消费场景和观念已然改变，未来O2O企业下一个巨头会在哪里？

图为泰笛运营总监黄宝存

12月18日，亿欧网城市论坛走进上海，本次论坛主题为破局创业创新。

在本次论坛上，泰笛运营总监黄宝存做了题为《生活服务的移动互联网变革》的演讲。泰笛上线于2012年，是基于移动端为用户提供上门服务的O2O平台，目前主要服务为洗涤和送花，近日，更有传泰笛已全资收购嘟嘟美甲，进一步像入口平台转变。黄宝存说，随着O2O走向3.0，消费场景已经从到店变成到家，用户的消费观念已经从方便使用转变到了追求品质、健康和时尚的轻奢主义，而O2O也已经从1.0时代的做“信息”，2.0时代的服务做“交易”转变为3.0时代的做“入口”，而未来产品是标配，服务是强需；功能是标配，个性化是强需，O2O企业一定会诞生更多更大的巨头。

现创业邦将演讲内容整理如下：

大家好，今天我和大家分享的是生活服务的移动互联网变革。生活服务加移动互联网，也就是O2O。说到O2O，在这边先简单介绍一下我们泰笛。我们泰笛是成立于2012年底，当时是全球首家在线洗衣企业。我们在2013年夯实了基础，验证了我们的商业模式，跑通了业务流程。目前B轮融资已经完成了。2015年我们从泰笛洗涤成长成泰笛，目前覆盖了全国十个城市，在十个城市都有泰笛小哥提供上门服务。

接下来回到今天的话题，O2O，中间的这个to，简单说就是互联网的本质，连接。连接的核心就是场景，我们看一下这个场景的变革。这边我们简单的回顾一下生活服务O2O市场的发展阶段。最开始是以点评类网站为代表，将本地商务信息进行整合，进行传播式营销。当时O2O概念还没有完全兴起当时的点评也好携程也好，他们是O2O企业的先行存在。

2.0阶段已经实现了交易了，当时是以团购、外卖、在线订座订票为代表的，也是团购打开了O2O的大门。现在已经进入了3.0的阶段，消费场景控制阶段。目前分两个方向，第一个是平台化，就是传统的一些互联网巨头，BAT，他们积极布局O2O，通过自己的原有入口连接消费场景，实现消费通道的价值。另外是今天要重点说的垂直类的O2O企业，像洗衣、按摩、美甲现在都被O2O企业慢慢搬到了，由原来到店服务，现在已经提供了上门服务。就是O2O企业已经把生活服务消费场景进行了拓展。

第一，消费场景的变化。

从店到家的趋势，受宏观经济增长下行的影响，现在很多商业街的小门店，干洗店、鲜花店，越来越多的会发现它们都关门了。原来是商铺，现在是卷帘门。但是我们会发现，其实我们整个社会的居民消费总额还是在增长的，这就是我们的一个卖点，很多消费已经由原来的到店，现在已经实现了到家消费。另外现在的人，因为是居住条件和交通条件的限制，时间也越来越少，时间也越来越碎片化。当然我们有时间和没时间也不是一个绝对的时间概念，没时间可能更多的来说是一种生活理念，可能我周末在家的时候有一定的时间，但是我这些时间不想拿来做家务，不想自己做，我宁可自己在家里玩玩游戏看看电视。所以说我们通过这个横轴跟纵轴，我们发现传统的模式是人有时间，然后到店享受一些服务。现在慢慢的一个趋势就是说，越来越多的人更喜欢在家里把一些碎片化的时间利用起来，来享受一些生活的到家服务。

这是我今天的第一个观点，就是消费场景已经从到店变成到家。

第二，消费观的变革。

说到消费观，首先要落到消费群体。这是我们的一个移动网的年龄结构的统计，我们会发现80后、90后、00后已经占到整个网民总数的74%左右。另外，其实90后之前，含80后，都算是移动互联网的移民，都是从PC互联网移民到移动互联网的，只有90后和00后算得上是移动互联网的原住民。00后加90后，整个的消费群体也在慢慢的增长，到了一定的年龄阶段之后肯定会有一个爆发式的增长，可以说移动互联网一定是未来的一个大趋势。

接着分析一下80后、90后、00后的主要的消费习惯。他们现在已经可以说是离不开手机和移动设备，他们更愿意在移动端支付。这边有一些品类，他们在移动端付费意愿均高于PC端，尤其是为生活服务进行付费。这是一个简单的中国网民在第三方平台上的餐户选择特征，通过这个简单的图形可以看到，统计当中我们原来认为的优惠，原来O2O补贴大战，优惠幅度非常多，大家觉得优惠是用户最关注的，但其实大家最关注的还是品质。相对来说优惠的活动或者优惠，反而是关注度比较低的。

这是我们第二个观点，就是用户的消费观念已经从方便使用转变到了追求品质、健康和时尚的轻奢主义。

第三个是渠道的变革。

这也是O2O发展的一个历程，这也是1.0时代的做“信息”，2.0时代的服务做“交易”到了3.0时代的做“入口”。包括现在移动社交的本地生活服务应用。

我有个观点，现在到家也成了一个渠道，这么说可能有点突兀，我举一个例子，我们泰笛，原来是通过上门洗衣服务来跟用户进行连接。然后我们跟用户洗过两个单之后，就跟用户建立了一个信任关系，他们就会问我们，你们服务挺好的，还能提供什么其他的服务吗？能卖些什么我需要的东西吗？在这个时候，我们根据一个用户的需求，这实际上是我们的一个新品类，泰笛绿植，主要是鲜花。当时我们有这个洗涤用户的基数，然后我们对我们的绿植产品进行了推广。发现人与人的沟通、信任，转化会比其他渠道更高。这是我们第三个观点，到家也是一种新兴的渠道。

现在我们泰笛核心就是说，超过一千的服务物流团队，一千多个小哥十个城市为广大用户提供上门服务。

我们现在泰笛加了洗衣加了绿植，以后我们同样可以加更多的产品。已经有一些卖包包卖化妆品的找到我们，问我们能不能到用户家里之后拿一些化妆品小样或者是卖一些高端的化妆品，这些都是未来可行的模式。

第四点，价值链的变革。

现在O2O的企业主要有两大主流模式，一个是轻模式，做平台导流的模式。第二类是重模式，众多商家入驻O2O平台，由这个O2O平台统一服务。泰笛选择的是自建物流团队，我们目前有一千多个小哥，提供上门服务。我们另外一个上游，上端所有的洗衣或者是绿植，我们都交给更专业的人去做。

我们第四个观点是未来产品是标配，服务是强需，功能是标配，个性化是强需，O2O企业一定会诞生更多更大的巨头。