去哪儿、阿里、途牛在线旅游产品竞品分析报告

【文章摘要】在线旅游产品你使用过吗？

行业市场分析

根据EnfoDesk易观智库发布的《中国在线旅游市场趋势预测2014-2017》 数据显示，中国在线旅游市场交易规模未来几年将保持稳定增长，2015年将达到3,523.8亿元人民币，环比增长25.9%，预计到2017年市场交易规模达到4,983.4亿元人民币。

艾瑞发布的行业报告也显示在线旅游用户使用移动端的比例超越其他端口并稳步增长，移动互联网确保用户随时随地使用在线旅游服务，极大拓展了在线旅游市场空间，成为在线旅游市场发展的强刺激因素。未来几年移动端的在线旅游市场仍是巨大的。

数据来源 易观智库，艾瑞咨询

在线旅游软件

竞品选择

在线旅游软件排名 2

APP总排名 48

月活人数（万人）2495.2

在线旅游软件排名 3

App总排名 300+

月活人数（万人）890.04

在线旅游软件排名5

App总排名 300+

月活人数（万人）409.09

入选条件： 去哪儿作为全球最大的中文旅行平台，提供吃住行游购娱一站式解决方案，随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、租车、接送机、火车票和团购等旅行信息，并且通过深度搜索帮助旅行者找到性价比最高的产品和最优质的的信息“去哪儿”对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务 。

阿里旅行，作为背靠互联网巨头迅速发展的旅游平台，整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源，为旅游者提供国内机票/国际机票/酒店客栈/景点门票/国内国际度假旅游/签证（通行证）/旅游卡券/租车/邮轮等旅游产品的信息搜索、购买、售后服务的一站式解决方案。全程采用支付宝担保交易，安全、可靠、有保证。

途牛作为一家真正拥有自己资源的OTA，提供8万余种旅游产品供消费者选择，涵盖跟团、自助、自驾、邮轮、酒店、签证、景区门票以及公司旅游等。相比于，去哪儿阿里旅行这些线下旅游的线上代理，途牛的本质仍然是一家传统意义的旅行社，所销售的产品仍然是真正传统意义上的旅游产品，而不是与旅行相关的酒店、机票等单一产品。而且途牛更加注重线上平台与线下业务的直接关联，而不仅仅只是做代理那么简单。

数据来源 ：友盟指数

产品定位

• 去哪儿旅行

总有你要的低价

目标用户大多为计划型旅行者，提供精准有深度的搜索资源满足计划型旅游者对旅行信息和单项服务的需求。更多锁定的是偏爱自己安排行程的用户，为其提供分类详细的旅游必要元素。

• 阿里旅行

世界触手可行

为用户提供提供国内机票/国际机票/酒店客栈/景点门票/国内国际度假旅游/签证/旅游卡券/租车/邮轮等旅游产品的信息搜索、购买、售后服务的一站式解决方案。

• 途牛旅游

要旅游，找途牛 牛人专线

各种旅游线路，用户定位为那些说走就走，只追求沿路的美景美食的人群。也为喜欢计划行程的人群提供了渠道。本质仍然是一家传统意义的旅行社，侧重于将线下产品引到线上途牛更像是一家在网络上开展业务的传统旅社

1战略层：产品定位及优势对比

• 优势

去哪儿：覆盖绝大多数旅游资源，包括机酒出行等，并通过强大的搜索功能，给用户提供超过80%的低价占比和全面丰富的旅行产品，帮助旅行者找到性价比最高的产品和最优质的的信息，聪明地安排旅行。

阿里：淘宝旅行有着阿里传统的电商基因，，因为其平台够大，所以价格上有一定的优势。另外对于注重个人安全隐私，以及对阿里产品有依赖性的客户具有吸引力。

途牛：领先的旅游服务提供商，为全国上百个城市，提供7×24小时服务。丰富的社区内容，大量的优质UGC资源，更丰富的旅游线路，以及能满足客户不同需求的个性化定制路线。

• 用户玩法（除基本订票订酒店功能）

去哪儿：可以特价团购热门的旅游套餐，还可以约伴同行，拼车去送机或者接机。每天还有一元抢星级酒店，一元秒杀等活动。

阿里：可以在发现栏新建或者分享自己的旅行图片，心得。可以作为，其他用户出行前的参考，并且可以参与热门旅游话题的讨论，关注自己感兴趣的分类话题。

途牛：在发现栏可以发结伴，写游记，提问，晒旅游照片。满足用户旅游归来之后分享的心情。还具有当季出游推荐，看别人去哪玩，出游约伴等。除了社区和游记等大量的内容，还具有资深旅客撰写的出游榜，旅行百科等权威内容提供给没有经验的旅客参考。出游榜还包含最经典的旅行线路，最潮流的旅行线路，高逼格，小众冷门甚至购物等，内容众多。

三个应用都可以给用户提供一站式解决出行的方法，但去哪儿旅行更像是一个旅游资源的搜索平台，为用户提供性价比高的信息：而途牛则偏向于一家线上的旅行社，通过打包各种拥有的旅游线路，出行资源，以及全天的客服帮助，社区的众多的优质内容，给需要游玩的用户提供更个性化，更加合理的出游方案。阿里旅行则拥有电商基因，通过平台把线上的旅游资源展示并卖给线下客户，价格具有一定优势。

2.范围层

功能展示

基本功能例如票务，酒店做的都很好，主要的差别在于服务，价格差别还有一些特色功能的点上。

• 境外wifi租赁的服务

场景分析：用户在境外旅游，面对高昂的流量费，国内旅客到国外没有网一直是很大的痛点。随着近来境外游越来越火爆，人们对于境外上网的需求也越来越高。除了及时浏览咨询，分享旅游的心得体会之外，当客户遇到麻烦比如在外迷路或者需要订餐，酒店等服务时，也不可避免的需要网络，这时一个热点就可以解决所有的问题，让游客畅享自己的海外旅程而不用担心。而且境外wifi对于单个用户来讲只是偶尔需要，租用wifi既可以满足用户，也避免了一次性花费很高的成本。

• 对比

去哪儿的境外wifi，以及途牛的牛无线都提供多国家的wifi租赁，并且提供邮寄或者机场自提两种方式。而阿里旅行的境外wifi，只是提供一个淘宝的跳转链接，相比于去哪儿和途牛的规范化管理，显得很随意。

• 旅行游记

场景分析：用户在有出游的欲望，或者计划时，会搜索游记来了解当地的信息或者寻找类似的更好的选择，而丰富的游客分享游记这时候就成了催化剂，可以将用户心中旅游的欲望彻底激发出来，从而让顾客在平台上消费买单。一方面顾客可以获得所需要的出游讯息，做好充分的准备，另一方面平台也可以实现更多订单的转化。

• 对比

阿里旅行：通过用户晒图，在广场分享旅游心得的方式，其他用户可以浏览并回复，点赞，类似于一个贴吧。此外还拥有热门话题的细分讨论组，给用户提供更多的信息资源，但是由于信息随意杂乱，内容质量不高，更像是一个社交场所。

途牛旅游：途牛的发现社区，不但有提供给用户用户自由晒照，分享心得的社区广场，还特意增加了更具有针对性的攻略问答功能，可以让用户在没有搜索到想要的结果时向其他用户发出提问，其他用户回答后可以获得途牛的奖励以此激励更多的用户加入优质资源的贡献中。此外官方还精选了更高质量的UGC内容编制成出游榜，游记等攻略。并把旅游中新手会遇见的问题编制成旅游百科，给用户提供更多参考。

内容过多不可避免会有些杂乱，用户

需要寻找一番才能获得想要的结果。

去哪儿旅行：去哪儿的发现社区，暂时还没有提供游客晒照等功能，目前只有一些热门旅游地点的精品的游记，内容按照地点划分整理，对于想去这些热门区域的游客帮助很大。

特色功能

去哪儿旅行

语音搜索功能 搜索栏添加了语音搜索功能。用户在输入是可以选择更便捷的语音输入，另外很多地名生僻的地方，用户可能只知道怎么说但是不知道怎么写，例如芝罘，这时候语音搜索就可以解决用户的困扰。

客栈青旅 酒店一栏的客栈青旅，为用户提供提供最近很热门的青年客栈等具有特色的酒店，满足当下青年出行的热门需求。

微信导游 为在国外的旅客提供微信上的导游，并提供当地语言的翻译。

场景分析 旅客在外地，又没有导游的陪同时，又不懂当地的语言，可能会遇上很多麻烦，甚至寸步难行。但是请一个导游陪同开销不小而且会影响用户的隐私等。但请一个在微信上的导游，不但可以提供帮助，还可以帮助客户与当地人沟通遇上麻烦也可以及时解决，同时可以在不需要的时候“消失”。

7*24h客服 相比于通讯聊天，一个随时应答的电话客服会给你更多贴心的帮助。

定制游 公司定制，个人定制

场景分析 节假日，公司安排员工旅游时，都会面临各种各样的问题，常常手忙脚乱。但是通过定制游，公司一方面可以获得比较专业的旅游规划建议，另一方面还可以省心省力省钱。 个人定制随着生活水品的提高，市场的需求也越来越大，客户需要更加新奇或者更加具有针对性的旅游服务。

游轮热门航线： 游轮也慢慢从高端的消费走向更多用户的视野中，更多的人愿意选择去消费，去体验。消息中心 具有和好友聊天的功能，以及各种服务信息的提示也会显示，类似于一个简化的阿里旺旺，用户能及时查看新的消息，并且沟通。

行程 ：以时间轴记录即将出发的地点或者用户添加的地方，同时具有 路线，同伴，账本，相册的功能。用户使用行程管理功能，并记录旅游账单，游记后会产生对平台的依赖感，增加黏性。

场景分析 用户在行程匆忙的时候，你给他一堆杂乱的订单显然是在挑战他的耐心和眼力，不要让用户思考太多。这时候你给他展现一个以时间轴为主线的行程记录，他就可以快速的在这个时间点找到他当前需要的订单和下一步的行程，让他做好打算此外账本和照片功能可以作为用户的旅游笔记，更方便的账单，照片。

预订酒店的交谈功能 ：用户在预订酒店确认订单之前，可以与商家旺旺直接发起聊天，确认更多的信息。

场景分析  用户在订酒店之前，尤其是一家没有去过的酒店，对于酒店的诸多设施比如是否提供wifi，24h热水等有疑问，这个交谈的功能就可以让用户直接与商家沟通，解决顾客的疑虑，让客户安心下单。

3. 结构层 客户购买机票的流程

4.框架层

交互表现：以上三款软件的移动端都采用了大框架是Tab式导航，通过底部的标签式菜单栏进行全局导航。去哪儿首页采用九宫格模块设计，配合滑动式交互操作，虽然内容很多但是也不显得杂乱。阿里旅行和途牛首页采用跳板式与陈列式结合的方式，可以清晰的展现各个入口并且位置便于记忆路径。同时用户个人界面三款app均采用列表式交互框架。 另外途牛还较多采用了抽屉式等。

去哪儿旅行

阿里旅行

途牛旅游

5.表现层 界面表现

三款app的风格都比较清晰，使用扁平化的设计风格，途牛和去哪儿是一绿色为主，阿里旅行以蓝色为主。

报告框架

总结

去哪儿旅行、阿里旅行、途牛在在线旅游类互联旅行产品中都属于平台类的产品，都在往大而全的方向发展。平台级在线旅游产品比拼的是服务、功能的丰富，良好的用户和，丰富的业务资源和良好的运营推广。可以看到，这三个产品已经在尽可能的将功能做的尽量丰富了，去哪儿旅行都开始提供了在线订餐服务。阿里旅行去啊由于有支付宝的优势，还提供了酒店后付服务“信用住”，极大的方便了用户。然而可以说，在游前、游中和游后的各个环节中还存在着没能覆盖到的点，尤其是阿里旅行去啊是否应该考虑整合淘宝中丰富的旅游周边产品资源？

热爱生活，热爱互联网，长期关注互联网行业的讯息。了解互联网产品的相关知识，熟悉产品可用性研究以及相关知识；学习了的各项技能，例如发现需求并写出文档，研究竞品并给出，熟练使Axure、Visio、MindManger等策划工具，能独立、快速完成产品原型。拥有团队合作精神，乐观积极，善于沟通协调解决问题；同时了解Java，C++,Net等编程工具以及网页开发技术，拥有编程和网页制作的经历。