律师365：做一个类似淘宝的法律平台

“我们律师365网站目前有10万日访问量，其中约有上千是有真实法律需求的。”律师365创始人张世友告诉创业邦。

这家上线于2014年9月的在线律师平台，能在短时间达到这一访问量，背后是长达10年的历史积累。

律师365是华律网在2014年收购的一家网站。华律网成立于2004年，为目前中国访问量最大的法律网站之一，注册律师会员超10万人，而全国总体律师人数约为24万人，占比接近1/2。

起初，这家被收购的网站做得是在线法律的门户型网站——当事人遇到法律问题，上网或者电话进行咨询，即得到律师的意见。“它原本的痛点是律师服务、管控没法保证，我们收购以后，在‘信任’和‘精准’两方面进行了改进。”张世友说道。

“二八定律”背后的信任问题

张世友看来，目前行业最大的难点是用户信任度，一方面，当事人往往在线下通过熟人、朋友介绍的方式来找律师，并没有线上找律师的习惯，另一方面，当事人本身对于律师的专业程度等并没有先天信任感，数据显示，62.96%的用户表示对签约后的律师办案态度产生质疑，75%的律师愿意透明化办案过程以建立信任。

造成这一不信任现象的，还有行业背景的原因。律师行业有个著名的“二八定律”：只有20%的律师拥有案源，创下了行业80%的收入，而80%的律师缺少案源，仅享有行业20%的收入。

从用户需求来讲，当事人接触法律一般是偶发事件，往往对行业不太了解，故而很难找到适合自己的律师。数据显示，全国法律界的案子当中，仅有不到20%的诉讼案件聘请了律师，而超80%的案件，并没有请律师。

要通过互联网解决信任问题，需要靠互联网产品本身的透明性。律师365的做法是信息透明化：用大数据技术，实现用户需求明确化，律师信息结构化，将两者进行共性匹配，便可实现信息透明，从而产生信任。

张世友表示，律师365正在开发的“云讼”系统将透明案件的各个流程，用户和律师都可清晰进度，从关注律师开始、到需求的收集反馈、预约面谈签约、案件办理流程、真实用户评价等等。同时，律师365自建数百个办案流程节点数据库，与进行中的办案节点实时比较，如有差异，会用法务团队人工介入。

如何做到精准匹配?

“我们已采集了1300万份法院公布的判决文书，提取了3万多个关键词，对用户的行为和语意进行系统分析，以便进行快速理解和定位。这是我们跟竞品的一个最大的不同之处。”张世友表示。

据创业邦了解，律师365会对律师的专业能力、人品、经历、服务过的案例、毕业学校、距离当事人的距离、出生地、家庭，甚至长相打上标签，从而匹配服务能力各有特点的律师，和需求各式各样的当事人。

据张世友介绍，律师365与竞品的另一个不同之处在于，竞品会更倾向把法律服务产品化、标准化，弱化律师的作用，去律师化。而律师365恰恰相反——加强律师的作用，通过流程透明，来提高当事人对律师的信任度，约束律师更加专业地提供服务。

除了线上沉淀的律师大数据，线下律师365也有上百人的服务团队，通过对律师的实地了解，来达到更为精准的匹配。“完全靠数据目前是不太可行的。”

让律师服务的门槛更低

张世友表示，律师365是在华律网的基础上，做一个更为精品的法律服务网站。比如，在注册律师上，华律网注册律师会员超10万人，而律师365是超1万人，这其中的选择，就是要求更高，选择华律网中有自我品牌化的律师，有往专业化方向发展意向的律师。

“我们的初衷，不仅仅是让那80%的律师不断进步，提供更好的、有性价比的服务，更是降低当事人使用律师服务的门槛，让法律服务更为快捷方便，更有效地解决用户需求。”

目前，与淘宝开店的形式类似，律师可以单个人或团队的形式入驻律师365，而当事人可对律师的服务进行评价，供他人做购买决策参考。

在支付方面，当事人即可选择在线下支付给律师事务所，也可以选择线上的第三方支付，由律师365平台来进行担保。两种模式都享受律师365提供的律师流程规范、专业程度、重视态度等方面的一系列售后服务。

据介绍，华律网的注册律师遍布全国各个县城，除特别偏远的地区外，当事人一般均可找到匹配的“本地化服务”。

张世友认为，律师服务不同于一般的O2O服务，资本进入后，可以通过一两次的代金券，迅速对用户进行教育，催熟行业。法律服务的用户教育时间成本很高，当事人使用法律服务多为偶发服务，一旦发生问题，需要迅速地找到匹配的律师。这也是为什么华律网积累10年后才开始做这件事的原因所在。