百年巨头IBM如何用「增长黑客」重塑自我,超10倍增长!
1,传统企业落地增长黑客的三重挑战
为什么我们会开启增长黑客?因为这种
依靠技术和数据的力量所带来的增长,
是传统方式无法比拟的。
1,传统企业落地增长黑客的三重挑战
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传统的组织结构
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匮乏的增长思维
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有限的试验范围
2,用 50 年前问世的产品,开启增长实验
2,用 50 年前问世的产品,开启增长实验
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找到难: 在实验之初大概 60 个不同的站点,这就意味着在谷歌搜索 “ SPSS Statistics ”,将会被引向 100 万个不同的方向,很多用户就流失在了这一过程中;
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试用难: 即使找到产品、找到试用版也无异于攀珠峰。即使有足够的耐心去寻试用版,也很有可能面临下载失败;
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付费难: 并不是每个人都想通过与 IBM 销售人员的对话来购买产品或了解版本更新。很多企业都已经转向了订阅模式,对 SPSS Statistics 感兴趣的人也一定需要这种新模式。
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提升搜索能力; -
改进试用产品,使其更易于访问和使用; -
制定产品订阅模式 。
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通过传统购买流程购买 SPSS Statistics 的人数大幅下降; -
订阅用户数增长了 2 倍; -
93% 的净新用户都来自订阅。
3,组建横跨部门的增长团队
3,组建横跨部门的增长团队
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市场部:提供营销策略的相关专业知识; -
产品部:制定产品价格和包装策略; -
设计部:是用户研究和体验的关键一环; -
客户成功部:洞悉用户的需求和建议; -
技术部:创造数字化体验的环境及其功能。
4,增长团队成功的 5 大关键要素
4,增长团队成功的 5 大关键要素
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专注于用户体验: 用户至上,这句话其实意味着用户体验就是一切。专注于获得好的用户体验,将在不经意间创造积极的结果。良好的用户体验=满意的客户=更好的业务成果。
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始终从数据出发: 真正关注数据,当数据显示了事物的变化趋势时,我们会对手头的工作更加明确、更有目的性,因为数据不会说谎。
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具备共识性目标: 无论是目标是更高的 NPS(净推荐值) 还是更高的转化率,我们都需要团结整个团队来完成任务。一旦确定了目标是什么,就可以将工作细分给各增长团队成员,让他们主动协调资源实现目标
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统一奖励机制: 由于每个人都朝着相同的目标努力,因此要对他们使用相同的 KPI 度量标准。对于我们的团队而言,NPS 就是北极星指标。
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确保人人出力: 由于团队是不同职能部门之间的协作,一些“正向”的分歧不可避免,应该合理考虑每个人的宝贵意见和专业知识。这些深入的讨论有助于我们以不同的方式看待事物、发现机会。但如果出现了僵局,数据将是最有力的裁判。
5,未来的增长
5,未来的增长