致远软件徐石重构企业管理软件以人为中心是根本

“传统 企业 级管理软件以信息、物料、资金等组织需求为中心，主要连接异构系统里的数据与代码。而协同管理则通过云和移动技术连接异构系统，让数据和代码围着人转，这就是以人为中心的企业软件思想。”致远软件董事长兼CEO徐石在乌镇首届中国协同管理高峰论坛上如是说，“反思企业管理软件50年，过去是人围着软件转，未来必定是软件围着人转。”

2016年11月5日，首届中国协同管理高峰论坛暨致远软件第六届全国用户大会于乌镇枕水酒店开幕。钻研协同软件达14年之久且出了三本书的徐石，这次又联合产学研界推出了《协同管理・乌镇宣言》，要以人为中心推动管理软件的变革与重构。

从以流程为中心到以人为中心

　　回顾企业管理软件近50年的发展历史，从最早管理文字与计算的办公软件到后来管理信息与资金的财务软件，再到管理流程与物料的 ERP 软件，企业管理软件如今正在进入一个全面被颠覆和重构的阶段。

　　过去的ERP软件以流程为中心，在软件中固化了僵硬的流程，往往ERP软件才刚开始实施，企业的流程就变了，这种现象一直没有得到有效解决。“我们为 信息化 付出了半辈子的心血，总是在被流程化和被数据化，在把活生生的人硬生生地放到了冰冷的流程里、放到若干僵化的系统，试问这是未来吗?这是管理软件今天要回答的真正命题。”

　　 云计算 与 移动互联网 给了一个回答的方向。《协同管理・乌镇宣言》开篇提到，今天的企业正处于一个被颠覆的时代，移动互联网、云计算、 大数据 等为代表的信息技术被大规模应用，组织边界被打破、产业链被重组、价值链被再造、商业模式被颠覆，过去经典的管理理论及传统的管理软件正经受前所未有的挑战。

　　挑战也是机遇，这就是协同管理软件的机会。所谓协同，就是指协调两个或两个以上的不同资源或个体，按照不同的分工和某种 约定 的流程，一起完成同一目标的过程和能力。由于组织的核心就是人，而有组织的地方就有协同，特别在组织边界被打破的前提下，协同管理就具有了极为重要的意义和价值。协同管理，就是通过技术工具把协同思想转化为实际的管理行为。

　　致远软件在本次高峰论坛上发布了《协同管理白皮书》，白皮书指出“以移动互联、工作 自动化 和万物互联为支撑的协同管理正在迎来重大发展机遇，这些新技术、新理念、新方法、新工具将不断促进产业生态的重构与进化，带来人类生产力的再一次大解放。”

实际上，近二十年发展起来的互联网与移动互联网，就是以人为中心的技术与商业模式，这也为管理软件回归“以人为本”提供了良好的技术条件与基础。人是组织的起点，也是组织的终点，更是核心节点。以“以人为本”为产品逻辑，基于移动互联网和云计算技术的协同管理软件，将对企业管理软件进行重构，也是大势所趋。《协同管理・乌镇宣言》强调“坚持以互联网为依托，融入最新的科学技术，引领协同管理应用领域的持续发展。”

以人为中心的协同管理

既然协同管理是服务于“以人为中心”的新型组织，那么“以人为中心”组织到底是如何运营的?

经过致远软件14年来服务于4万多家企业、500万终端的大量实践分析，提出以下三个方面是构成“以人为中心”的组织运营要素：沟通、信息与流程――通过沟通获得信息，通过信息的呈现触发组织的流程，在流程的运转和执行过程中产生更多的沟通，如此往复而形成一个以人为中心的闭环运行。

　　这个理念在很大程度类似于 腾讯 的微信体验，实际上微信就是以沟通为核心，通过沟通获得信息，再基于信息触发进一步的个人流程，如此循环往复。但徐石强调，腾讯的微信还属于浅度协同状态，企业的协同则属于深度协同，即流程为复杂的业务流程和系统。如何以沟通为核心重新梳理企业的信息与流程，是企业协同管理软件的最大挑战之一。

致远协同软件通过协同6大要素：角色、事件、流程、资源、状态、结果，把企业或组织里的非结构化信息进行层次化、规范化处理，以角色和事件为主题，以规则指导和规范工作行为，同时监控工作的过程与状态，实施控制并达成工作结果。当然，企业的角色、事件、流程、资源等都处于不断变化的过程中，不同行业的企业之间千差万别，如何从中提炼出具有共性的功能又同时满足个性化需求，是协同管理软件需要长期研究的课题。

在协同管理软件研发方面，一方面需要基于大量企业组织行为管理的最佳实践，另一方面就需要向平台化和生态化方向发展，才能规模化适应个性化的协同需求。《协同管理白皮书》指出，协同平台是企业运营支撑平台，这也是企业互联网化、数字化的支撑平台。协同平台包括五大基本部分：业务创新平台、大数据平台、移动管理平台、API集成平台和运营计费平台，这即是组织协同所需要的一体化支撑平台，也能够承载企业向平台型组织、自组织和社会化商业的发展。

徐石介绍说，致远软件正在大力发展的协同平台呈现出三大特点：松耦合化，采用松耦合方式协同平台各个核心部件之间的联系，从而增强平台的适应性与灵活性;集成化，能方便地将各种第三方工具或应用集成到平台上;社会化，成为社会化商业运营的支撑平台，从而支撑分享经济、免费、外包、跨界等社会化商业方式。可以看出，这样一个的产品设计理念正是迎合了平台化与生态化的大趋势，而《协同管理・乌镇宣言》正是“倡导共建协同生态，通过协同管理平台，推动产业共享共赢”。

　 推动组织行为学在中国企业中的实践

当天的论坛上，致远软件也与北京大学光华管理学院签署了组织行为绩效研究战略合作协议。代表北大光华管理学院签约的是张志学教授，是国内外知名的组织大数据行为与管理学学者，长期担任国际著名管理类学术期刊的资深编辑，有着深厚的理论与研究功底。

张志学在论坛上说：“记得10年以前见到致远软件徐石的时候，我第一次听说一家公司明确以研究组织行为为已任。为什么觉得很奇怪?大家可以看到当时中国最大的书店里，图书书架分类中还将‘组织行为学’归入人力资源类别。而一家民营企业能够明确说要通过研究、记录、跟踪组织内部的行为去提高个人和组织的业绩，我非常的惊讶。”

实际上组织行为学在国外一直是一个可以量化研究的学科，它以行为学为基础并与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉，在西方已经有近百年的历史，并且上升为与人力资源同等重要的企业战略。组织行为学的起源在很大程度是为了提升企业绩效，通过对企业中人的行为与心理研究，提升企业决策的效率与效果、优化企业组织与管理。

　　近年来随着中国经济开始结束粗放型增长，企业管理与组织效率逐渐进入管理者视野。对此，《协同管理・乌镇宣言》提出，要“ 致力 于提升组织协同管理的运营绩效，推动组织变革与转型升级，为每一个组织和个人打造绿色、美好的工作方式。”

对于中国的企业来说，企业协同管理软件还是一个中国特有的管理软件品类，这也是与中国快速发展的经济形态相关。中国从农业经济到工业经济、再从工业经济到信息经济的过程都很短，相应的企业管理都没有经过充分发展就迅速进入了下一个阶段，这造就了协同管理软件这样一个特殊的市场与品类。

因此，用“以人为本”的思想重构企业管理软件，以及用协同管理软件重构企业管理软件生态，这将是一个世纪工程。首届中国协同管理高峰论坛和《协同管理・乌镇宣言》的发布，仅仅是一个开始。