英孚教育发布社交媒体报告

当前公司品牌主要是由员工“数字沟通”构建，然而全新研究发现，仅有37%的员工具备相应的技能。

· 84%的受访者感到社交媒体已改变了沟通的本质

· 83%的人认为社交媒体在今后三年中会变得日益重要

· 然而，目前员工中仅有37%的人具备数字化时代所需的语言 和社交媒体技能

1月9日，由学术领军人物迈克尔•胡尔默教授与英孚教育企业语言解决方案部(EF CLLS)联袂发布的一份研究报告表示，尽管商界人士中有大约五分之四(84%)的人认为社交媒体已经改变了沟通的本质，但目前仅有三分之一多(37%)的员工拥有通过数字渠道有效交流所需的英语技能。在提供良好的数字化沟通体验上处于领先地位的是一个年轻、积极上进的群体——Linguarati。这些员工拥有在社交媒体上有效交流所需的娴熟的英语和数字化技能，并且迫切希望提高自己的这些技能。

针对该报告的调研结果，英孚教育企业语言解决方案部的中国区总经理孙逊评论道：“社交媒体已极大地改变了客户与品牌互动的方式，企业需要确保它们拥有一支能干的员工队伍以应对这一变化。”

胡尔默教授则补充道：“企业应该培训大多数人，而不是少数人。如果只培训Linguarati，就会产生薄弱环节。如果未能充分利用好多数员工提高语言技能的愿望，可能会影响公司的国际竞争力和国际化品牌。”

现在无论是在个人层面还是职业层面，数字化和社交媒体都已在沟通中占据了主导地位。该报告发现，员工中现在有82%的人工作中会在一定程度上运用社交媒体。鉴于数字化沟通会留下“永久足迹”，这一变化将给企业带来新的风险，同时社交媒体也更有可能造成沟通失误。通过员工发布在Facebook或LinkedIn个人主页上的信息，甚至可以从他们的个人谈话一路追查到他们的工作场所。

该报告创造了“声誉资源”(Reputational Resource)这个术语，用来描述一个企业与外部世界开展的数字化沟通的总和。这一资源的强度主要有赖于公司员工的英语水平和数字化沟通技能。会给公司的声誉资源带来最大风险的员工就是那些一方面在社交媒体上非常活跃，另一方面英语水平却很差的人，他们被称为“危险一族”。

报告称，企业应多培养Linguarati这样的员工，通过与客户积极开展数字化沟通提升自己的国际品牌，并让他们成为其他员工学习的榜样。Linguarati比较年轻，线上线下都沟通频繁，同时他们尽管英语已很流利，仍致力于进一步提高英语水平。

然而，尽管有多达85%的员工迫切希望提高英语水平，目前却仅有46%的公司通过提供语言培训来帮助他们实现这一愿望。如果企业希望重新掌控自己的国际品牌并有效管理其网上声誉，那这一趋势就必须加以扭转。

该报告称，企业可以通过四大关键举措来缩小目前员工在技能上的差距。企业必须能够在多种媒体上用英语展现自己的形象，从而直面数字化时代超极链接这一现状。通过鼓励所有层级的员工将“顺应市场”作为职业发展的必备策略，它们还必须藉此让那些不愿意提高技能的员工增强信心。企业应该培养适应数字世界的英语技能，同时不可将数字化技能和社交媒体技能截然分开。最后，它们还应该提供适合个体学习方式的学习机会。

关于该报告

本报告引用了多种资料，由社会未来瞭望(Social Futures Observatory)有限公司的迈克尔•胡尔默教授执笔完成。支持材料则广泛取自各类学术、商业和公开资料，其中包括一份由Redshift研究公司(Redshift Research)完成的国际研究。这项研究采访了10个国家共计1,023位商界职场人士。受访者都是大公司负责制定决策的管理人员，他们都与海外工作人员有一定程度的联系。

关于英孚教育企业语言解决方案部

作为英孚公司的分公司，英孚教育企业语言解决方案部是为跨国企业和公共机构提供企业语言培训的全球领先企业。全球超过1500家机构和2000万学员对我们信任有加，这是因为我们已一再证明，英孚的培训解决方案真正有效。凭借分布在全球50多个国家的办公室，设在英国剑桥和美国波士顿的高管语言学院，以及全球最先进的按需定制在线语言学校，英孚教育企业语言解决方案部能为语言培训投资提供最大回报。目前，英孚是2014年索契冬奥会的官方语言培训供应商，并曾担任2008年北京奥运会的官方语言培训供应商。