“e家洁”创始人：做家政领域的“淘宝”

时隔三月，“e家洁”的创始人孙磊与云涛仍然难以忘记在百度世界大会上和李彦宏的见面。

云涛回忆，在大会之前百度的团队意外找到自己，想了解“e家洁”的创业思路和模式。云涛起初并不清楚对方的意图，后来才知道李彦宏非常关注O2O领域，尤其是互联网与传统行业的融合趋势。

由此“e家洁”也在百度世界大会上单独亮相，并得到了李彦宏的强力推荐。云涛也讲述了团队在继“嘟嘟打车”之后，力图解决传统行业与消费者的信息不对称性，继续深耕O2O领域的经历。

从打车到家政

在创办“e家洁”之前，孙磊和云涛曾是国内首批打车应用的开创者。

受国外Uber的启发，他们做了针对租赁车的打车应用“嘟嘟打车”。打车应用的突然走红受到政府的严格监管。在发现打车行业的壁垒之后，孙磊和云涛开始思索打车是否有别的方向?探索之后发现家政方面没有政府监管，且这个行业有着很大的前景，经过一番调研，团队开始转变方向，整体进入家政领域。而这前后的转型时间，总共不超过两周。

“在5月份的时候，我们已经开始尝试去转型了。当时准备将嘟嘟打车停上一两个月，等风声过了再继续。”当时孙磊做了几个测试账号，找了几个地推人员去发传单，令他们没有想到的是，竟然有十几个用户想要预定。出于创业者的直觉，孙磊和云涛觉得这个市场大有可为，加之当时美国家政服务应用Homejoy获得了百万美元级别的投资，团队便决定以“小时工”这个相对标准且服务频次较高的细分领域切入家政行业。

家政行业是一个发展了将近20年的成熟行业。由于中国人的居住环境、生活习惯以及贫富差距等因素，决定了家政领域目前以及之后的潜在市场非常大。而传统家政服务市场存在很大的弊端。在小时工这一细分领域，存在很多问题：家政公司靠两头忽悠来赚钱，希望小时工磨洋工，并无视用户的反馈与投诉;信息不对称，不分远近来安排订单，小时工迟到情况普遍，且小时工只能在家等电话;抽成率高达30%，跑单情况频发;将订单转给其他公司，从中赚取差价，服务质量难以保证。

作为家政行业的新入者，e家洁最初选择和传统家政公司合作，试图以服务商的角色为家政公司提供订单。但在实际操作过程中，许多问题依然没有得到解决。

例如，家政阿姨容易跑单，监管依然不利。根据之前做“嘟嘟打车”的经验，团队很快调整了思路。“O2O都有类似的特性，用户端需要看到小时工的位置，小时工需要看到用户下的订单。和打车应用的使用方法差不多，都是基于LBS，都是C2C。技术技术是类似的。”

于是，e家洁取消了与家政公司这一中间环节，与小时工直接进行合作。其次，摒弃了与小时工抽成这一合作模式，不对小时工进行抽成。小时工在e家洁上可以根据每天接单的地理位置和时间来安排一天的工作，时间更加上灵活，收入也会有所攀升。

目前e家洁已覆盖了北京地区近千名小时工，通过e家洁平台，用户和小时工可实现直接对接。

做家政领域的“淘宝”

运营了一段时间之后，团队发现，虽然家政与打车应用的思路相同，但两者有着很大的差别。家政O2O的难度与复杂度都超出设想。

首先是小时工接入方面，做小时工的家政阿姨智能机普及率太低。家政人员不像司机那样容易被找到，且教育成本偏高。

其次，小时工与用户相对司机与乘客来说，有更多交互与交流，容易发生跑单的情况，即小时工与用户之间容易越过平台，产生私下交易的行为。

再次，小时工的监管以及与用户双方的利益难以保障。

针对以上问题，e家洁采取了几种解决措施：

第一，用免费送家政阿姨手机的方式解决智能机普及率过低的问题，并不断简化App版本，使之更简单易用。免除中介费的模式大大降低了跑单的可能性，并对家政阿姨采用评价体系策略，用户可对阿姨进行服务评价。

第二，根据服务次数与信誉度，排名较高的家政阿姨会置顶展示，e家洁还会定期为排名靠前的及家政阿姨提供奖励，提高家政阿姨的积极性，从而提供粘性，解决跑单问题。

第三，除了奖励，e家洁也设置了惩罚机制，服务质量低，连续收到用户差评的家政阿姨会被剔出平台。从而保证平台的良性运转。此外，通过e家洁App打电话的用户，e家洁会提供双向家政保险，进一步保证双方利益。

虽然目前运营情况不错，但孙磊也坦言，e家洁有许多问题亟待解决。但正是因为家政O2O的难度与复杂度，决定了其具有非常大的想象空间。

孙磊坦言，“目前e家洁还没有盈利，现在正处于培育O2O市场的阿姨端和用户端，一两年后将会迎来赢利点。现在还不打算对小时工收费，未来会对月嫂、保姆等低频次高客单价的服务群体进行收费。会向他们提供一些增值服务。那时，e家洁就像淘宝一样，做一个家政服务业内的一个平台，它的盈利模式也会变得清晰。”孙磊介绍说。

e家洁是一款基于地理位置的找小时工应用，于今年5月正式上线，从5月份试运营至今已签下近千名阿姨，目前累计服务客户数万左右，系统日均订单量数百个。在获得400万人民币的腾讯天使投资后，目前正开始接触A轮几百万美元级别的融资。