IT应用解决方案，让汽车的售前与售后变得更有竞争力

数年以前，被许多人认为弱势的中国汽车市场其竞争变得越来越激烈。中国汽车市场随着经济刺激措施和消费政策的双重作用下走强。东风日产、东风本田、长安汽车以及比亚迪等多家车企先后密集出台了扩产计划。公开报道称：“最高扩产规模达到了现有产能的1倍”;而国家发改委的数据则显示，2012年末仅国内14家主流汽车生产企业的全部产能就将达到近2,000万辆。

一位业内人士直接明了地告诉《创业邦》，所谓竞争无非就是围绕着两个核心问题：“汽车的售前与售后：如何将你的潜在客服变为下单购买汽车的消费者;汽车卖出后，如何服务于他们，因为你要知道，卖车本身不怎么赚钱，售后的维修、保养等一系列动作才能带来利润。”

科技的进步给不计其数的行业带来了翻天覆地的改变，具体到汽车的售前与售后服务，也已离不开IT应用解决方案。为此，用友汽车软件(下简称用友汽车)创始人何灵告诉本刊记者，早在用友汽车的前身即2005年创立的上海英孚思为信息科技有限公司之时，他们当时就有信心在这个细分领域可以做成一个行业内的大公司。事实如何所愿，2010年它以4.91亿元人民币的价格被用友软件全资收购，为此创下国内管理软件行业并购之最，一时成为业界新闻。

用友汽车垂直、定位的为汽车主机厂，汽车经销商提供业务流程专业咨询服务和DMS等核心应用系统全套解决方案的领域，其产品的研发与应用都离不开Windows 8操作系统与移动终端设备，而融合了平板与PC优势的ThinkPadTablet 2成为了他们所认为的一个完美的选择。用友汽车的产品经理郑贤武为此告诉《创业邦》记者：“我们很乐意向客户以及客户的客户推荐使用安装了Windows 8的ThinkPad Tablet 2。”

这并非是一个空泛的判断。何灵觉得ThinkPad Tblet 2的出现，为这个行业带来了很多便利。换句话说，它的跨界优势很好地满足了如用友汽车等这样的，其产品基于Windows平台作研发的公司对Windows系统与移动应用的双向需求，而ThinkPad Tablet 2还恰到好处地搭载了最新的操作系统Windows 8专业版，“我的感受是，它的开始界面和触控式交互系统，在办公包括向客户介绍产品的时候，能明显感觉到电脑的操作变得更加简单和快捷起来。无论是自己的超级本、平板，还是公司里的一体机Windows 8都可以安装在上面，”

何灵继而说道：“经销商在开展业务的时候，可能要用到移动应用提升他的工作效率;整车厂的相关部门他们在管理经销商的时候，也会用到一些移动的设备。”在2005年公司创立的时候，他们的产品便是基于Windows平台作的研发，“现在，你总不能让客户在4S店一个一个排队去台式机前看一台汽车的性能怎么样，对吧?”

何为此称，ThinkPad Tablet 2与Windows 8很好地解决了对于移动办公与应用的需求同时又满足了他们的产品对于系统的要求，“所以说，销售人员手里拿着一台ThinkPad Tablet 2，随便找个地方一坐便可以用它与客户交流”。他说汽车IT服务在其所在行业对于移动终端的需求变得越来越强烈，就算是业外人这也是不难感受到的事。汽车的售前与售后涉及到复杂的服务流程。以汽车的维修为例，在用友汽车的解决方案里它涉及到相关的移动应用。

“整个维修的过程很重要，客户下达维修委托书后，它便牵涉到维修的调度问题。”一位内部人士为此说道，“几十个技师每个人做什么，擅长做什么，他的特点是什么等调度的每个环节都要用到移动终端及移动应用来解决这些流程问题。”他进一步解析了这其间存在的流程，“虽然，不是每一个技师都需要配置一台平板电脑或ThinkPad Tablet 2，但在专门的工位上都会有相应的移动设备。”通过一套IT解决方案，调度会把纸质的维修的内容，对应的技师的名单以卡的形式下发到技师手里。“你去刷下这张卡，选一辆需要维修的车便可以开始这些工作。我预计你两个小时完成，你到底是一个半小时完成，还是还是两个半小时完成(这都有明确的记录)”

不但如此，整个维修的过程也可以在客修区“进行现场直播。”通过展示，客户可以很直观地了解到他的车维修的进度是一个什么样的情况，“你要知道，卖车其实是不赚钱的，修车、保养才赚钱。”产品经理郑贤武告诉记者，围绕着一辆车所展开的售前、售后的服务很重要;那么，为其提供解决方案的服务商自然也成为一条其生存的路径。

郑贤武说，他们也会对客户的客户对移动设备做一些必要的推荐，“单从应用方面来讲，客户选择哪个移动设备这与它的架构、技术、业务有关，架构是指假如Windows8从感官、成本都OK，他不可能作一个不支持这个系统的选择，去买其它的产品。当然，这与市场的普及性是否很广，客户的认知、接受度，能否认可也有关”

何灵认为，用友汽车基于Windows这个平台的产品研发已经积累了比较成熟的技术，从其成本角度、主观意愿而言，他们并不希望再耗费人力物力去针对其它系统做技术移植，尤其是Windows 8的推出，它不仅具有触控技术，兼容所有现有的Windows程序及应用软件为此使得电脑的操作更便捷并方便办公，而且Windows 8专业版还面向技术爱好者和企业，内置了一系列Windows 8增强的技术，包括加密、虚拟化、PC管理和域名连接等功能。来自媒体的公开报道为此评论道，“它其实并不需要对本身企业级的应用内核做非常大的调整。这样的话，在产品的应用方面会非常快，用户和企业会在非常快的时间和非常短的时间进行转移。”

而何灵则告诉本刊记者：“伴随移动应用的兴起，Windows 8与ThinkPad Tablet 2则恰逢其时地解决了我们之前对于系统、设备的两难选择，因为它把二者都打通兼容在一起了。”他因此觉得ThinkPadTablet 2的推出，仅在汽车IT行业里就能看到它的商业价值所在。他以用友汽车的客户上海大众为例，它在全国的经销商加起来至少有1000家以上，每个4S店可能会有配置20-30台ThinkPad Tablet 2的需求，供其销售人员在日常工作中使用。“你看这就是一个很典型的行业性企业级移动应用案例。而仅一个企业级客户，你就能直观地看到其对ThinkPad Tablet 2的需求量也是惊人的。”

除了企业应用需要用到ThinkPad Tablet 2，何灵个人对ThinkPad Tablet 2也颇具情愫。2012年下半年当ThinkPad Tablet 2发布后不久，他便试探性地买了一台，在使用了两个星期后，很快便对这款融合了平板与PC优势的跨界产品产生了认同。此前，他随身带着的是一台超极本，而现在则换成了ThinkPad Tablet 2。

其理由是，既然TinkPad Tablet 2采用了与主流超极本一样的Windows 8 专业版操作系统，内置了OFFICE等办公软件，而且还很轻便(编者注：ThinkPad Tablet 2机身为厚度为9.8毫米，比第一代Thinkpad Tablet薄4.7毫米，跻身超薄平板电脑行列;它的裸机重量约为650克，比第一代Thinkpad Tablet轻92克)。“那我为什么不去用它呢?你看，按上键盘它就是一台笔记本电脑，能满足商务、办公需求;而去掉键盘它具备了一台平板电脑的功能。”