不会说话的数据不是好数据

想必每个公司都有一个庞大的联系人数据库，有至少一名专员定期向每个员工收集客户信息，然后一条条录入。但是即便这名专员没有被繁冗枯燥的信息录入工作烦死，手中握着这些海量信息的企业，真的能用好它们吗？在互联网时代已经有数个旨在提升公司运转效率的云产品教育你，人工录入数据的方法已经落伍了。但即便是录入信息的方法变得更简单了，又该如何更好地利用这些信息，让它们不止是一堆死气沉沉的名字和电话号码？

本期《创业邦》专访了正试图重新定义信息收集的麦客CRM创始人李卉，请她谈谈初创企业如何更好地玩转海量数据。麦客CRM是一款轻量级的信息收集和联系人管理工具，曾在2014年亮相于“创新中国·NEXT”专场，并在之后相继获得了戴志康的个人天使投资和红杉资本的400万美元A轮融资。

Q：在麦客做表单和问卷之前，企业是怎么收集数据的？

A：问卷兴起已经很早了，（上世纪）九十年代就开始有人做，主要是咨询公司。他们会提供样本库，针对某一年龄层、某一性别或者某一职业的人来做市场调查，了解他们对某个产品的印象。这是咨询公司的盈利方式。网络在线调研时代把这种调研方式电子化并平台化了，这些网络调研公司自己就有样本库，当你付钱给它时，它会从库里帮你选合适的人去回答。

但从本质上来说，这些都跟最早的咨询公司做的事没什么差别，和麦客CRM的思路还是差了很多。麦客想做的是一种广义的信息收集，涵盖内容非常广，不仅是问卷调研方面，还会有活动报名、公司内部管理甚至订单销售系统。它的场景非常多样，行业覆盖面也比较广。

Q：表单收集和CRM有什么关系？

A：表单功能可以让用户零成本地创建信息收集表，支持问卷调研、活动报名、意见反馈等各种场景的用户自定义，并且可以有效地整合各种渠道，如邮件、微博、微信等，将客户提交的反馈统一到后台。而用户可以通过手机APP、微信等来查收这些问题和反馈，系统能将其中和联系人有关的数据沉淀下来，为后续的信息展示、信息传递打基础。

Q：这些信息怎样录入？公司需要手动地输入客户信息吗？

A：不需要。这就是互联网软件和传统CRM的不同。传统CRM是销售团队跟进的，需要不停地人工输入信息，但是麦客会从各个平台上抓取信息，比如接入邮箱后就能呈现你们之间邮件往来的数据。你发的邮件他是否点击了，是否打开看了，这些都是用户行为所反映出的倾向。这些行为数据会自动汇总到平台上。你需要做的是授权麦客来让它接入你的一些平台，麦客会在不同的平台上识别不同的人，帮你管理这些人。你合并的平台越多，这些信息就会越丰富越完整，你得到的数据也越准确。

Q：如何帮助企业利用这些数据？

A：最终不同平台的信息落到同一个人身上，公司就能知道我做了多少次活动，整个客户参加了几次，我给他发了多少封邮件，他每次都看了没有，有没有点击里面的链接关注其他事情。通常一个企业有10万用户，里面活跃的用户也就占20%，能够产生付费意愿的客户就更少了。怎么分辨出这群人，让能付费的用户产生付费意愿？首先你得用正确的方式找到他们，而不是在10万用户中撒网，这样你一辈子都找不完。

麦客的作用是帮你更好地把信息规整到一起，而且让这些信息持续地发挥作用。其实这些数据并不是用户之间的连接，而是公司和用户之间的连接。比如说麦客自己现在也有十几万用户，但我们员工只有20个人，所以我不可能像传统公司一样去跟进客户。在传统公司，一个销售可能盯住十几个客户就很了不起了。但现在数量级变了，意味着公司整个管理思路和方式都要变，所以我想更应该看重的是不同客户在不同渠道上跟公司所产生的接触和他们之间的互动频率。