一修哥：家电维修如何不花钱

创业邦 • 9年前扫码分享

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“如果被别人标签为O2O，我们并不介意，我们介意的是，我们不只要做O2O而已 ”一修哥创始人兼CEO闻春林表示。

连续试错、连续创业

老闻是一个连续创业者，从2006年开始，老闻下海创业，从事向中小企业提供IT运维的外包服务，最早开始采用“联盟”的方式，即采取整合业内同行，联盟成员共享工程师资源、品牌、采购等等。2009年，老闻成立全天IT连锁，目标客户从小B转向C端，并开始走上社区个体3C门店。

2012年底，“全天”整合进入“易帮”时代，社区3C网点加速扩张，进行线上线下的O2O尝试，并完成新的一轮融资。一切都看似那么顺利，而老闻已经决定放手“易帮”，他认为真正的互联网思维的维修不该是这样的。

2014年年底，基于核心团队，老闻再出发，成立了一修哥。2015年初，一修哥完成600万天使轮融资。在老闻的眼里，维修O2O要抓住的市场痛点到底是什么？一修哥又该如何做？

维修市场的痛点何在？

维修市场的痛点是每一个消费者都可以感同身受的：服务品质差、服务价格不稳定、各种怕被坑等；而站在厂商的立场上，售后投入与产出之间有着相当大的矛盾，成本逐年增加，而用户反馈递减，因而性价比极低。在家电后这块，大多数的厂商选择了外包服务。用户与维修服务商之间的博弈，使得家电后市场进入一个恶性循环的状态。每年315维修服务的投诉占比稳居全国前五。

如何弊除传统家电业的弊病，仅靠借鉴一般O2O的运营模式是不可行的？家电行业虽不是医疗问诊，但也存在极大的复杂性和极多的门类，依靠像培训上门美容、上门按摩那样的标准化“技师”是绝无可能的。有数据表明，家电后市场中持证上岗人数不超过5%，60万的服务商中有65%属于无营业执照。老闻表示，“维修行业是一个非常陈旧的行业，其服务模式已经有30年没有发生过变化。”

可不可能，维修可以不要钱？

如何用O2O模式打通市场？一修哥认为，首先就是梳理市场，让维修变得有序、清晰，这样才能方便用户在选择服务的时候获得更多的信息对称性。用户在下单过程中即可获得一个报价，从而保障维修价格不会离谱，最后的扣费基于基准价和用户满意度。其次，建立有别于传统维修的收费模式和运营机制：希望实行一次缴纳年费制度，而每次服务免费的制度。年费方案分为四大类：3C设备（299元／年）、大家电（199元／年）、小家电（99元／年）和全家电（399元／年），并设置保底服务。