智齿客服：在企业服务市场的春天里承包了智能客服

6月15日，智齿科技推出了首款智慧客服产品，该产品主要通过语义分析，人工智能、大数据和深度学习等方式，利用人工智能技术让机器人来代替传统人工客服。“人工在线客服+机器人客服”客服产品模式，率先将自然语言处理技术及机器学习引入客服产品。这个新的智慧客服与市场上现有客服产品形成了代际区隔，利用智能化、大数据分析、机器人服务等理念给现有客服市场带来技术变革。

从2014年开始, B2B企业服务的春天就已经开始到来，而作为B2B行业中的轻量级单元——企业服务，也开始走上快速发展之路。据创业邦记者了解，美国的B2C行业产值与B2B行业的产值比例为3:2，而在中国这一比例约为30:1。正是看到中国的2B类市场仍然存在非常大的发展空间，智齿科技的创始人徐懿坚定地投身到企业服务的创业中来。

中国的环境很独特，最早接触互联网的一代已经从消费者转变成了企业家，这也给智齿客服在企业里的普及提供了便利。企业应用的移动化、数字化、互联网化是一个明显易见的大趋势。

随着互联网、尤其是移动互联网的高速发展，催生了大量客服需求。传统的人工客服耗费了大量人力成本，客户等待时间过长导致客服体验不佳。客服渠道越来越繁，接入方式越来越多，Web、微信、微博、APP等多渠道对客服人员的管理提出了更高要求。对客服领域的大数据挖掘、知识更新快，客服人员回答参差不齐的窘境则需要更智慧的解决方法。

轻是企业服务的切入点，轻和重市场来讲都是客观存在。成熟企业需要很完整的规划，由重走到轻是一件很不容易的事情。如何用轻的系统帮企业解决重的问题，正是如今企业级服务创业首要解决的问题。伴随着云技术的发展，更多的2B类企业也开始加快更新的步伐，SaaS(软件即服务)服务就在这种情况下成为了智齿客服的切入模式。

在客服领域，企业客服的痛点是如何正确并且快速的解决掉用户问题，“伶牙俐齿”对于企业客服来讲尤为重要，智齿客服也期望自己能够满足这些用户的迫切需求。为解决客服渠道繁多的问题，智齿客服推出了统一平台管理：全面支持桌面网站、移动网站、微信、微博、APP 接入方式，将多平台顾客汇集同一平台管理。

目前，智齿科技已经成功征服了1000余家客户，覆盖了互联网电商、O2O、P2P金融、教育、医疗等多行业领域，并获得乐视网、爱施德、海尔、PP租车、宜信等用户青睐。

PP租车客服总监王旭表示:“PP租车是亚洲最大的P2P租车平台，日常业务访问量非常大，智齿客服帮助我们解决了非常大的问题。我们在做从400到线上的客服牵引，在这个过程里，智齿客服帮我们解决了80%的重复咨询问题，接待能力提升了5-8倍。”

北京智齿博创科技有限公司成立于2014年5月，公司创始人由国内互联网企业以及国内大型上市企业工作10余年的研发、产品经理、销售组成，目前公司员工60余人，公司业务发展专注于智能客服领域，属于技术型互联网企业。