美团酒店刷单引爆业内 ，电商为何频现信誉风波？

此次报道所指出的刷单行为主要是酒店和客栈在做，美团的业务员也会协助或主动进行。报道指出，美团的酒店业务主要是佣金模式，酒店和客栈在进行刷单时只需支付佣金和刷单买账号的费用，算上美团常常给出的补贴，酒店和客栈并不会为此付出代价，甚至补贴还有盈余，而酒店和客栈能保持排名靠前。对于美团来说，刷单之后其酒店业绩也大为靓丽，同时也能获得一定佣金。但对消费者来说，刷单将影响消费判断，此前亦有消费者投诉美团上酒店评价不实，实为刷单行为。

易观分析师朱正煜则指出，刷单对美团影响最大的还是在业绩方面，美团有增长的要求，这些要求会反映到一线业务员身上，而一线业务员会有很多方法提高自身业绩。早在2014年，美团已经被称为酒店领域的黑马，去年更是成立了酒店旅游事业群，并收购了两家酒店PMS厂商。另一方面，新美大在酒店领域的战略也有所调整，从以往的团购走向预付预订、团购等在内的产品组合。易观分析师朱正煜也指出，新美大已经开始由本地团购走向异地预订，目前后者已经接近50%。根据劲旅咨询的数据，美团网在2014年便成为在线酒店预订市场的第三名。

当日，新美大给出回应，承认存在极个别的商户为了有更好的排名、评价有刷单的情况，并表示，“对这种情况，新美大的态度和行动都是0容忍，发现一个处理一个，处理方式包括下架整改、永久不合作等。”同时，对于业务员的刷单行为，新美大也会根据自身的销售纪律管理办法做出严肃处理，而对于报道中有明确案例的，新美大将跟进处理。另一方面，针对新美大商户营销效果的诉求，新美大将在今年第二季度推出针对酒店商户的广告营销系统，“如果商户有营销的需求，届时可以通过我们的广告营销系统宣传推广自己。”

媒体此次详细公布刷单猫腻，在业内引发关注，那么，究竟应该谁来约束刷单？朱正煜对此表示，确实很难约束，尤其对非上市公司来说，相关数据更难以核实。但他认为，这些行为也会反馈给市场，相关后果需厂商自己承担，比如酒店评价不真实会导致用户流失、影响投资人信心等等，“对于这些拼交易的规模的公司，投资人一旦产生质疑就会很麻烦”。