俞军：用户是需求的集合我：需求是人性的集合

产品壹佰 • 3年前扫码分享

我是创始人李岩：很抱歉！给自己产品做个广告，点击进来看看。

俞军老师说，用户是需求的集合；

我斗胆补充，需求是人性的集合。

顺人性 / 逆人性

Conform / Contrary to humanity

无论是张小龙、张一鸣还是周鸿祎，知名的产品经理们无不推崇顺应人性。

从360、微信、到头条抖音，无不是利用人性的好手。

顺应人性是大部分人的自然选择，而逆人性却需要人们有极强的自我塑造意识。

逆人性需要人们主动克服人性弱点拒绝诱惑，大部分人当然很难做到。

即使是在很多需要自律的逆人性领域中， 产品做的依然是顺人性的服务。

健身产品让用户预期更快的看到效果，还可以分享炫耀；

学习产品将一本书浓缩成不到一小时的音视频，不挑战用户的耐心；

还有那些宣传美白周期短的牙膏，主打好吃的减肥餐，声称速成的技能培训。

洞察人性

Insight into humanity

先来聊聊比较常见的人性分类

佛教“五毒心” ：贪（贪婪）、嗔（愤怒）、痴（愚痴）、慢（傲慢）、疑（猜忌）；

基督教“七宗罪” ：骄傲、贪婪、迷色、忿怒、嫉妒、贪饕、懒惰；（图片来自大卫·芬奇的电影版七宗罪，推荐一下）

马斯洛需求理论 ：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求；

用户体验层级 ：获得感，归属感，参与感，成就感；

按人群身份切分 ：男人（好色）、女人（爱美）、小孩（贪玩）、老人（怕死）、父母（亲情）、情侣（爱慕）；

再补充其他一些我想到的 ：利他、善良、尊重、从众、损失厌恶、恐惧、好奇、占便宜、好赌（逐利）、抱怨、虚荣、自卑、吝啬、得意忘形、爱美、冲动、共情、同情心。

举例一些常见的场景

补差价升级服务，利用你的“贪婪”；

引战话题的营销，利用你的“愤怒”；

游戏的战绩分享，利用你的“虚荣”；

外卖跑腿的配送，利用你的“懒惰”；

商店雇托儿排队，利用你的“从众”；

自拍软件的滤镜，利用你的“爱美”；

种树免费领水果，利用你的“占便宜”；

保险销售用场景恫吓你，利用你的“恐惧”；

公益互助筹款，利用你的“善良、同情心、利他”；

应用商店下不到的小软件，利用你的“好色、好赌”。

例子太多确实举不完，这里只是抛砖引玉；

更多场景和使用技巧，可以选择看看你手机上的应用，对照着上文梳理的人性再做思考。

还要注意

人性本身也有覆盖人群的区别，要根据自己产品的目标人群、需求场景，来选定重点；

利用人性的，不一定是大的模式，也可能是一个文案暗示，一个滚动的倒计时。

ps：上瘾模型，是对人性极致的归纳总结和利用，后边会单独开一篇来聊。

设计者的人性

Designer's Morality

写到这里，还是想和大家聊两句有的没的。

人性是武器，但要看如何利用，

为商牟利无可厚非，作恶则万不可取。

我们洞悉并利用人性的特点，引导用户行为，

前提都是建立在用户给予的信任之上。

然而，无论是违法的传销、菠菜、网贷，

还是昧良心的自动续费、隐藏条款，

太多的黑产灰产把人性研究利用的更加透彻。

但我相信，

善良， 依旧是设计者乃至生而为人， 永不该丢失的人性和本心。

你还知道哪些利用人性的精彩案例，

欢迎大家留言交流~

文\京白