2014年社交媒体发展趋势的5大预言

一家未经考验，没有任何收入的社交媒体公司获得一个令人晕眩的的报价。不顾所有人的建议，那位自命不凡，二十出头的CEO拒绝出售。与此同时，不知从哪儿冒出来的竞争对手突然发起诉讼，言之凿凿地声称他们的创意被窃取了。

迅速崛起的“色情短信”服务商Snapchat与早期的社交媒体巨头Facebook具有令人不可思议的相似性。我们现在都知道扎克伯格早早就投下的赌注获得了多大的成功(更不必说他还彻底击败了卑劣的文克莱沃斯孪生兄弟)。那么，Snapchat能否拥有同样光明的未来?

现在，我们来预测一下社交媒体领域在2014年将发生哪些事情。Snapchat会火起来吗?哪些烦人的“推广消息”(Promoted Tweets)会不会持续不断地入侵你的Twitter信息流?你的老板是否将终于学会如何使用Twitter?这五大趋势有望撼动社交网络世界，以及我们在2014年使用社交媒体的方式：

“阅后即焚”社交网络的兴起

无论你是否认为Snapchat配得上Facebook开出的30亿美元报价，有一点确定无疑：所谓的“阅后即焚”(内容被接收数秒后自动消失)社交网络拥有广阔的市场应用空间。此外，与流行的看法相反，Snapchat传播的内容不仅仅是色情短信和限制级的自拍照片，尽管它也的确是传播这类信息的最佳平台。随着主流社交平台的内容变得越来越商品化，以Snapchat为代表的“阅后即焚”平台在某种程度上重新恢复了社交媒体本应具备的趣味性和自发性。就像现实生活中的互动交流一样——创意自由流动，一般不用担心一切事情都被记录下来留给子孙后代观瞻，传遍整个世界——SnapChat提供了一个真实的、未经过滤的交流渠道。孩子们真的很喜欢它。Facebook公司自己的首席财务官上个月已正式承认，青少年使用Facebook的次数正在下降.而据坊间传言，驻足于Snapchat的青少年数量正在呈爆炸式增长。

你的老板有望学会使用Twitter

你肯定知道，那个似乎永远都待在公司的老家伙现在依然不会使用电子邮件。到了2014年，如果你跟不上社交媒体的新潮流，你就跟那个老家伙没什么两样。今年发布于招聘信息搜索引擎Indeed.com的招聘广告，提及社交媒体使用技能的是去年的13倍。Indeed公司传讯总监艾米•克劳今年初接受数字经济新闻网Quartz采访时说：“从人力资源到产品开发，再到客户服务，企业各个部门对精通社交媒体的求职者的需求正在急剧增加。”预计将出现在Twitter和Facebook上的不仅仅是市场、销售和客服等部门，研发、物流和人力资源等差异巨大的团队也越来越多地使用Yammer等内部网络以简化操作流程。事实上，社交媒体已经发展为职场技能的重要一环，就连各大高校现在也纷纷面向不善社交的企业开设认证项目，帮助它们适应日新月异的社交媒体世界。

社交客服将杀死可怕的电话树

客户通过Twitter 和Faceboo向世界传播“糟糕经历”的能力已经改变了客服世界的生态。尼尔森公司(Nielsen)2012年的一项调查显示，超过一半的客户现在通过社交媒体寻求补救措施;与此同时，在Twitter上提出问题或抱怨后，大约81%的用户提出当天就能获得回应。但在今年秋天，事情变得更加有趣：9月2日，英国航空公司(British Airways)乘客赛义德•哈桑斥资大约1,000美元，购买了几条“推广消息”，猛烈抨击这家航空公司弄丢了他的行李。鉴于有偿社交媒体推广现已成为客户的新武器，从2014年开始，各大航空公司、信用卡公司、银行和其他累犯提供的糟糕透顶的客户服务或将走向终结。无穷无尽的电话等待时间和那些自动化的“电话树”(比如，“英语服务请按1，西班牙语服务请按2，您整整一个下午都需要等候接听请按3”)或许将被扔入历史的垃圾桶。

社交网络内容将出现在谷歌搜索结果页面

从一开始，社交网络就被有效地隔离在互联网之外。比如，Facebook的海量内容通常不会显示在谷歌( Google )搜索结果之中。但是否非得是这种情形?比方说，Twitter搜索结果自动出现在一个标准的谷歌搜索显示页面，岂不是更方便?再比如，当你搜索Yelp时，为什么关于某家餐厅的最新Twitter消息没有显现出来呢?由于利益相悖，不同社交网络往往把各自的内容封锁在专利保护墙之内，但也有不少工具致力于创造性地弥合这道鸿沟。需要说明的是，本文作者的公司已经开发出了这样一种工具。

准备接收附近酒吧发布的微博广告吧

本地社交媒体广告，即那些恰好出现在你的Twitter和Facebook信息流之中的广告，在2013年爆炸式增长。2014年，无论你爱也好，恨也罢，这类广告的规模只会变得越来越大。，尽管听起来有点让人毛骨悚然，但特定位置定位技术预计将在来年出现显著改进。Twitter刚刚推出了一项面向特定邮政编码区域发送有偿消息的功能。比如，当你走进一个社区，当地酒吧、干洗店和麦当劳(McDonald's)发布的“推广消息”就会突然闪现在你的Twitter信息流之中。自2011年来，Facebook一直在采用这种“地理围栏”技术。它能够让商家招揽临近的客户，这些客户实际上可能也想获得提供特别优惠和特价商品的广告信息。好处是，你可以获得更多相关的广告和推销信息。缺点同样是，更多的广告。(译者：叶寒，财富中文网)

本文作者瑞安•霍姆斯是社会关系平台HootSuite公司的CEO