有道词典包塔关于100教育事件的思考：如何打造一个良性运营的在线教育平台？

编者按：100教育免去郑仁强的职务后，100教育被推到舆论的风口浪尖，同时，如何打造和运营一个良性运作的在线教育平台也成为互联网教育圈内值得深思的问题。对此，有道词典总经理包塔撰文表达了自己的观点和思考，分别从“在线教育要广度还是细分”、“如何构建共赢的平台生态”、“如何获取良性流量”和“如何确保老用户留下来”四个方面讲述了如何创建一个良性运营的在线教育平台。

以下是包塔关于100教育事件思考的全文：

今天想必大家都看到了100教育官方微博发布消息免去郑仁强100教育事业部副总经理以及100留学部总经理职务的声明，免职声明也引起了很多媒体的关注。作为同行，我也看到了100教育这一年多的各种变化和尝试，以及由此延伸出在线教育目前的一些问题，在线教育来势汹汹的背后，如何去打造一个良性运行的在线教育平台，我想借此和大家分享些个人的看法。

一、在线教育要广度还是要细分?

做有道学堂这一年多，看到很多具有先天优势的同行一上来就想满盘“通吃”，职业教育、K12教育、留学教育、幼儿教育全上。我并不是说这一做法有什么错误，只是这样的“广撒网”模式牵涉到资本、人力成本巨大，且需要对于每一细分领域的深度认知。以我们自身的经营经验来看，每个领域的人群、需求、教学服务都有非常多的不同， 想在每个领域做出用户满意的成绩，都需要付出巨大的精力和尝试。

就有道学堂自身而言，我们深化拓展的步伐更加“稳健”，从四六级课程起步，运营成熟后再慢慢扩展到雅思、托福、GRE，目前我们的课程扩展至这四类，看起来少得不可思议，但是我们希望慢慢来，真正摸清楚每个细分项的规律和客户的核心需求，真正挖深吃透，打造有道学堂的精品课程。

当然，跟很多同行交流，业界还是有非常多专攻某一两个领域的同仁，他们针对所在领域专注、用心，做出很多成绩，给我们信心，比如好未来，vipabc。

二、如何构建共赢的平台生态?

运营在线教育，很重要的一个原则“专业的事情让专业的人去干”。这一点集中体现在师资与平台的关系处理上。良好的师资是在线教育平台发展的核心支撑力量，也是吸引客户留在平台的关键因素。我们找到各领域中一个最好的老师团队(不会是多个)，请他们提供专业的教学和内容，而我们提供在线平台和用户，通过共享利益的办法来绑定合作关系。

通过这种绑定的合作方式，我们能够很好调动起老师的主观能动性，同时也可以通过我们毫无保留的投入为教师带来人气和收益。

师、生、平台三赢是在线教育的未来，有道学堂希望在为学习者提供更多高品质课程同时，也可以为越来越多有着丰富教学经验的资深教师提供一个长期可以发挥教学所长的教学平台。

三、如何获取良性的流量?

流量问题一直是在线教育的痛点和难点，事实上目前也没有一家机构能够站出来说已经有很好的解决方案，大家都在摸索中前进。 摸索并找到一个有自己独特竞争力的流量来源，是构建商业模式最重要的环节之一。在我看来100教育这一年遇到的困难，根源上也是他们在流量模型上存在比较大的问题。

教育流量普遍有三种模式： 1、成熟的品牌(新东方在线);2、通过工具或者社区获得自有流量;(有道，沪江);3、有竞争力的付费流量购买;

对于一般创业者来说，创业初期构建强势品牌是非常难的，所以就一定需要想明白怎样在自己的流量模型上形成竞争力。

我们看到一些做付费推广比较好的公司，如尚德等，他们自己摸索除了一套比别人更高效利用流量的方式，转化率更高，这也是他们的核心竞争力。

当然，纯走付费推广方式，还是有很大的资本压力和风险，最安全的方法还是需要找到一套行之有效的沉淀，获取免费用户的方法。有道从一开始就走的是基于工具和社区，获得大量免费用户的方式，这是我们形成的竞品最难以超越的竞争力;

四、如何确保老用户留下来?

前面提到流量获取是一大难点，但是比流量获取更难且更重要的是老用户的深度运营，也就是让用户真正留下来。深度运营的核心是建立用户的信任度和更了解用户，让他相信通过你的平台他是能够愉快地学到有用的东西。

这就牵涉到两个方面，一个是课程质量，这个之前我们已经说过，优质的师资是课程质量的核心保证;另一个则是用户体验。我们每一个课程都是用互联网快速迭代的思维优化我们的课程的。根据前一轮课程的老师和用户反馈，迭代设计后续的课程设置及环节，保证对于教学环节和质量的快速优化，从而提升用户口碑和教学效果。比如在一些零基础的课程，根据学生的需要安排线上自习室，这些都是通过互联网方式对课程做的创新。我们现在很多成熟的产品线，NPS(Net Promote Score，净推荐值)能稳定在60%以上。

当然，确保用户留存，更深的挑战是真的理解每一个学生的诉求，并给他们个性化的教育方式。这是一个很难的课题，我们在尝试基于用户的学习、查词、阅读内容、背单词等等行为，给每个学生做出一个profile并提供更针对性的服务。有道词典每日有超过4亿次的用户查词，超过千万次的内容阅读我们相信这些数据的沉淀，未来会给用户带来更高效的学习方式。

新一轮的在线教育正在为教育市场带来革命性的变化，在线教育本身就是个“创业难，守业更难”的行当，行业也处于非常初级的阶段。品牌、师资、产品、技术、用户一项都不能少，一项都不能弱。怎样为用户带来更多高品质的内容、服务，为老师带来更高的收入，是需要每个在线教育平台接下来好好去思考的。不积跬步，无以至千里;浪潮退去，才知道谁在裸泳。祝愿在线教育的创业同仁们，大家能够稳扎稳打，我们共同把在线教育从一个热门概念变成对教育行业产生巨大影响的现实!

（注：本文原作者是有道词典总经理包塔）