途牛联合创始人于敦德：客单价划分行业

在2015上海Tech Crunch国际创新峰会上，途牛联合创始人兼CEO于敦德发表了主题为“客单价划分行业”的主题演讲。

大服务行业发展背景

于敦德指出，旅游业所处德服务行业在2013年德失火，已经从规模上超过第二产业。2013年达到规模值26万亿，与此同时，第二产业是25万亿，第一产业为9万亿。如今服务行业有着前所未有的发展力，其中以O2O的兴盛为代表。越来越多的服务行业借助互联网平台，实现了预定、购买等流程。从2003年到2013年，短短十年间，实体商品的电子商务发展非常快；而近两年，生活服务类的电子商务将风头抢去。电子商务的整体崛起，依赖于互联网应用水平的上升。

于敦德认为，“除了零售业之外，服务行业还有蛮多其他领域，包含医疗、教育、养老、旅游、中介的这些服务值得挖掘。”整个实体商品的零售在整个第三产业里面占的比例大概是10%，2012年是1.9万亿左右。 另外还有90%非常大的空间可以来发挥，能够在看得见的摸得着的电商领域孕育出非常大的公司，包括阿里、包括京东，在未来9到10年的空间里面，还会出现比较大规模的空间。

互联网与生活：广度与深度的结合

于敦德认为，过去15年德互联网发展中，互联网于个人生活形成了紧密的连接，具体体现在广度和深度这两个纬度。广度上面的关键指标可以用用户数，现在互联网用户基数已经到了6亿多，其中移动互联网就占到5、6亿的比例。另外一个角度就是深度，就是客单价， 在互联网上面能够购买的商品本身的价格。回顾客单价，在2000年的时候，互联网当时主要是一些免费的产品和服务，包括新闻、邮箱、即时通信等等免费服务，这些客单价是零的客单价，现在也是非常广泛的领域。

于敦德表示，“在2003年的时候，淘宝创建了以后，包括后面慢慢发展，在淘宝初期，比较多的平均客单价水平在80块钱左右。到了去年阿里上市的时候，淘宝平均客单价到了180块钱，天猫到了280多块钱，京东到了300多块钱。这样一个水平放在10年前是一个不太容易理解的金额，在10年以前，我们在互联网上的消费要消费几千块钱的商品，包括服务，可能不是那么容易的事情。”

这种状况已经变得越来越现实，客单价也翻了好几倍。可以预见的未来是，买房或者买车的行为在互联网上完成。“原来只是在信息服务领域里面，通过给这些房产中介提供信息的平台，或者说给房子提供信息平台，或者给旅行社提供信息平台，现在不仅仅是提供一个平台，更多已经参与到了直接的零售的过程中，变成了整个产业链很重要的组成部分，而不仅仅是一个信息平台。”

为什么客单价划分行业？

为什么客单价划分行业？对此，于敦德认为，“通常我们传统行业划分行业按照销售商品来划分行业，比如说我是卖旅游，我是旅游行业。比如说另外一个公司是做餐饮，它是属于餐饮行业。开电影院属于电影行业，属于电影工业。比如说租车属于租车行业。没有人认为这是在一个行业里面。但是现在我发现，在相似客单价水平上面，这些竞争，尤其是因为两条腿的竞争，三条腿竞争所带来的跨领域的竞争，把这些领域变成了同样一个领域。”

于敦德拿滴滴和快合并，比如说携程和去哪儿有“暧昧”的关系举例，他表示，就是因为大家能够看到在100到200块钱生活服务领域，出现了非常大的机会，能够成为千亿美元的公司。在这样一个机会里面，没有人在乎提供服务的公司是哪一个行业里面，更重要是他是否能够服务好100块钱、200块钱客户群跨大品类的服务，既能够卖电影票，又能够卖餐饮，又能够提供展车的服务，同时还能订机票和酒店。在这样一个领域里面，通常是低客单价高标准化的品类，存在着相似的消费行为。