Nordstrom：试衣间里的智能魔镜

导语：诺德斯特龙即将为顾客提供一种新服务：在特定商品区，用户用手指敲击全身试衣镜镜面，就会弹出互动屏幕，营造出智能试衣间的效果。

想象一下，你在诺德斯特龙(Nordstrom)门店的试衣间内试衣服。你正找一双配衣服的鞋子，或是想看看产品评论，或只是召唤店员给你拿一件不同颜色或尺码的衣服，但你不必脱下来穿回自己的衣服后再出去做这一切(如果你没打算离开这家店的话)。

诺德斯特龙即将在西雅图和圣何塞的两家门店中采用eBay的技术，为顾客提供一种新服务：下周起，公司将在这两家门店中的特定商品区测试全身试衣镜，用户用手指敲击镜面，就会弹出互动屏幕，营造出智能试衣间的效果。

这个想法是要把技术引入一个之前从未涉及的商店区域——试衣间。许多顾客正是在这里做出最终购买决定的。

诺德斯特龙公司零售业务负责人，数字业务Nordstrom Direct前主管杰米•诺德斯特龙对《财富》(Fortune)表示：“顾客购买衣服的方式已经发生了变化。我们如何获取顾客坐在家中沙发上浏览衣服时看到的所有信息，并为试衣间增添这样的体验，从而结合两个环境下的优点?”

对那些想在电子商务时代把实体店的优势发挥到极致的零售商而言，这样的结合是重中之重。诺德斯特龙是实体零售商中公认的技术领袖，公司决定自今年起到2018年在技术实施上投入12亿美元，以强化电子商务、物流中心和店内服务体验，而联网试衣间就是其中一环。上个季度，公司百货商店的可比销售额没有出现下滑，凸显了尽可能地从每位购物者身上获取更多价值的重要性。

诺德斯特龙并不是唯一一家正在探寻零售技术未来的公司。梅西百货(Macy’s Inc)旗下的高端连锁店布鲁明戴尔(Bloomingdale’s)最近也开始在五家门店内测试智能试衣间。这种试衣间内配备了固定在墙上的iPad，而不像诺德斯特龙那样设有带互动功能的试衣镜。

消费研究公司WSL StrateGIC Retail的首席执行官温迪•利布曼表示：“你的顾客已经习惯了使用掌上设备浏览这一切内容，并获得帮助。而在试衣间，顾客实际上无法随意离开，这是一个机会。”

eBay不久前为时尚品牌瑞贝卡•明可弗(Rebecca Minkoff)的两家门店研发了智能试衣间，诺德斯特龙的智能试衣间正是来自于那次研发成果。考虑到诺德斯特龙的百货商店之大、产品种类之多，其项目也更加复杂。所以从这个方面来说，这次测试更能说明零售商可以在多大程度上采用智能试衣间。诺德斯特龙没有透露该公司计划将这种试衣间推广到多少家门店—— 这取决于测试成功与否。

魔镜魔镜告诉我，我应该买这件吗?

在诺德斯特龙的智能试衣间中，顾客可以输入在销售区选定的商品，以及店员的建议。试衣间中还有条形码扫描器来识别店内的商品，如果顾客需要其他的尺码或颜色，她自己就能看到库存情况，并让店员送进来。

对eBay而言，这项技术代表着为明可弗和凯特•丝蓓(Kate Spade)打造的产品在性能上又前进了一步。这家科技巨头之前为凯特•丝蓓在四家曼哈顿的店面中创建了交互式商铺，顾客可以在大街上直接购买商品并下单。而明可弗的商店则会记录顾客上一次来店内试穿的商品，这项功能诺德斯特龙目前尚不提供。

尽管有人可能认为，这种顶尖技术以及带来的交互式顾客服务更加适用于高端商店，但eBay认为，在以价值为导向的零售连锁店中，这项技术也能奏效。它的形式不必是试衣间内的光滑镜面，而可以是销售区墙壁上的一块大屏幕。杰米•诺德斯特龙也表示，该技术可能会在Nordstrom Rack折扣店起到作用，尽管目前还没有在那里试点的确切计划。

而对eBay而言，与诺德斯特龙合作也是一条出路。eBay以在线市场和贝宝(PayPal)支付服务为顾客所熟知，而作为包括实体店(目前仍有90%以上的交易发生在实体店)在内的零售业的技术创新者，公司的声誉又有了进一步提高。eBay的另一项创新，是与西蒙地产集团(Simon Property Group)合作建立的联网购物商场。商场中包含交互式的购物目录以及一些其他特色，能够突出显示当日的优惠活动和交易情况。在贝宝于2015年分离出去之后，技术服务方面的增长也能帮助公司重获新生。

eBay创新和新业务副总裁史蒂夫•扬科维奇表示：“这就好比我们在说：‘嘿，我们真的只是家电子商务公司吗?或者我们实际上是任何生意人的合作伙伴?’”（译者：严匡正）