支付宝为什么招人嫌——自以为是的傲慢

【咕噜网编辑】 一个事实，吐槽或厌恶支付宝的人越来越多。粉转黑的例子，也有不少。

春晚红包抢五福，引发了史无前例的热议——非议中，支付宝收获了用户关系链，现在的支付宝似乎每个月都能捣鼓出花样来，今天的儿童节，争议更大。

我能理解，支付宝运营者的苦衷，但绝不认同种种做法。

譬如，今天儿童节为用户改名字——每个用户昵称背后都加上“宝宝”，被迫的，系统自动加的。节假日做些运营倒是无可厚非，不过，互联网圈内倒已经审美疲劳了。很不幸的，我们看到朋友圈一片骂声，或许支付宝运营当初未曾想过用户会有非议，系统居然不让用户更名，一个小时后，支付宝系统又调整了，用户可以自己修改昵称，但还是一片骂声——因为，修改昵称后，支付宝还是默认给每一个用户加上“宝宝”二字。

截至到6月1日1：30，用户终于可以自己修改支付宝账户昵称了，“宝宝”没有强制性加上了。

我不确信，这一次“宝宝”昵称，究竟有多少人反感、反对，毕竟我只能看到自己的朋友圈吐槽者，虽然不多，但也不算少，虽然，我的朋友圈更多的都是互联网从业者居多。业内人士的审美并不代表大众市场——但，这足以证明支付宝此次儿童节的运营，是失败的了。

见微知著，一叶观秋。

儿童节的事件，只是支付宝，或者说蚂蚁金服众多问题的一次集中体现。

支付宝变得越来越傲慢，越来越官僚。

几次事件，我来梳理下吧。2016年的春晚红包，如果从关系链与微信的较量，支付宝推倒微信来说，的确是成功的。但很不巧，支付宝的运营，犯了个致命的错误——抢红包，抢的是意头，是福，是心意，既然冠以“五福”，让用户最终少了一福？这本身就是一个致命的失误，哪怕是每个人只有0.68毛钱的红包，也比起少一福要好。

遗憾的是，似乎这一仗，支付宝高层，也只是看到了胜利，却忽视了这一战的损失。迄今为止，我们并未看到任何反思，反倒是以某种自我安慰——“不管发多少，总会有人吐槽的”，如是理由搪塞过去。

还有一件事，支付宝“花呗”。身边很多朋友吐槽，滴滴打车的付款，很多用户选择了自动扣款，扣款方式有银行卡、支付宝余额、余额宝、信用卡等，最近很多人却莫名其妙地被系统自动认定为“支付宝花呗”——虽然，我是花呗忠实用户，但这种修改用户默认扣款方式，为花呗增加订单量的方式，让人反感。

接着，就是支付宝儿童节的故事了。

支付宝这一次，倒不是“恶意卖萌”这种问题。性质其实更为恶劣——它的强迫用户，侵犯了用户的自由选择权。支付宝在滥用自己的市场地位以及用户的信任。

一位朋友说，三年之前，在微信的重压之下，支付宝是胆战心惊，那时候，我是坚定地看好支付宝；一年多后，微信支付并未能颠覆支付宝，与此同时，蚂蚁金服各项业务布局形势不错，腾讯金融还在兄弟阋墙的时候，蚂蚁金服已经估值超过600亿美元，然后，我们其实，可以明显感觉到，支付宝的傲慢与沾沾自喜…

是人就有恶习，公允地说，支付宝从诞生开始至今，先有各大银行的围追堵截，又有腾讯微信支付与QQ钱包的气势汹汹，包括众多不知名，只要是个互联网金融便要挑战支付宝…做到今天，换做是我，我也会沾沾自喜…

只是，支付宝或者蚂蚁金服，现在急匆匆地顾影自雄还不是时候吧？

千里之堤毁于蚁穴，河海不择细流，故能成其深。虽然以上几件事未必会有重大的影响，但市场会有一个量变与质变的过程，方寸之间，才显功夫。

蚂蚁金服说的16字方针，“稳妥创新、拥抱监管、服务实体、激活金融”，现在看来，是步子迈得太大。“虽千万人，吾往矣”的决绝，留在心里，而不是花样取巧。

生于忧患，死于安逸。就是这样。

作者：DT资本论 微信公众号：移动吐槽