“弱关系”社交工具脸脸试图用场景革命营销，对抗电商、激活零售业

创业邦 • 9年前扫码分享

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当中国的O2O如日中天的时候，我们不妨来看看这个问题：美国有没有O2O，如果有，那会是什么样的？是的，美国有O2O，但是它代表的含义似乎和中国不太一样。在中国，O2O就是，用Online的方式革Offline产业的命，比如强调移动互联网对于传统产业的改造。而在美国，O2O并不是谁革谁的命，由于传统零售业和电子商务一样发达，你几乎看不到某种“颠覆”的存在。因此，在美国，“O2O”更多是被“共享经济”所代表了。从而，亚马逊过得挺不错，沃尔玛也没有差多少。

全渠道？O2O2O？能抓住消费者的，就是好猫

回到中国，中国的零售大佬们已经着急了。银泰百货是最早意识到这个问题的零售业大佬之一，他们发现电子商务已经让零售业受到了极大的“挫败”，消费者只逛街，而“憋着”不买商品；又或者干脆都不来逛街了，直接靠在线买买买。2014年，银泰百货上线了一款同名的App，意图用O2O的模式圈住消费者，无论是线上还是线下。最终，银泰百货自己的App还是默默无闻的飘过，并没有带来太多的存在感。

目前，零售百货业终于有了这样一个共识：顾客，无论是Online的一端，还是Offline的一端，都是流量；购买无论是Online的购买还是Offline的购买，都是消费。用户很有可能在线上进行检索、浏览，在线下进行试穿、购买；也有可能在线下进行试穿，在线上进行购买、配送。对于消费者的定位，应该打破线下、线上的界限，全渠道（Omin-Channel）或者O2O2O（Online to Offline to Online）的时代应该来了！

周明海（左一）、脸脸投资人俞敏洪和何一兵

对于成千上万家百货、零售业主而言，未来的出路就是不断开发各自的App吗？如果是这样，最受累的莫过于手机厂商了，因为他们需要不断加大自己的屏幕尺寸，从而容纳越来越多的App。在布局全渠道经营的产品中，脸脸应该算是一支“豪华创业”团队，他的创始人是中国“互联网老兵”何一兵，一个和马云一起创建“中国黄页”的人；另外合伙人还有银泰百货前CEO周明海。2013年1月，脸脸就上线了iOS和Android版本，最早是做基于场所的社交App。经过两年，脸脸终于想通，基于场景的切入手法不变，要将自己定位在“盘活零售业，促成真正的全渠道经营”的格局上。

脸脸是什么？

脸脸是一款基于身边场所的生活社交软件，覆盖全国2500万个写字楼、社区、商家，无论走到哪里，打开脸脸，就可以轻松获取身边的场所信息、朋友动态、商家优惠、生活服务。在公司，你可以用脸脸认识同楼伙伴，跟他们一起约会；在餐厅，你可以用脸脸领取优惠，点单消费，或者挑战免单；在商场，你可以用脸脸享受折扣，体验活动，享受组团购物的乐趣；在社区，你可以用脸脸跟邻居聊天互助，相约遛狗，或者相伴去跳广场舞。

脸脸有什么优势？

2年做社交App，积累2500万个场景窗口，形成数据沉淀；并教育B端用户去经营自身，让低效的零售营销也变得好玩、有趣起来。简而言之，就是用互联网的方式，帮助消费者提高与线下场景的交互频次、黏性，解决零售行业死气沉沉的问题。

脸脸提出O2O2O模式，即Online to Offline to Online。何一兵把互联网公司经营流量的思维做了拷贝，嫁接到传统零售业，提出：传统行业也需要“经营人流”，通过O2O2O模式。最终实现，让消费者无论是线上的方式，还是线下的方式，都逃不出零售业的“手掌心”。脸脸提出的O2O2O，从含义上很类似全渠道，正如《2015年互联网趋势报告》中提出的，“消费者更加期待那些省力的、更有效率的方式去获得他们想要的东西。”这些所谓的“更有效率的方式”，可以是线上的，也可以是线下的。关键就在于，能否了解到用户，何时需要线上的方式，又何时需要线下的方式？

回过头来，再看一下2015年上半年，中国“O2O”行业的兴旺，就能明白其中有多少水分。在一个成熟的市场，如美国，O2O的意思是打破线上、线下的间隙，也就是说“蛋糕”还是这么大，只不过信息对称性提高了，消费者可以各取所需了；而在中国，“O2O泡沫”制造出太多“人为需求”，例如各种上门系列，盲目地把线下的产品搬到线上，你有问过消费者真的需要吗？大多O2O产品，最终还是V2C（VC to customer）了，这是何一兵所强烈驳斥的。

脸脸，要做用户的首屏App

何一兵认为，脸脸的布局，首先是解放传统都市消费业的，他跟这些消费业、购物中心的老板们喊话说，“你们不要自己做App了，脸脸就是你们的App。”从这句话中，可以看出，脸脸要做的是一个基于场景的，可以“以一变应万变”的产品。