从邮件切入，SaaS模式的小满科技如何打造外贸垂直领域的CRM?

SaaS(Softwareas a Service)模式越来越热闹，而SaaS服务涉及多个领域，如CRM、EPR、OA、HRM、财务管理、差旅管理等等。上线于2013 年10 月的小满科技，以外贸CRM为切入点，从邮件入手打造SaaS服务，为中小型外贸企业实现智能管理客户和快速生成订单，提升工作效率，转化更多的订单。

2015年6月，小满科技获得了零一资本的A轮投资，腾讯吴宵光跟投。

从邮件切入

小满科技创始人文博亮曾是“环球资源”（多渠道国际贸易平台）的全国销售冠军。当时为外贸企业提供国际贸易的推广服务，帮助外贸企业邀请国外客户的他，发现客户的管理并不好，因此损失了大量获取订单的机会，随着对外贸的了解，他认为这些可以通过管理来改善，减少丢单，提高订单的转化率。因此，和曾在腾讯任产品经理的同学一起，文博亮把这些方法和思路做成了系统，也就是小满。

文博亮对创业邦说，销售人员的日常工作分为四大块：客户管理，邮件管理，邮件营销和基础单证的制作。这四块中最为重要的是邮件管理，因为客户散布在全球各地，唯一的销售工具就是邮件，通过邮件向客户发送产品资料，和客户进行沟通。因此，小满从销售邮件管理切入，重新整理销售人员从生成开发信（开发客户的营销邮件）到完成订单的全过程。

小满的系统上有两个角色，一个是销售人员，另一个是销售管理人员。销售人员通过系统对客户进行管理和营销，而销售管理人员可以通过系统管理团队。核心功能包括促销邮件和合同生成，邮件群发和追踪，客户管理。销售人员选择产品后，系统自动生成邮件、合同等文书内容，减少销售人员核对不同产品参数耗费的时间，规避过程中出错的风险。小满快发提供许可式邮件营销技术，让销售人员能够在不申请大量邮箱的情况下发送营销邮件。同时，多纬度管理客户资料，全公司统一调配资源、协同跟进，客户流失几率大大下降。

做细应用场景

文博亮对创业邦说，目前在外贸SaaS平台中，小满已经占据90%以上的市场份额。

邮件管理里有大量的基础工作，需要兼容世界各地的邮件协议、模板、格式以及字体，只有这样才能给用户更好的体验，对付费用户来说更是如此。在开发产品之初，为了更能够更好地满足客户需求，小满的产品经理曾进入客户的企业工作，观察除了痛点以外销售人员如何工作，习惯怎样的工作场景，使用的电脑品牌和配置，网络和网速情况，以及如何同客户沟通，客户又分为哪些类型，通过哪些渠道获取客户资源等等。

事实上，小满并不是第一个在外贸服务上引入SaaS概念的企业。早在2008年，阿里“外贸版”就试图以SaaS模式解决外贸企业管理的成本难题，日最高销售额曾突破140万元，但最终于2010年退出。文博亮对创业邦说，阿里“外贸版”的退出是由当时市场的不成熟所决定的，那时候中国还没有管理的概念，更没有云计算和SaaS，用户对什么是SaaS，服务如何提供，数据存储在哪里都没有概念。而如今的中小型外贸企业已经过了粗放式增长的阶段，需要精细化管理，加之各行各业都有了云计算服务，SaaS平台更容易被大众接受。

但是文博亮也承认，尽管如此，同阿里进行合作，进入展会宣传，目前能做的也只是让潜在客户了解小满，让客户主动去使用仍旧比较困难。“现在能做的就是让更多的人了解小满，小满也努力让客户使用系统的难度降低。”小满提出，要用2C互联网产品的体验重新定义2B软件的功能，文博亮说，小满所有的交互都应用了最新的互联网设计元素，按照平时用户上网的习惯设计。

未来，小满计划在外贸企业的核心系统之外，去满足企业的需求，如内部的沟通、上下层的管理、HR、OA等。“中小企业其实希望有一个系统能满足这大部分需求，而不是用不同的管理软件，登陆不同的账号，而这些管理需求也可以拆分给更多的行业去用。”文博亮说。