对社交电商精细化运营的一些思考

最近的各大电商平台的几个热词，私域流量、社交电商、精细化运营，不这么说或者不这么玩总有种out的感觉，像大佬们出门演讲不说5G和物联网就对不起全世界一样的效果。

言归正传，本篇整理了社交电商精细化运营的一些小技巧，主要是通过研究有赞等平台的玩法，以及一些垂直行业的SAAS，总结多种实战的玩法，纯说“怎么干”！

理论方面，先简单铺垫一下我对运营的理解（偏B），用一种接地气的方式说明白所谓高深的理论。

运营是个啥？

首先 推广 自己的产品，获得客户；

然后把客户引导门店内消费，促成商品 成交 ；

买了东西不能就走，尽可能留住用户，提升 留存率 ；

既然留下来的客户，说明对产品或品牌有意思，那就继续刺激用户购买，做 复购增购 策略；

买完了觉得不错，分享出去叫身边的伙伴一起来购买，这就是 分享裂变。

运营的五大环节就是这么多，其余的都是手段。文章按照上述结构，解释每个策略的玩法，技巧。

推广获客

一 门店推广引流获客

适用场景：线下门店，客流量有限，需要给门店倒流

三部曲：优惠活动吸引用户--【到店自提】将用户引至线下--门店承接 带动关联消费

tip一：超值优惠活动，吸引用户点击 eg1元拼团、满200减100优惠券...

tip二：将线上用户引至线下，巧用线下自提，门店核销的方式，或线上派发优惠卡全，用户自行到店核销的策略。

tip三：店铺做好流量承接，带动关联消费。

二 免单抽奖引爆销售

适用场景：想提升粉丝活跃度，促进店铺销售，提升转化率，提高客单价

tip一：选号工具 各种线上运营工具平台，抽奖、优惠券、赠品、积分商城等

tip二：多渠道推广活动 线上-公众号自定义菜单、日常推文、关注后自动回复、banner、宣传图、客服引导、微信社群、朋友圈；线下-易拉宝、地贴、楼梯台阶广告、门店引导员

tip三：活动奖励要到位 活动形式要有趣 免单、优惠券、商品兑换券、积分商城

三 智能广告投放系统

适用场景：希望提升公众号粉丝基数，急需拉新涨粉

tip一：准备优质的广告素材 选择贴近生活的图片，设置免费/优惠等文案吸引用户眼球，从实际场景出发直击用户痛点

tip二：选择目标人群精准投放 定向人群投放测试，检测调整测试结果

四 朋友圈广告

适用场景：新店开业，节点促销，品牌活动

tip一 选择合适的广告形态和展示样式 朋友圈用卡片展示原生广告

tip二：图片、文案优化

tip三：做好流量承接，提升转化 广告中引导的产品，放在商城的一级入口；小程序做承接

五 福利式营销 吸粉转化一次完成

适用场景：客单价中低档，复购频次高；粉丝忠诚度高

tip一：提前做好活动策划 时间节点、话题切入点、选品、宣传

tip二：注意粉丝留存及转化 关注后购买、仅会员可购买

六 周期购+大号营销推广

适用场景：销售有周期性产品的商家

tip一：商品选择 生活必需品，复购率高

tip二：周期设置 根据监控的小号情况设置期数，设置不同周期产品如体验装、中长期等，用赠品作为优惠方式，便于理解且有利传播

tip三：测试人群，寻找大号做渠道推广 智能投放，效果监测方案修改

七 异业合作获取流量 品牌合作为商城拉辛促活

适用场景：有一定流量积累，希望通过资源置换获取更多流量

tip一：寻找精准对接商家的渠道

tip二：确定合作品牌选择标准 目标用户部分或全部重合

tip三：异业合作的三种形式：品牌+产品、品牌+营销+渠道、品牌+产品+营销+渠道

tip四：合作产品优惠定价

八 大号渠道推广

适用场景：粉丝基数不高，需要迅速拉新

tip一：精准选择推广产品

tip二：适合的定价策略

tip三：高质量的推广图文

tip四：利用策略提高客单价

tip五：做好用户留存

成交转化

一 玩转体验装，引爆单品销售

适用场景：单价高，购买决策时间长

tip一：适合做体验装的产品类型：大包产品、主打产品、周期性产品

tip二：定价技巧：体验价低于整体拆包价格

tip三：配合活动做推广：周期性体验和传播可让粉丝持续关注、注意活动预热

tip四：搭配优惠，引导用户复购

二 店铺主页装修

适用场景：新店开张，品牌大促

tip一：店铺基础搭建，符合消费者浏览习惯

tip二：添加店铺热词搜索，增加曝光量 选词、多种形式展现，不宜过多1-5个即可

tip三：设置页尾导航，打造完整流畅的购物闭环 eg：购买须知、付款流程、物流须知、引导关注公众号、品牌故事、返回顶部

三 高转化商品详情页的要点

tip一：通用模板：商品主图、商品标题、价格、规格+商品详情内容+关联销售+公告+更多精选商品

tip二：商品详情页内容的四个角度：功能、优势、真实、利益

四 爆款推文四大黄金法则

一 基本框架：标题+头图抓人眼球、吸引关注、说服购买、消除疑虑、简化选择、多处（4-5处）购买链接

二 四大黄金法则

法则一：抓人眼球的标题和封面图

法则二：场景化描述卖点和痛点，激发购买欲望

法则三：权威背书+事实证明，迅速获得用户信任

法则四：推荐+优惠，引导马上下单

五 多种优惠券玩法

tip一：折扣优惠券加持，过级尾货快速清仓

tip二：社群中不定期发放随机优惠券，提升群内关注度

tip三：设置赠品，在赠品上露出优惠券领取方式，吸引领券消费

六 服务付费+会员卡 内容服务新玩法

适用场景：服务资讯类商家，主要以内容服务为主，且有一定自带流量的基础

tip一：设置付费会员卡

tip二：会员卡添加权益，提升卡的价值

tip三：服务付费其他玩法：体验服务引导购买、设置高价单次服务、使用知识付费工具、增加积分商城权益

tip四：增加积分商城权益

七 营销因模式--群团购

适用场景：有一定的用户基础，可以招募小区KOL组建社群，具备集中配送能力

tip一：招募团长，组建社区营销网络

tip二：推广团购活动，生成买家接龙

tip三：搭配多种活动商品，配置适合家庭购买的SKU

tip四：进行团长培训，组织种子用户扩大用户群

八 线上大促玩法

tip一：提前预热

tip二：裂变营销，拓展用户

tip三：折扣优惠，促进成交

tip四：优惠券刺激用户回购

客户留存

一 会员运营

适用场景：品牌创立初期，运营核心粉丝

tip一：设置会员等级 二八原则、会员等级3-4级别、降低成为会员的门槛、拉开等级差距

tip二：设置会员权益 产品、服务、活动、礼券

tip三：会员日

tip四：“体验官”活动

二 积分体系-高复购会员

适用场景：提升客户粘性

tip一：设置积分权益说明的多个入口

tip二：设置积分兑换产品

三 社群运营

tip一：不同用户不同定位

老客户：售后维护、客服、VIP服务、提高复购率//提升用户体验，打造尊贵感

潜客：提高转化率//入口发放福利，新人专享，详细介绍具体产品卖点

新客：拉新、活动推广//提高用户积极性

tip二：社群运营的3大要点

1 提前计划好活动内容，针对不同定位的社群发什么福利

2 在固定时间在社群内宣传

3 每个社群的人不应太多，100人左右

tip三：站在粉丝的角度策划活动

复购增购

一 会员储值

适用场景：粉丝定位追求生活品质，乐于分享

tip一：利用营销活动吸引用户储值

tip二：开通储值即为会员

tip三：推广宣传，引导用户储值

tip四：优质的客户引导服务

二 付费会员卡 带来持续高复购转化

适用场景：产品属于消耗品，有复购需求

tip一：设置付费会员卡

tip二：曝光推广与维护 多处曝光入口

三 社群运营+粉丝互动

tip一：引导用户添加个人微信，拉入会员群

tip二：利用朋友圈增加与粉丝的互动

tip三：分门别类运营社群 福利群、活动群、会员群

tip四：开展社群活动与粉丝互动，提升增购复购率 不定期红包、发布优惠活动、鼓励买家秀、发布话题、打卡签到换积分

分享裂变

一 拼团

适用场景：有一定用户基础，想利用老客户裂变更多新客户

0元拼团步骤

活动前准备：选时间、选商品、定人数、定规则

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选择合适的拼团工具

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活动宣传

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新用户转化

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根据效果及时调整

二 百人拼团，爆发式粉丝增长

tip一：精确选品 畅销品，低于50元

tip二：适度定价 定价约低关注度越高

tip三：传播推广 时间、渠道

tip四：联代手段 对没有拼团成功的人制定策略

三 砍价

适用场景：有一定用户基础，想实现快速涨粉，并有能力承接大量新客的商家

tip一：好友砍价也可以获得优惠券

tip二：多种推广方式组合使用 微信群聊、好友私聊转发、转发生成海报

四 瓜分券

多人领取，全部领取完后金额到账

tip一：借助好友关系，裂变式获取流量

tip二：设置具有高度吸引力的活动文案

tip三：开启模拟好友模式，提高瓜分成功率

tip四：合理设置瓜分人数和优惠券金额

五 好友助力

tip一：分析受众需求，精准选品

tip二：巧妙设置助力人数上限

tip三：多个活动交替开展 2-7天

六 投票

tip一：精确分析用户兴趣点，策划用户感兴趣的投票活动

tip二：互动话题四大关键点：

1 互动话题直截了当，同意理解操作

2 让每一个参与用户都能得到奖励，最后选出的用户，奖励要高

3 奖励要实时

4 线上投票评选，社群粉丝裂变