电商抢小家电售后空白 苏宁推延保服务

导语：“延保服务”能否真正解决小家电市场售后空白的问题呢?对消费者来说，哪些服务产品才是最便捷的解决之道呢?

据统计，我国小家电市场规模约为3500亿元，且每年以30%的幅度高速增长，小家电已成为近几年来逐渐走向衰落的家电市场新的利润点。几百块钱的豆浆机、面包机等等小家电产品给居民的生活带来不少乐趣和便捷。然而在目前行业标准缺失，售后服务尚不完善的情况下，一旦小家电出现故障，居民就面临两难：丢了可惜，维修又麻烦，维修价格又没谱。然而，这一市场空白遭到了近两年风起云涌的电商平台的哄抢，一些电商平台在售卖各类小家电产品的同时纷纷推出各种“延保服务”产品。这些“延保服务”能否真正解决小家电市场售后空白的问题呢?对消费者来说，哪些服务产品才是最便捷的解决之道呢?

同样9块9京东只延保 苏宁只换新

作为本土电商新贵，京东商城近期推出了一项新服务：500元以下可延保产品加9.9元可享受再延保一年的服务。京东的延保服务比传统卖场的延保产品相对便宜了不少，而据记者获悉，苏宁近期推出“999元以下小家电一年替换保”，消费者同样只需花9.9元便可享受一年免费换新机的服务。

苏宁相关负责人向记者介绍，在9月18日至10月7日期间，消费者均可以9.9元低价参与换新活动。该负责人介绍：“活动期间，凡在我司购买的新机或者一年以内在我司购买的机器。只要售价在999元以下即可参与此次活动。”

天猫也有小家电延保 由卖家自行负责

记者登录天猫商城官网，输入“豆浆机”发现，各商家的延保价格均比较高。以售价199元的九阳豆浆机为例，延保一年的费用是38元，相当于商品售价的20%。且在天猫没有统一的延保服务，均由各商家自行负责，对于服务质量就不得而知了。

资深业内人士：跟第三方合作的延保产品都不靠谱

在家电维修行业摸爬滚打了十几年的李师傅向记者透露，目前市面上大部分的小家电延保产品均是由卖方和第三方合作，这也是导致很多消费者在延保期享受不到服务的根本原因。卖方在售卖小家电时往往只负责推销延保服务，产品出了问题就推给维修方，而维修方跟售卖平台只是合作关系，在服务质量和效率上就很难保证。

李师傅的观点在市民张先生身上得到充分的验证，市民张先生向记者反映，前段时间他在买手机时花了55元办理了手机延保服务，手机出问题后他立即向卖场报修。不想被卖场转给了第三方保险商，手机在保险商指定的维修点维修了两个多月也没有答复。就这样，张先生被卖场、保险商、维修点三方互踢皮球。张先生投诉无门，直言“买延保是在花钱买罪受”。

面对众多电商争抢小家电售后空白市场，李师傅表示，在众多平台中，苏宁的优势比较明显。李师傅介绍，早在实体店时代，苏宁就曾尝试过延保服务的推广工作，在延保维修方面的经验肯定比较充足。加上苏宁的门店众多，所以保修方面也更加简便。一旦在延保期内发生问题，消费者只需要就近送到苏宁连锁的任意门店，即可进入保修流程。而对于苏宁此次推出的小家电替换服务，李师傅拍手叫好：“这比市面所有的延保产品都要便捷和高效!”