从养护切入交易，「包大师」想做奢侈品后服务的“滴滴”

依托“养护、二手交易、金融服务”三驾马车，奢侈品后服务平台「包大师」能跑多快多远呢？

奢侈品并非一个小众市场。据麦肯锡《2017中国奢侈品报告》预计，至2025年，全球奢侈品市值将达到2.7万亿人民币，中国消费者将继续担当主力军，估计至2025年将“买下”44%的全球市场。

但在奢侈品养护方面，我国消费者却面临不小的痛点。目前大多消费者倾向于在官方店或海外免税店购买奢侈品，回国后较难享受到快捷完善的后服务；而国内的业态相对分散、原始，主要有两类：装修豪华的奢侈品养护实体店，却叠加收费现象严重；夫妻店类的小作坊，从业者良莠不齐，有些甚至直接从修鞋匠、洗衣工摇身一变。

针对这样的痛点，奢侈品后服务线上平台「包大师」希望从价格、服务便利性以及效率方面做出创新。包大师做的事情， 是从奢侈品养护服务出发，用户线上下单并邮寄，平台通过自有的中央工坊提供套餐制的养护服务；同时延伸C2B模式的二手奢侈品售卖和质押中介服务 。

包大师的创始人纳兰正秀是一位连续创业者，曾经创办过拍卖行，有着丰富的奢侈品经验，当时留下的奢侈品养护小工坊，也给后来创立包大师提供了原始资源。

技术驱动，奢侈品后服务的“滴滴”

奢侈品养护与制造是完全不同的方式，制造可以流水线，但养护却是一件非标准的事情，方式因物品的需要而异，质量因工匠而异。

因此，工匠的规模和水准，是平台服务质量和速度的重要影响因素。

包大师采用套餐制定价，约市场价1/2

包大师将工匠分为了四个层次：最顶端的是大师，这部分人一般有家传的手艺，看重的是荣誉感；第二层是合作的工坊，它们关注的是订单量；第三层是招募的经过考核的匠师，可以完成大部分工艺；第四层是学徒，包大师成立了专门的学院来储备人才。

为了争取到优秀的大师，团队发起了“寻找中国大师”的活动，目前已经与上百位大师建立了连接；合作的工坊则分布在不同的城市，根据当地资源和业务需要承担不同的角色，比如推广、收件集散地、养护，已有40多家。

如何进行品控并实现快速复制呢？ 包大师希望借助标准化的管理来实现，比如制定服务标准、规范质检流程，并上线了针对匠师的“神奇侠”系统，类似滴滴给司机提供的专门端口。

这个系统会对不同工匠分类，贴标签，根据系统算法来决定派单的最优解。比如天津有优秀的五金技术，订单有金属饰品修复方面的需求，就会优先派单到天津工坊。

每个匠师都会有动态评分，以此把控工匠的服务质量，评分高的则优先派单。

传统的作坊式养护依靠的是纯人工，进行到哪一步了就贴一张条做记号，很难进行节点把控。包大师的神奇侠系统会针对每一件奢侈品进行唯一编码，各环节的进度和品控都可以追溯。

纳兰正秀提到了区块链，对于区块链在奢侈品行业的应用，她比较期待，也表示会继续用技术来驱动包大师的效率创新。

二手奢侈品寄售，切入交易环节

随着经济的发展和消费升级，自2015年以来，奢侈品的消费增长主力已经从首次消费转变为增量消费。他们具有更加积极的奢侈品消费态度，二手售卖将是未来的重要增长点。

在纳兰正秀看来，愿意将奢侈品送到平台做养护的消费者，对平台的信任度也高。从养护到二手奢侈品寄售，是一件自然延伸的事情。

尽管箱包这类奢侈品的养护较为低频，但包大师希望通过这条枢纽，走进这些高净值用户的生活方式，包揽他们各类奢侈品的后服务。

客户下单后，平台会先按正品的假设向客户提供报价；收到物品后会进行鉴定估值；鉴定为正品后，信息会给到B端，由B端进行最终报价和验收，包大师从中收取鉴定费和服务费。

之所以选择C2B的模式，而不是做奢侈品界的“闲鱼”，纳兰正秀有自己的考虑。奢侈品不同于普通商品，容易出现调包或诈骗之类的情况，C2B2C模式将让平台承担较大的风险。包大师在下游Ｂ端已与数十家寄卖行合作，比如日本的大黑屋在国内的店等。

目前包大师平台从交易也延伸到金融服务业务，比如用户希望对奢侈品进行质押，则对接给典当行，平台收取鉴定估值费。

建立品牌店，做开放平台

对于奢侈品而言，正品鉴定是重要环节。包大师的鉴定估值平台是开放的，类似于众包，通过包大师审核的鉴定估值师可以在平台提供服务，目前规模已达千人。

这样的开放思维也体现在“是否开店”上。在包大师早期融资时，纳兰正秀碰了不少壁，曾经有投资人直接问“你一年能开多少家奢侈品养护线下店”。但她认为，开店更多还是物流中转站的作用，成本也会大幅提高，最终转嫁到C端，更希望用互联网的方式去提高行业的效率。深入思考后，包大师还是坚持采取合作店的模式，用技术给供应链的合作者赋能，做成一个开放平台。

但做纯线上不利于品牌的扎根，纳兰正秀表示，包大师会在下一轮融资后，开始布局线下品牌店“红奢会”，类似于小米之家，更多的是进行品牌展示，或者围绕用户开展一些活动，以此建立黏性。

目前包大师的获客渠道包括：自身平台、社群传播、与产业链线下店的资源置换、京东、58到家等。根据包大师给出数据，目前平台已积累40万用户，活跃用户占比10%以上，复购率达40%。

「包大师」成立于2016年初，2017年11月份完成了千万级pre-A轮融资，现准备启动下一轮融资，这部分资金将主要用于扩大客户规模、建立品牌店以及中央工坊的硬件投入方面。

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作者：钟小玉007。关注前沿科技、消费升级，微信号：zhongsy_520，申请好友请注明公司职位及来意。