高德产品经理：好的语音导航绝不是仅有林志玲郭德纲

导语：行车导航如今已经成为人们与手机地图交互的一个重要渠道，又因为驾车情景的独特性，语音导航就成为手机地图发挥指引作用的重要功能。

最近高德地图发布了欢笑版，最大特色是加强了其中的语音导航模块，除了能够常规地播报“减速、拐弯、到达目的地”等基本导航动作之外，还能根据实时场景，以国内著名相声演员郭德纲特有的调侃式语言，进一步提示实时交通信息。

在互联网产品越来越需要跨界、好玩、新鲜的当下，高德地图和郭德纲的合作，成为互联网产品及营销亮眼的教程案例，而这背后的产品逻辑也值得探讨。以下是根据高德地图产品经理之一“花裤衩”(这是啥名字)口述内容整理出的文章，在此分享给大家。

为什么是郭德纲?

行车导航如今已经成为人们与手机地图交互的一个重要渠道，又因为驾车情景的独特性，语音导航就成为手机地图发挥指引作用的重要功能。我们在此之前就签下了林志玲作为代言人，并创造了“明星语音导航”这个概念。林志玲作为高德地图的“女神”级代言人，很有特色的语音导航帮助高德地图提升很多品牌的美誉度，但是也有很多女性朋友表示需要林志玲之外的新声音。

驾车其实在很多时候是一件非常枯燥、无聊的事情，尤其是在北京。如果林志玲标准的“娃娃音”不是你的菜，那你可能就需要新的导航语音来“提神”。

我们与郭德纲的合作在去年下半年就开始运作，选用郭德纲实际上是双赢：作为具有超过三亿多用户的出行地图应用，郭德纲的代言是对其本身曝光的强烈加成;而对于高德来说，郭德纲的著名相声表演艺术家的身份与产品特质又相符合——专业，而且搞笑。互联网工具类应用发展到今天，在基础能力上已经没有太大的差异化功能，人性化、娱乐化、个性化就成为差异化竞争的新路子，而郭德纲无疑是一个能够与高德地图产生化学反应的极佳选择。

我记得在去年年底百度地图举办的一个导航语音明星选择的投票上，林志玲郭德纲分获第一二名。实际上，在百度地图展开调研之前，我们就已做过相关的研究，结合导航语音的产品特征，我们也已经预见了这样的结果，适合做导航且具有号召力的艺人名单其实并不多，不过也证明我们签下的两位也确实代表了用户的需求和呼声。

去年12月18日，高德地图的快乐导航发布会正式举办，当天我们亲眼见证高德地图的DAU创下历史新高，全城和各大社交媒体都在谈论郭德纲为高德地图提供语音导航，我们那时候就知道，我们签郭德纲签对了，“高德纲”成为又一个成功的互联网产品代言案例。自2014年12月18日双方宣布合作以来，高德地图的产品活跃度持续走高——其中，新增用户速率提升了230%，每日活跃用户数提升幅度达到36%，高德地图在苹果App Store榜单上的最高排名一度也冲到了第2名。

如何把郭德纲林志玲“装”进高德地图?

有很多用户都很奇怪，为什么郭德纲林志玲能够为我们播报那么复杂的地名、道路以及导航动作语音，实际上我们使用了一种TTS语音合成技术。

在制作初期，我们会在录音室录下明星的一些固定语句发音，这类关键语句大概有两千多句，林志玲当时是在台湾打着点滴花了三天时间才录完，郭老师也录了近三天，十分辛苦。随后，我们会对他们的语句语音进行分析，提取他们各自的发声规则、声纹细节、语气语调等等特征，通过一系列复杂算法来进行语音合成，以此填补导航语音中各类“变量字词”的缺失，从而形成完整、流畅的明星语音导航声音。

而相比较林志玲，郭老师的语音导航版本中还添加了各类搞笑的段子，比如“前方有车辆汇入，不该碰的车别碰!”、“前方事故多发地，坦克都被撞翻过!”之类，因此郭老师的工作量也格外大，各类段子的内容也都是经过我们高德地图各个部门以及广大网友集思广益想出来的，通过郭德纲老师的参与，确定要放入导航语音中的段子，并缩减到合适的长度，决定在哪些导航动作中出现。

同时，我们还推出了几个比较流行的方言导航语音包，这对于部分用户确实是个性化需求，但是据用户反馈来看，林志玲、郭德纲以及方言导航语音的合成效果还是很好的，尤其是明星语音，具有明星特征，合成还原度高，林志玲和郭德纲的粉丝们也都很喜欢，很肯定我们的技术水平。

目前，高德也是国内唯一一家能提供明星语音全程导航的互联网地图厂商。友商在这方面确实是有欠缺，花大钱签下来明星却只用了人家7句话，和标准的女声来回切换语音指引，听起来很分裂。

还有一个插曲：这次郭德纲导航语音欢笑版的升级，我们不仅加强了郭德纲段子的数量及质量，还在各个重要导航场景加入了随机段子功能，例如在急转弯提示情景下，语音库中共有5句提示段子被随机挑选播放，这样更能增加趣味，让用户感觉到快乐。但就是这样一个看似简单的改动，对于研发的压力却很大：随机语音功能的增加需要对SDK传统架构及逻辑进行重大改动甚至重写，身为PM也一直遭受着很大的压力，但最终研发团队还是在一罐又一罐X牛(以及PM)的鞭策下完成了此项功能的上线——所以，一个好的语音导航还需要有一个上进且肯拼的团队。

一个好的语音导航的标准?

最近林志玲参加东方卫视节目《花样姐姐》时候被调侃为“导航女神”，让完全没有投放这个节目的我们惊喜了一把。所以，明星代言应当如此：能够实现明星和产品二者品牌力的双赢，那就是建立大众的强关联，彼此成为对方的定语和标签。

但是同时，我也认为一个好的语音导航绝不仅仅是林志玲与郭德纲，3月13日高德发布郭德纲版本的语音导航欢笑版时候，高德副总裁董振宁表示：“如果要做一个专业的语音导航，我们要注意四个要点，第一个要点是叫精确化;第二个要点叫智能化;第三个叫人性化;第四个叫娱乐化。”我们认为，“四化”之间应是层层递进的关系：精确化指的是，支撑导航模块的底层数据必须完备准确，这是产品的立身之本，高德在这个领域拥有近13年的专业经验;而在数据准确的基础上，就能利用大数据技术实现“智能化”，提供躲避拥堵和路线择优规划等痛点功能;人性化则是追求体验方面的极致，例如语音提示时机恰到好处、用户理解门槛低。而最后的娱乐化，就是导入明星趣味语音等各种元素，让用户在享受专业服务同时，也能发自内心地感受到快乐。

前几天，我看到自媒体人郭静在文章《语音成地图导航创新的“温床”》中提到，地图导航在国内发展了十几年，一直走的路线都是机器路线，特别是千篇一律、毫无活力的机器人女声，高德地图将林志玲、郭德纲等明星有特色的声音纳入到地图导航中来是一个创新。而高德地图欢乐版发布之后，更是如同树立了一个地图导航的行业标准。当然目前我们还不敢说高德地图语音导航是行业标准，但事实上，高德地图是唯一能够提供全程明星语音导航的地图产品。

方言版导航语音，林志玲语音，郭德纲段子，郭德纲欢笑版，在未来，高德地图还会有什么?这是我们PM要考虑的问题，而这些需求，就来自于你们——用户体验是高德地图的立身之本。