新浪产品经理：为什么新浪微博要做粉丝服务平台

　　编者按：昨天新浪微博内侧的“粉丝服务平台”曝光，普通用户可以订阅大V用户，大V用户也可以给订阅用户群发私信，关键词自定义回复等，被外界认为是新浪过度商业化，打扰用户，以及帮助大V刷存在感。本文来自新浪微博产品经理@文祥瑞投稿，从产品经理的角度解释了，为什么新浪微博会推出这么一款产品。

　　看到 @浪叔他们这两天玩得那么 High，作为参与“粉丝服务平台”产品研发的一员，我由衷的开心。当然，玩得 High 的同时不少人对这款产品有猜测甚至担心，会不会是大 V 在刷存在感？微博又在打私信的主意？看见上次 @王太中语重心长的解释，我也想根据过去一段时间的研发经历，谈谈自己的理解和看法。

　　一切源于用户主动“订阅” 绝不骚扰

　　这是一个很重要的问题。由于是内测期，所以粉丝服务平台被曝光的只是部分产品截图，可能是由于这个原因，有些朋友担心是否会受到推送信息的骚扰，比如收到非关注账号推送的内容、收到的推送内容是自己不喜欢的广告信息。所以，一定要先介绍下“粉丝服务平台”是什么吧。粉丝服务平台目前主要向使用者提供四大功能：

　　1)群发私信，把认为好的内容筛选出来，推荐给想要推送的粉丝;

　　2)实时私信，查看最近 5 天用户发送给使用者的私信，快速给用户回复;

　　3)素材管理，提前编辑要推送的内容，包括文字、图片、图文消息等都可以提前上传保存在素材库里;

　　4)高级功能，针对用户的行为，可以设定特定的内容作为自动回复，当用户符合所指定的规则时，就会收到自动回复消息。

　　在这里要重点强调一下，虽然粉丝服务平台提供了群发私信功能，但是只能向已关注粉丝发送信息，而且在绝大多数情况下只能向订阅粉丝发送信息，只有一些官方机构拥有特别权限，可以在地震等紧急情况下向关注粉丝私信群发重要公共信息。

　　所以大家可以把“粉丝服务平台”的关注点集中在“服务”二字上，一切都源于用户的“主动订阅”行为。可以说，关注是订阅的基础，与关注相比订阅是一种更深层次的关系。如果用户不主动订阅，这一切都是白谈!

　　二、不要忽略平台的“服务”价值

　　这个部分或许可以回答不少朋友的问题：为什么要做“粉丝服务平台”？跟微信公众平台有何区别？这两个产品分别存在于微博和微信平台上，两大平台不同的定位决定了衍生产品的特色差异。但是，任何一个拥有数亿用户规模的平台，其实都具备成为服务平台的潜力，所以微信会将招行当成样板大力推广，而粉丝服务平台也会在服务上做足文章。

　　之前，微博除了传播价值，同时被业界认可的还有营销价值，但是微博的“服务价值”却被忽略。从用户结构来看，微博首先是向个人用户和机构类用户提供服务，同时，机构类用户和部分个人用户也在向其关注者提供服务。对应到产品，无论个人用户还是机构类用户都在使用微博提供的基础产品，此为基础服务;同时，微博提供了企业微博、政府微博、媒体微博，为细分群体提供专属模块和工具，帮忙他们向关注者提供功能化服务。今年以来，微博正在进行 Page 化改造，其核心也是在架构统一的基础上为不同群体(包括机构和个人认证用户)提供专属功能模块，实现服务的差异化。

　　具体到“粉丝服务平台”，这是微博围绕功能化服务推出的最新产品和工具，鼓励第三方通过工具提供更优质的服务，为他们提供了高效的到达通道。考虑到微博的特点，粉丝服务平台初期更多选择一些个人账号参与内测，希望通过优质内容建议普通用户对这款产品的熟悉感，但是既然是叫服务平台，今后应该也会向政府、企业等账号开放权限，邀请他们通过这款产品向订阅用户提供更丰富的个性化服务。

　　举个简单的例子，此前北京四中的高级语文教师 @连中国 ，曾在中考临近之际，通过微博给数万学生分享重要资料。如果有了粉丝服务平台，学生则可以通过订阅和关键字自定义等方式，获取自己想要的资料，比如“阅读理解”、“真题”等。

　　同样，你也可以私信给 @杜蕾斯 ，自定义订阅“超薄”、“动感”等各类产品具体信息。总之，“粉丝服务平台”想要提供更加个性化、便捷化的“服务”。

　　三、 “粉丝服务平台”的特点

　　虽然作为员工，明目张胆地说自己公司好像有点欠妥，但是我自己对这个产品还是很有信心的，而且我也归纳了一些新浪做此产品的一些优势，大家可以拍砖指正：

　　到达率高：微博具有传播面广、传播速度快的特点，在信息快速更新的同时，一些优质内容也可能被淹没在信息洪流中，不能有效地被粉丝获取到。而通过粉丝服务平台则推送的文章，会直达粉丝的私信箱，不会被错过。

　　实现内容的精细化推送：粉丝服务平台具有关键词自动回复功能，粉丝发送的私信内容触发了使用者提前设定的关键词规则时可以收到相应的文章。使用者可以根据粉丝回复的关键词对他们进行分组，提供他们感兴趣的内容，实现内容的精准投放。

　　认同感：粉丝的订阅行为，一定程度上展示了他们对某个账号的认同，可以据此寻找到一批志同道合的小伙伴。

　　四、对使用者有何建议

　　这个问题曾经很纠结，但是在讨论了多次之后，我们决定，不为快速积累订阅粉丝提供特定渠道，而是鼓励想使用粉丝服务平台的账号根据自身地位发挥创意。这样做的目的，是让粉丝自己掌握订阅的主动权，使用者也可以得到真正有价值的受众，毕竟这种因兴趣而产生的主动关注行为，将内容与用户结合，有利于产生更为稳固的微博社交关系。

　　当然，这个产品的重点是在服务上，所以我们建议使用者们在群发私信时多从订阅用户的角度考虑一下，注重内容质量，设定私信关键词时可以多琢磨一下实用性与趣味性，针对粉丝的私信要及时回复，增强互动。如果有好的经验，欢迎及时与大家分享。

　　最后再说一句，我们非常期待看到 @杜蕾斯、@平安北京等大虾们在微博上集体卖萌求粉丝订阅的现象。卖萌不可耻，服务最光荣!