产品新人必学丨用户体验要素的五个层面

【文章摘要】对于产品新人来说，刚接触产品时可能会对一些名词不太理解，什么产品架构、信息架构、功能规格、等。还有书中提到几个层面、什么叫范围层？什么叫结构层？等等…虽然书中已经很好的给解释了，但是我想谈下我的看法，顺便把这几个层面更形象的表达出来，以便理解。

读了这本书有个把星期了，一直想整理篇读书笔记出来，但是因为懒一直没有写，喝了两碗鸡汤之后决定还是要把这个任务完成。鸡汤来自一位叫易阳洵的老师，待我烹饪好也会给大家奉上！

对于产品新人来说，刚接触产品时可能会对一些名词不太理解，什么产品架构、信息架构、功能规格、等。还有书中提到几个层面、什么叫范围层？什么叫结构层？等等…虽然书中已经很好的给解释了，但是我想谈下我的看法，顺便把这几个层面更形象的表达出来，以便理解。

首先对于我来说是一名产品小白没有做过任何一款互联网产品，从这本书中提到的五个层面来看我觉得以盖房子为例能够更好的理解。

一.战略层

这一层主要阐述两个概念即产品目标 和 用户需求，也就是说我们要通过产品得到什么，我们的用户要通过产品得到什么。如上图我们建造个房子可以是用来遮风挡雨的茅草屋，可以是单个家庭居住的别墅，可以是供多各家庭居住的住宅小区，或者是写字楼、办公中心，机场、商业中心等等满足人们的各种需求的房子。产品也是有社交、媒体、购物、工具等各种类型的产品。

产品目标 可以是商业目标，比如商场、写字楼、工厂等用来赚钱的。也可以是其他目标，比如机场，火车站，教堂，学校等公共设施解决生活问题的！

用户需求 很好理解就是我们的用户要用这个房子干什么，如居住、出租、办公、等等。

产品目标和用户需求是相辅相成的，产品目标是建立在用户需求之上，只有满足了用户需求才能更好的达成产品目标。

二.范围层

有了初步的“产品目标”和“用户需求”才能确定我们接下来将要做什么？怎么做？那么就来到了范围层。

我们要建造一个住宅小区那么主要考虑的是建多少栋房子，要容纳多少住户，多少停车位等等基本问题，而不是考虑要不要建个购物商场，或者体育馆。同样映射到我们做产品上就是要考虑我们是做什么类型的产品，也就是我们产品的核心价值，如我们想做工具类的产品，那么社交这块就不是我们初期的考虑范围。

书中将范围层分为功能规格 和 内容需求 两部分这其实是将我们战略层定义的抽象问题具体化了，转回盖房子问题上功能规格就是我们具体要建的房子数量，建多少栋，每栋有多少层，建多少停车位等一系列问题；内容需求就是我们提供一居室，两居室，三居室，等供不同人选择。做产品也是一样的道理，比如我们要做媒体型产品，那么相对应的搜索功能，分类功能等就要定义他的功能规格，而提供什么样的信息给用户就是内容需求。

一句话概括就是：范围层决定我们做什么和不做什么。这样才能使我们的团队能朝着一个目标打造这款产品，在决策上不会出现大的偏差。

三.结构层

结构结构从盖房子这件事可以总结就是-连接构架，以成屋舍。顾名思义看到上图这么多建筑材料就可以初步界定我们将要建造的是何种风格的建筑了。是钢筋混凝土的多人住宅小区、是包豪斯风格的商用写字楼、还是个竹制别墅。同样我们用到互联网产品的结构层面也界定了我们的产品将以什么样的形式来实现。

书中将结构层分为信息架构 和,信息架构我简单的整理了一下微信的信息架构如下图

这样就很好理解了，这些信息元素就是我们产品的一砖一瓦，每一块砖每一块瓦都有属于他自己的位置，而在微信四个主结构上方的icon即是交互设计的体现，与我们的视觉产生交互。我们可以通过反向思维思考一下这些icon是否可以互换一下？显然不能很好的满足，这便是交互设计的重要性。

四.框架层

框架层用于确定用什么样的功能和形式来实现，还要处理更精细的问题，解决放置的事情。这里将框架层分为三个部分，导航设计，信息设计。

界面设计是将结构层中交互设计实实在在的呈现给用户，让用户通过感官真真切切的感受到我们能通过他做某些事情，比如用户能看到这是一座大厦，而不是一堆钢筋水泥；同样作为互联网产品也在这一层表现出具体的功能，而不是停留在概念的层面。

导航设计提供给用户去哪个地方的能力，好比一栋大厦的楼梯，楼道，他能指引我们到达每个地方。好的导航设计可以使用户能够更方便快捷的到达他想要去的地方。如某个网站的首页相当于一座摩天大楼的电梯，无论我们身处那一层，都可以到达我们第一层。试想一下你身处一座有几十层的办公大楼中的顶层办公，而且没有电梯，对于每天上下班的你会是怎样的一种体验？

信息设计是传达思想给用户。它是指示标识，帮助用户理解他们在哪儿及他们要去哪儿，如同商场的安全出口，哪一层卖的是哪类的商品，卫生间的位置等。我们做产品就是线框图也可以叫页面布局，也就是产品的原型。

综上所述，其实界面设计，导航设计，信息设计，三者看似表达不同的思想，但是一款好的产品他们是密不可分的是相辅相成的。不能只在一方面注重用户体验，而忽略其他方面，没有谁更重要之分。

五.表现层

最后一层表现层也是这五个层次的最顶端，无论我们建房子还是做产品用户首先注意到的地方：感知设计。当用户使用我们的产品时，首先感知到的是界面是否美观，简约，操作是否流畅，是不是简单易懂，极少的错误操作等一系列感受。而不是去了解你的代码是如何写的。

房子住的舒适与否，跟我们的装修设计有直接关系。产品的也是同理，一个好的产品即使技术如何先进，用户看一眼就不想用了，那么也是一个失败的产品。

视觉设计也是一门大的学科，最基本的常识性我们需要了解，如对比和一致性，如我们用AXURE画原型时需要使用模板，栅格线辅助我们使我们的元素大小保持一致性。同时我们还要保持差异化清晰思路，让用户清楚明白我们想要表达的内容。

总结：

《用户体验要素》一书让我们再做产品时能够有一个清晰的思路，以及一个好的产品在哪些方面需要注意。其实我理解的是产品无处不在，用户无处不在，在我们日常生活，工作，娱乐时都能感受到用户体验要素的重要性。我们不仅仅要学习其中的理论方法，更重要的领悟其中的思想。无论我们要做的产品多么复杂，无论我们要做的事情多么复杂，其中的用户体验要素都是一样的。我们面临的挑战是将这些层次要素背后的相法付诸行动加以实施。这不仅仅是方法的问题，更多的是心态问题，是我们面对一堆困难时如何想办法解决的问题。

最后我想说：我的总结和观点都是错的，我只是想写篇读后感找一下存在感而已…..欢迎拍砖！