Twitter COO：如何解决公司正面临的用户增长困难问题

导语：Dick在考虑问题的时候，总是能想到5年以后的情况。而COO Ali Rowghani都是想1-2年的情况，或是2-6个季度之后的情况

Ali Rowghani现在的主要工作，是找到让更多人使用Twitter的办法。对于一个COO来说，这本不是他应该考虑的问题。

《华尔街日报》报道，在过去的4年中，Rowghani已经成为了Twitter CEO Dick Costolo的左膀右臂，他曾经负责过公司的很多工作。他曾经主持了Twitter的国际扩展工作，也为公司的IPO立下了汗马功劳，如今的他正在领导着Twitter的产品开发工作。

Twitter媒体副总裁 Chloe Sladden表示：“Ali总是能够看到以后工作的5-6步。愿景和时间点非常重要，而Ali则善于发现这些因素。”

《华尔街日报》与Rowghani进行了一次交谈，来探讨他为何在四年前选择离开Pixar而加入Twitter。以及这几年来他所学到的东西，并且他计划如何解决Twitter正在面临的用户增长困难问题。以下是访谈内容：

问：你离开Pixar加入Twitter的契机是什么?

答：那时候我花了大量时间思考这样一个问题：我觉得Twitter是一个非常优秀的创意，但是他们还没有想到如何将这个创意转变成一个真正的企业。这就是我加入Twitter的最主要原因。而我也清楚地知道，我不可能在Pixar工作一辈子。那时当我坐下来思考这个问题的时候，我发现以后很难会出现这样一个让我非常感兴趣的机会了。

问：Twitter邀请你的时候也是希望你能解决这个问题吗?

答：我的主要任务就是将Twitter变成一个真正的企业，一个可持续发展的企业，我们的目标就是开创一个可以一直进行自治的服务。这意味着我们必须能够自己进行可持续发展，并且拥有一个健康的商业模式。

Dick有的时候会将企业营收形容成氧气。我们活着不是为了获取氧气，但是离开它谁也活不下去。

从某种意义上看，他说的这句话非常有道理。很多人都会问我：‘你们的商业模式是什么?’外界对我们有很多的质疑。当我在考虑加入Twitter的时候，我身边的很多人都跟我探讨过他们对Twitter的这些质疑，例如我的导师和身边的朋友等。我仔细考虑了Twitter的未来，并且发现他们还是有盈利的可能的。

我们最主要的盈利方式，就是高精准投递的广告服务，很多其他企业都复制了我们的这个做法。在我们的平台上，广告内容和用户所发布的内容，在形式上有着高度的相似性，因此用户对Twitter平台上出现的广告也显得很有兴趣。正因为此，许多广告商都表示，在Twitter上投放的广告，能够带来更高的点击量和访问量。这也给广告商们带来了一些有趣的压力，当他们希望在Twitter上投放广告的时候，他们会有意无意的对广告形式进行修饰，让它看上去更像用户发布的内容，而非商业广告。我认为正是Twitter发起并且推广了这样的广告创意。

问：自从2010年担任Twitter CFO之后，你曾经更换了多次职位。为什么会出现这样的情况?这与Twiiter处于早期阶段和你的管理风格是否有关系?

答：我觉得这与你所说的两点都有些关系。我也不知道我是不是天生就喜欢承担很多责任。可能这是由于我们的管理团队规模较小，而且我们的发展速度很快造成的。

其次，我一直将自己视为一家企业的总经理，但是实际上从Pixar开始，我一直都在担任企业的CFO。有一天Pixar总裁Ed Catmull走进我的办公室对我说：‘我想让你担任公司的CFO。’其实当CFO并不是我最初的职业规划。虽然如此，我还是认为担任CFO是一个不错的机会，所以我也没有拒绝他。一直以来我都不是一个典型的CFO，也不想将CFO作为我的职业发展道路，最终在这个职位上退休。

我的天性就是当总经理，为企业提供各种类型的帮助。所以当Dick让我变更职位的时候，我就答应他了。

问：你如何定义自己与Dick的关系?

答：我们的关系非常好。他是个很好的人，而且非常有道德，他总是在正确的时候做正确的事情，这是他一直以来的建议。我对他这个特点非常尊重。他有着极高的工作热情，而且总是精力充沛、头脑清晰，和他一起工作，我感到非常舒服和轻松。

他在工作的时候更加依靠直觉，随时准备从一个点跳到另一个点上。而我则更加倾向于有条不紊的过渡。对所有事情，他都很有兴趣去挑战，而我则更加理性一些，喜欢在进行一项工作之前花很多时间进行思考，直到把所有问题都想通。所以从大部分角度来看，我们两个人非常互补。

Dick在考虑问题的时候，总是能想到5年以后的情况。而我都是想1-2年的情况，或是2-6个季度之后的情况。我认为，当一个人想的更远的时候，直觉所发挥的作用，要大于只想到下一步计划的时候。

问：在用户增长方面，你计划如何改善这个问题?你认为现在Twitter最大的挑战是什么?你将如何让Twitter变得更加实用?

答：作为一家企业，我们最核心的价值，就是让这个星球上的每一个人都使用我们的产品。而目前Twitter已经吸引了大量用户了。当我们的内容出现在电视、新闻、博客和网络等所有平台上时，数以亿万计的新用户就会开始登陆我们的平台，并且他们最终会变成我们的注册用户。这意味着我们还有大量的上升空间。无论用哪种标准来衡量，我们都是一个大型的平台。是的，Facebook比我们的规模更大，但是Twitter也称的上是一个创业奇迹。

尽管如此，我们面临的除了机遇之外，还有挑战。在企业成立初期，我们迎来了非常自然的增长。在那个时候，我们的产品受到了市场的疯狂追捧。用户、媒体等各方，都帮助我们进行了优秀的推广和宣传。因此，当我最初加盟Twitter的时候，这是一家飞速发展的企业，那个是我们的任务是找到盈利方式。在那个时候，我们正在快速的成长，因此如何获得更多用户在那个时候对我们来说并不是一个问题。我们能否继续这样发展下去?是的，我认为没问题。

在过去的6个月中，我们得到了更多的投资资源以及人才，来帮我们加速发展。公司内没有人感到着急或是紧张，因为我们认为这个问题很简单。有很多我们遇到的短期问题，都有人在进行处理了，他们会很快的解决这些问题。在企业发展的中期，我们将会对Twitter的功能进行强化，让早期用户成为健康、高互动用户。而我们的长期目标，就是让Twitter变得更好，而且已经有人在为实现这个目标而努力工作了。因此我们现在做的，就是按部就班的制定一个战略，然后不断对其进行实施。

问：Dick曾说，Twitter将会推出一些新功能，例如移动消息服务和根据话题整理对话等。这些功能听上去都很像Facebook的功能。是否有这么一条线，如果你们跨过去，就会让自己变得像Facebook一样?

答：老实说，我们确实在尝试开发这样的功能。但是我并不认为有这么一条线。我们在做的，是让Twitter变得尽可能的优秀。

我认为我们最与众不同的地方，在于我们是一个面对大众、实时、基于对话并且在各个领域都有创新的服务。没有任何另一家企业同时具有以上这四种特性，包括Facebook。

我们的愿景，就是开发一个在人们生活中不可或缺的服务。我想说，你戴手表是为了这样一个原因：那就是看时间。而Twiiter的作用，就是让你看到生活中的一切，包括时间。你所有感兴趣的东西，你所有的联系人，所有的新闻、当今世界发生的所有事情、你身边的一切，等等。这是一个非常有力量的理念。我们关注的，就是发掘Twitter的一切潜质，并且用做有效、最快速的方式进行发掘，因为我们相信这才是Twiiter区别于市场上其他同类服务最主要的地方。

问：我身边的很多人都说他们已经开始使用其他的服务了。你如何让这些人相信Twitter才是他们生活中不可缺少的服务?

答：我认为我们需要做的，就是更清楚的向用户传达Twitter这个平台的目的，让他们知道Twitter是一个灵活并且强大的工具。Twitter不仅仅只有一个用处而已。它有很多的用法。它可以被用做社交工具。它可以被用做新闻聚合研究工具。它可以被用作突发新闻阅读工具。它可以被用作电视伴侣。你还可以用它来关注世界上所有的名人。因此，Twitter非常灵活，而且它还是一个优秀的通讯工具，相比于其他产品，Twiiter非常强大。现在的问题是，很少有人意识到Twitter的这些作用，而我们也很少进行这方面的宣传。这一点我们还要加强。

问：你将如何平衡获取新用户和利用已有用户进行盈利的关系?

答：我并不认为这两个工作有任何矛盾。我认为它们都很重要。我们希望的是获取尽可能多的活跃用户。如果我们的用户越来越多，这说明我们的工作开展的很好。这两个工作我们都会专注去做，而且能够同时做好。

(via wsj 译/快鲤鱼)