乐宠李元：社区怎样成为电商入口？

导语：12月26日，Bang Class第四期新电商时代如约开课。乐宠创始人李元说：“我的O2O是去中介化，我把连锁店都不开了，我要革自己的命。”

12月26日，Bang Class第四期新电商时代在东方梅地亚如约开课。300位小伙伴儿手持通往新电商时代的火车票，和创业邦特邀而来的各位垂直电商创始人一起，准时出发，开往了电商的新未来。

在公开课上，乐宠创始人李元讲诉了自己的创业历程，他说：“找到用户使用场景，并结合你自己的行业，能够给用户更好的服务，这也许就是你的商业模式。”以下为其演讲内容的干货提炼：

1.2003年我在公园里面做了宠物的在线社区。我当时把公园里面所有的游客拉到我们社区，我说除了在公园里面玩认识朋友，你们可以去网上交流。现在讲线上线下结合，所谓的O2O，可能在那个时间我就一直在想。经过两三年的发展，社区当时也有几十万的用户，我通过在线的社区聚合了当时北京很多养宠物的人，我把这些人拉到公园。

2.创业这个节奏在不断迎合咱们的社会发展变化，不管你的模式是不是当时你认为正确，也许在第二天就是错的。

3.之前做电商是这样的，淘宝开了第一个店，后来发现淘宝一个综合的店铺会有发展的瓶颈。于是，我们在淘宝和天猫都开了自己的店，所有的平台也开了自己的店。去年的时候我们发现淘宝的移动端上我们占有率只有5%，今年已经有45%的销量来自淘宝的移动端。我们认为移动互联网的发展，包括用户从原来PC端社区到移动端社区的变化，意味着养宠物2.0时代即将到来。

4.我们通过社区来吸引更多的用户，因为社区会通过UGC产生大量的用户内容，你会不断发现在跟宠物互动的过程中有很多内容产生，比如说你周末带一只狗到海边玩，你可以记录下来分享给大家。这些内容会在社区不断沉淀，分享到社会化网络，从而聚集更多的用户，所以我第一个模块会采用社区的模块。

5.我们怎么通过社区去给电商带来更多的用户，通过社区引导电商?原来传统的电商是这样的，一只金毛的公狗，我们有狗的食品，零食等等，我们现在的注册用户第一步能够采集到他的Email，通过他产生购买行为之后收集到详细的姓名和地址。我们尾巴圈第三步收集你具体养的什么品质的狗，包括你的用户行为习惯。下一版是智能电商，智能养宠物。类似母婴行业，我们养一只新生犬，不同的年龄阶段用智能电商的方式推送这个阶段它们所需要的产品，让他们轻松按月订购，一键下单产生购买，这是我们移动端沉淀我们原来电商积累的方式。

6.我们会通过他养的具体的品种做精准方面的推荐，通过我们推荐一些好产品。我们现在电商体系是什么，我们通过电商积累了自己的大量用户，培育了我们的商业模式，我们通过移动端这次的爆发在社区积累更多用户，把电商利用智能化的方式做自己的B2C。原来之前的概念我认为做B2C到现在做淘宝，天猫，苏宁易购以后，我直接跳过了一步，直接在移动互联网发力，通过智能数据做我们的电商，这是我们未来的方向。

7.我的O2O是去中介化，我把连锁店都不开了，我要朝未来的方向去努力，我要革自己的命。

8.电商这个概念已经变成传统行业了，我们怎么去引导用户的消费，通过用户场景找到这个场景结合你自己的行业，能够给用户更好的服务，这也许就是你自己的商业模式。

现场实录整理如下：

李元：我从小到大一直在养猫狗，2000年之前没有纯种宠物的概念，我养的猫狗都是我从外面捡来的，那我的爱好能不能成为我的事业?2003年我们在北京的北边开了一个宠物的主题公园，占地800亩，后来这个公园2007年奥运会征地我们就关掉了。

我是70后的老创业者，2003年我在公园里面做了宠物的在线社区。我当时把公园里面所有的游客拉到我们社区，我说除了在公园里面玩认识朋友，你们可以去网上交流。现在讲线上线下结合，所谓的O2O，可能在那个时间我就一直在想。经过两三年的发展，社区当时也有几十万的用户，我通过在线的社区聚合了当时北京很多养宠物的人，我把这些人拉到公园。

创业是一个很艰苦的过程，我们这个行业比较小，我们行业到今天为止可能只有600亿左右，而且只是基于那些养宠物的人消费。我们这个行业如果我不去当第一，我可能未来就没有机会，我们的团队从进入这个行业开始一直想当第一。

2008年我们拿了联想的天使投资，开始实现我们在宠物行业的梦想。我们当时拿了钱以后开了几家连锁店，因为我在国外的时候发现宠物连锁在国外已经形成了很大的连锁，国外有一家公司83年成立，目前在美国有1500家左右的连锁店，而且每家店的面积大概2-3千平米，都是做宠物的零售和宠物的训练，包括宠物的服务。

但当时遇到了非常大的困难。我学习了这个行业怎么去开一家宠物店，我在社区、街边、商场开了自己的连锁，我在北京、上海开了几十家连锁店，卖宠物的用品，比如宠物吃的粮食、零食、包括它的尿垫、小窝，还提供给狗美容、洗澡、动物医院可以给宠物看病。

我的第一轮在行业中创业并不太顺利，第二笔投资是挚信资本。开始大力扩张我的连锁店，我发现我的毛利不够，因为租金比较高。当时我注册了19个商标，专门做了自己的品牌，宠物的猫粮、狗粮，涵盖了猫猫狗狗一生中所需要的商品。

我觉得我可以开始去做电子商务了，我有几十家的宠物连锁店，我在淘宝开了第一家自己线上卖宠物用品的店。当时我已经形成了创业的初衷，社区能够给我的线下连锁店去导一定的流量，并且能够给我们的宠物淘宝店导一定流量。

但是2011年的时候问题发生了，第一批店面到期，因为都开在北京的商场，像世纪金源这些里面有我们的宠物店，租金涨了一倍，当时赚钱的店马上就不赚钱了。电商高速度增长，开始是300万一个月，一年时间就800万一个月，我当时做出了非常艰难的决定，把所有直营连锁店卖掉，变成了加盟连锁，融到了一笔救命的投资开始做电子商务。但是当我在今年年初的时候发现，电子商务开始也变成了传统行业，所以说创业这个节奏在不断迎合咱们的社会发展变化，不管你的模式是不是当时你认为正确，也许在第二天就是错的。我们推出了自己的新产品——尾巴圈，我们定位是它是养宠物的神器，养宠物生活2.0时代。

我的PPT没有太多的文字，我用了比较有意思的漫画给大家讲述怎么在养宠物一生中用我们养宠物的神器来做服务。

养宠物，突然有一天他就来了。我第一次给狗洗澡就很要命，是一个很艰难的过程，它有很多的毛，洗了以后要用吹风机吹，我第一次洗澡的时候就把吹风机吹坏了。现在很强大的社交网络，我可以去问，有一个朋友说你下载尾巴圈去解决这个问题。他通过尾巴圈找到了解决问题的方式，他知道养一只小狗需要做驱虫和疫苗，而且还交到了附近跟他养同一个品种的宠物的朋友，附近社区里都是养宠物的朋友，包括城市里养这个宠物的朋友。

另外，他通过尾巴圈社区的分享功能，在社区里分享了他在养宠物过程中的照片，微信和微博上很多都在秀宠物和小孩的照片。

他通过尾巴圈的电商功能给他的小宠物买到了宠物生活过程中需要的所有产品，包括狗窝，粮食，用品。从而解决了他刚刚养宠物一系列产生的问题。可是问题又来了，有一次他上班，回家时候发现他们家的沙发被小狗刨了一个大坑，带狗狗上电梯的时候狗狗会去扑人，我们解决的方式是什么，我们有一批在城市中隐藏的达人，比如说有宠物的训练师，包括有宠物的美容师，营养师，他通过尾巴圈找到了一个附近的训练师，离他很近只有一公里，这个训练师会给狗狗进行行为训练，晚上遛狗，比如7-10点是养宠物人的遛狗时间，帮他上两节课从而解决了小狗的行为问题，这是我们O2O小小的功能。

还有一次突然公司派他出差，因为出差时间很长，大概有10天，所以出差过程中他的狗狗不知道放在哪里去了，原来是放在宠物医院或者朋友家里。我们现在马上要上线一个模式，我们会给宠物提供每天一顿饭和一张床，让这个宠物很安心在他出差过程中生活得很好。我们在北京市找到了大概四五百个个人的家庭，这些人我不用去上班，24小时家里都有人，他们提供空间给这些宠物寄养的帮助。

刚才我讲当你养一只宠物每年有非常重要的需求，一是需要打疫苗，二是需要做驱虫。如果你的狗没有病你到医院做很轻的打针服务会很郁闷，医院有很多的传染病，到医院你要挂号，等很长时间，等到医生的时候，5分钟帮你打一针，解决了所有问题。所以我们线下有动物医院，作为O2O的节点，动物医生顾问可以在你遛狗的时候帮助你解决这些服务的小难题。

养宠的过程中有可能会遇到的问题，我们通过什么场景来解决的?我们叫尾巴圈，我给大家讲一个故事，我现在有两个双胞胎的女儿，家里有一只小狗和小猫，我的女儿问妈妈为什么妞妞和牛牛有小尾巴，可我们没有呢?妈妈说妞妞和牛牛从小跟你们一起长大的，它们就是你的小尾巴。我的女儿又问了，牛牛和妞妞是我的小尾巴，为什么你没有尾巴呢?妈妈就告诉他们你们都是我的小尾巴。这个故事说明宠物逐渐随着生活水平的提高已经成为了家庭中的一员，它会把你当成唯一的主人，它一生所有的拥有，它会带给你快乐和陪伴。我希望在座大家养宠物的时候能够把它当成家庭分子去看待。

尾巴是什么概念?我们的客户是谁?所有带尾巴的都是我们的客户，所以我的产品叫尾巴圈。

这是我们行业大概的规模，很小的行业，但是里面蕴藏着大量的机会，在场有30%人养宠物，但是会影响到另外的70%人也成为我们的客户，因为只要是脸萌的对象都是在座的消费者想去得到的对象。我们这个行业也许会影响到3-4亿的消费者，85%来自女性消费者。这是我们目前宠物消费的结构，食品，物品，美容，寄养，其他，服务和零售各占一半。

而且我们在去年的时候，我们的商业模式是什么，之前做电商是这样的，淘宝开了第一个店，后来发现淘宝一个综合的店铺会有发展的瓶颈，我们在淘宝和天猫都开了自己的店，所有的平台也开了自己的店。去年的时候我们发现淘宝的移动端上我们占有率只有5%，今年已经有45%的销量来自于淘宝的移动端。所以我们认为一个移动互联网，包括从社区，刚才几位也讲过从原来PC端社区到移动端社区的变化，所以养宠物2.0时代即将到来。

我们第一个模块，我们是通过社区来吸引更多的用户，因为社区会通过UGC产生大量的用户内容，你会不断发现在跟宠物互动的过程中有很多内容产生，比如说你周末带一只狗到海边玩，你可以记录下来分享给大家。这些内容会在社区不断沉淀，分享到社会化网络，从而为我聚集更多的用户，所以我第一个模块会采用社区的模块。

第二，谈到重点，这个主题是什么，我们怎么通过社区能够去给电商带来更多的用户，通过社区引导电商?原来传统的电商是这样的，一只金毛的公狗，我们有狗的食品，零食等等，我们现在的注册用户第一步能够采集到他的Email，通过他产生购买行为之后收集到详细的姓名和地址。我们尾巴圈第三步收集你具体养的什么品质的狗，包括你的用户行为习惯，下一版是智能电商，智能养宠物。类似母婴行业，我们养一只新生犬，不同的年龄阶段用智能电商的方式推送这个阶段它们所需要的产品，让他们轻松按月订购，一键下单产生购买，这是我们移动端沉淀我们原来电商积累的方式。

另外，我们会通过他养的具体的品种做精准方面的推荐，通过我们的推荐一些好产品再产品购买，我们现在电商体系是什么，我们通过电商积累了自己的大量用户，培育了我们的商业模式，我们通过移动端这次的爆发在社区积累更多用户，把电商利用智能化的方式做自己的B2C。原来之前的概念我认为做B2C到现在做淘宝，天猫，苏宁易购以后，我直接跳过了一步，直接在移动互联网发力，通过智能数据做我们的电商，这是我们未来的方向。

今年很多我们行业一些小伙伴们都单独做社区，甚至有单独做类似把宠物的形象改成娱乐化的东西。这些东西未来想切入O2O必须场景化，我们属于社区化的行业，方圆1公里基本上宠物店大家可以看到你们很方便，当初我们没有利用线上资源给线下连锁店导入的方式，未来宠物店也许是这样，你身边有很多养宠物的达人，可以去帮助你提供寄养、美容、训练，这也许是未来的方式，但是我现在就要开始做了，所以我的O2O是去中介化，我把连锁店都不开了，我要朝未来的方向去努力，我要革自己的命，这应该是贴合今天主题的。

电商这个概念已经变成传统行业了，我们怎么去引导用户的消费，通过用户场景找到这个场景结合你自己的行业，能够给用户更好的服务，这也许就是你自己的商业模式。