为了最大化提升业务的响应速度和协作效率，最大程度减少对其他部门或资源的依赖，降低协作成本。

下面结合一个案例，分别从组织、运行和考核3个方面聊下FT的具体运作形式。

案例简介：互联网公司X依托新近收购的支付牌照对支付系统进行了重构，并推出了以“YY支付”为品牌的第三方支付工具，为了快速提升YY支付的市场占有率，X公司启动了一个需多个部门协同参与的A级项目，北极星指标为“一年内实现YY支付1000万绑卡量”，并为此组成了“YY支付1000万FT”专项团队。

(1)组织

FT的人员组成需要基于对目标的拆解，针对“1000万绑卡量”这一目标，第一相关人自然是运营，所以就指定运营负责人出任FTO;而基于“职能闭环”原则，FT中的角色则由产品、研发、设计、测试、运营、数据和商务等构成;此外，由于该项目涉及部门较多，存在大量的跨部门沟通工作，所以还从公司PMO申请了一位PM来负责项目的进度管理和跨部门沟通及协调等工作。

(2)运行

为了保证FT的整体运转效率，在项目初期，FTO和PM要在多个方面确定相应的规则、流程和制度，主要有以下几点：

明确各个角色的职能分工和工作边界，避免出现重叠或真空地带;

建立日会、周会等沟通机制，同时明确各岗位的汇报线、汇报制度及形式;

建立项目管理制度，包括流程管理SOP、进度管理、交付管理、资源池共享机制、风险监控预警机制、知识管理库等;

对FT总目标进行拆解，并关联核心事项，责任到人;

与产研团队沟通明确各类产品功能的进度排期;

与运营团队沟通明确运营活动的日历和资源配置情况;

与HR团队沟通明确FT整体和个人的评价和激励机制。

(3)考核

基于“双线汇报”原则，FT成员需要同时向FTO和自己原有的直属领导进行汇报，那么在对其进行考核时，同样需要秉承“双向考核”的原则，其中FTO主要考核该成员在FT内的综合产出(需与FT北极星指标高度关联)，而直属领导则主要考核其专业能力，这样既能降低各团队在拆解整体目标过程中可能存在的偏差，也能促使各团队持续提升专业能力，避免因某个专业领域的短板给FT造成瓶颈。

优缺点

(1)优点

快速响应：FT把人员组织在同一个目标下，并将沟通尽量收敛在团队内部，缩短决策周期消除决策瓶颈，提升信息的保真度，这都将极大减轻管理者的决策负担，提升团队的整体响应效率。

关注用户价值：FT大多从用户视角围绕着产品特性建立，天然更关注用户价值和市场价值。

结果为导向：FT需要对最终结果负责，以交付用户需要的价值为己任，这会给团队所有成员都带来一定的紧迫感，有助于减少无效沟通的情况，把所有的精力和时间都投在与北极星指标高度相关的事项上。

激励员工：当一个团队对一个完整的结果导向的工作单元负有端到端的责任时，团队成员将更有动力也更有成就感，同时，清晰的职能分工和高专业度的成员也有助于大家保持高效沟通和持续进步，这都能对成员的工作积极性带来正面影响。

(2)缺点

人员利用率：为了保持响应速度，减少对外部的依赖，FT要求成员保持全职专注，避免异地办公，那么一旦团队的整体运作机制出现问题，就有可能造成人员利用率无法达到100%。

成员归属感：FT通常是从各个部门临时抽调组建的团队，达成项目目标后也会被解散(期间有可能还会被调换)，所以成员在其中的归属感要弱于传统的职能型团队，这也是FTO在开展工作时较为棘手的问题。

专业能力要求：FT的一大特征就是“快速响应”，这也要求成员具备较强的专业能力和沟通能力，能在指定时间内有高质量的交付，以保证FT工作流的顺畅度。

考核方式：FT成员的“双线汇报”和“双向考核”对于传统的绩效考核制度而言是个不小的挑战，这也需要FTO与成员的直属领导以及HR团队提前沟通好考核方案和方式，避免成员的付出难以得到客观评价。

移动互联网时代，信息的流转速度空前加快，这也让市场竞争变得愈加激烈，大部分行业都要能快速响应市场环境和用户需求的变化，这就要求企业能够具备灵活多变的团队组织形式。

不管是激进的FT还是传统的职能型团队，都是为了提升企业的组织资源利用效率，以应对多变的市场环境，并抓住转瞬即逝的发展机遇，所以在使用FT这种组织形式之前，需要对企业所处的环境、自身的资源情况以及具体的目标有相对清晰的认知，这样才能达到“好马配好鞍”的理想状态。

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